Sta solo eseguendo gli ordini.
Screenshot di ZDNet
Volevo che fosse intelligente.
Volevo che fosse sorprendente, allettante, beh, almeno un po' umano.
Dopo insomma, le aziende di intelligenza artificiale ci dicono sempre quanto le loro creazioni siano davvero migliori dell'equivalente umano.
Quindi, quando McDonald's ha rivelato che stava testando l'idea di sostituire gli umani al drive-thru con dei robot, ero pieno di cauto ottimismo.
I clienti sarebbero stati accolti con una voce sorprendentemente allegra, che ricordava un giovane che mi piace davvero il liceo?
Purtroppo, ultimamente non sono stato vicino a Chicago ed è qui che la catena di hamburger sta testando questo sistema ancora imperfetto: McDonald's confessa che il robot prende il tuo ordine solo l'85% delle volte .
Ma poi un TikToker chiamato @soupmaster2000 ha documentato la sua esperienza al nuovo drive-thru AI.
“Benvenuti in McDonald's”, iniziava esattamente la stessa voce femminile da robot che hai sentito ogni volta che hai provato a contattare un addetto al servizio clienti di ogni provider Internet/operatore di telefonia mobile/quasi ogni azienda questi giorni.
Il robot McDonald's continua: “Attualmente stiamo servendo un menu limitato, quindi per favore controlla il menu prima di ordinare.”
Non c'è niente di più accogliente che essere accolti da una voce disumana che ti dice che la cosa che vuoi ordinare potrebbe non essere effettivamente offerta oggi.
Ma Dio, questo è solo un esperimento, non è vero? Sicuramente il robot è programmato per offrire una sfumatura di spirito, no?
No.
La voce è esattamente la stessa voce del robot che hai sentito in ogni inquietante film di fantascienza. È come se la figlia di Siri avesse appena ottenuto il suo primo lavoro.
Soupmaster ordina due Oreo McFlurries medi. La risposta: “Va bene”. Con una voce che suggerisce che potresti essere avvicinato a breve da due membri della polizia segreta.
Il robot chiede quindi se il cliente desidera qualcos'altro e invita il cliente a “per favore, avanti,” perché non è un semplice umano saprebbe farlo.
Soupmaster l'ha descritta come “la cosa più distopica che abbia mai visto nei 27 anni della mia vita”.
È difficile non essere d'accordo. Si spera che, nel tempo, le voci dei robot diventino più appetibili. Forse, un giorno, potrai ordinare da BTS o SZA.
C'è stata, però, un'ulteriore piccola svolta. McDonald's è stato citato in giudizio per aver presumibilmente registrato i dettagli dell'impronta vocale dei suoi clienti al drive-thru del robot. La causa sostiene che McDonald's effettui le registrazioni “per essere in grado di interpretare correttamente gli ordini dei clienti e identificare i clienti abituali per fornire un'esperienza su misura”.
McDonald's non è, ovviamente, l'unica catena di fast food che è alla deriva verso l'idea di personalizzare le offerte per i clienti. I suoi acquisti di Dynamic Yield e Aprente dimostrano che l'idea è proprio questa.
L'Illinois, tuttavia, è uno dei 12 che richiede a entrambe le parti di acconsentire alla registrazione di una conversazione vocale e la causa afferma che non ci sono avvisi per i clienti che si stanno verificando registrazioni.
McDonald's non ha commentato, ma è un imbarazzante retrogusto alla visione del futuro dell'azienda.
Attualmente, molti affiliati di McDonald's si lamentano di non riuscire a trovare personale. Alcuni sono persino riluttanti a riaprire i loro ristoranti per cene al coperto, poiché ritengono che stiano andando bene con il drive-thru e la consegna.
Ma se il tuo McDonald's locale diventa un grande distributore automatico moderno, lo fa che ispirano l'amore per il marchio?
Forse il futuro non riguarderà affatto l'amore.
Primer
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