Chief Customer and Partner Officer di ServiceNow su come creare un ambiente di lavoro ibrido che funzioni Guarda ora
Nonostante il CEO di Morgan Stanley, James Gorman, abbia affermato di volere che i lavoratori tornino nei loro uffici di New York City questo autunno e il capo della Bank of America Brian Moynihan abbia affermato di aspettarsi che i lavoratori vaccinati tornino in ufficio dopo il Labor Day, molte organizzazioni in tutto il mondo stanno lavorando per reinventare l'ambiente dell'ufficio e in effetti l'intera esperienza di lavoro. E con buona ragione.
La ricerca ha dimostrato che molti lavoratori vogliono e si aspettano che il lavoro a distanza continui dopo la fine della pandemia di Covid-19. Un sondaggio del marzo 2021 sui lavoratori remoti condotto da Caprelo, una società di trasloco, ha rilevato che l'87% ha affermato che la possibilità di lavorare in remoto farebbe parte delle loro future decisioni occupazionali. Allo stesso modo, un rapporto dell'aprile 2021 pubblicato dalla società di personale globale Robert Half ha rilevato che fino a un terzo dei lavoratori potrebbe smettere se gli venisse chiesto di tornare in ufficio a tempo pieno. Il numero di dipendenti che potrebbero lasciare il lavoro se il lavoro a distanza viene tolto dal tavolo è ancora più alto tra i genitori che lavorano. Un sondaggio dell'aprile 2021 su oltre 1.100 genitori che lavorano condotto da FlexJobs ha rilevato che il 62% degli intervistati ha affermato che “lascerebbe il lavoro attuale se non può continuare il lavoro a distanza”.
ServiceNow ha subito una trasformazione e ha aiutato i suoi clienti a fare lo stesso. Di recente ho parlato con Lara Caimi, Chief Customer and Partner Officer di ServiceNow, per parlare di questi problemi e del futuro dell'ufficio. Quella che segue è una trascrizione dell'intervista, modificata per leggibilità.
Nessuno vuole più giocare in ufficio
Bill Detwiler:Bene, quindi a un evento ServiceNow's Knowledge 2021 ho avuto la possibilità, con molti altri media e analisti, di parlare con Bill McDermott [Presidente e CEO di ServiceNow]. E ho ricevuto una grande citazione da lui, che adoro, quando gli ho chiesto di questo nuovo tipo di lavoro normale da qualsiasi luogo e dell'ascesa in ambienti di lavoro ibridi e remoti, che era: “Nessuno vuole più giocare in ufficio. ” E ho pensato che fosse solo una grande citazione perché incarna ciò che ho sentito da numerosi dirigenti ed era anche schietta e diretta.
Mi piacerebbe che iniziassi da lì perché so che hai appena rilevato un'organizzazione molto grande e lo stai facendo in modo completamente remoto. Ma anche, dal tuo punto di vista, cosa stai sentendo dai clienti di ServiceNow su come stanno progettando una sorta di questa nuova normalità?
Lara Caimi Chief Customer and Partner Officer di ServiceNow
Immagine: ServiceNow
Lara Caimi:Si. Beh, adoro anche quella frase di Bill. Lascia fare a Bill. Sarà sempre diretto, schietto e memorabile, di sicuro. Sì, voglio dire, penso che sia assolutamente vero. Non c'è dubbio che il mondo sia cambiato radicalmente. E ciò che è così interessante è che a causa della natura di questa pandemia globale, abbiamo attraversato questo cambiamento che alla fine chiunque avesse parlato di gestione del cambiamento, come prima della pandemia, avrebbe detto: “Mai possibile. Mai possibile”.
E abbiamo assorbito così tanto cambiamento tutto in una volta a livello globale, ed è durato per un periodo di tempo significativo, giusto? Dicono che ci vogliono almeno quattro mesi di qualcosa per costruire abitudini. Beh, siamo in questa cosa da un anno e mezzo. Siamo ancora nelle nostre case e io sono qui nella mia. Ha cambiato radicalmente il modo in cui operano il nostro lavoro e le nostre vite, e penso che sia sicuramente qui per restare.
Sono completamente d'accordo con Bill. Non avremmo dovuto giocare all'ufficio prima, e di certo nessuno vuole giocarci adesso. Quello che penso sia la realtà, l'ibrido è la nuova normalità, ed è davvero tutta una questione di flessibilità e scelta, giusto? E non è solo un cambiamento nella politica della posizione, che penso sia ciò su cui molte persone si concentrano, e questa è una parte enorme di esso, ma è molto più ampio di come faremo in modo di guidarlo un modo sano per andare avanti. Che è davvero, stiamo permettendo alle persone di essere potenziate in un modo nuovo che è molto più attraente e che penso porterà una produttività significativa.
Penso che sia un momento super eccitante per guidare un'organizzazione, francamente. E sì, ho rilevato un'organizzazione dove non ho ancora incontrato di persona, come il loro capo, le persone che lavorano per me. Eppure, abbiamo definito una strategia, siamo diventati una squadra, abbiamo un'organizzazione sana e produttiva, stiamo mantenendo i nostri numeri. In tutto questo, riusciamo a fare a distanza.
Penso che sarà interessante. E onestamente, e ovviamente, siamo molto schietti, penso che il mondo sia ancora molto ibrido perché è in posti molto diversi. Hai menzionato Knowledge '21, ho passato molto tempo a parlare con partner e clienti a livello globale. Ed è stato incredibile come, dato lo stato della pandemia in diversi paesi, le persone si trovino in situazioni molto diverse. E quindi ci vorrà un po' di tempo per arrivare a qualcosa di normale, e sembrerà diverso in posti diversi. E sarà ancora, credo, un po' su e giù. Ma l'idea di passare a qualcosa che sia un po' più flessibile, che abbia scelta, che abbia opzioni, giusto?
Prima di iniziare questa discussione, stavamo parlando dell'eccitazione di avere una cena di lavoro. Penso che creerà una sorta di nuovo insieme di dimensioni che saranno davvero salutari per le persone.
VEDERE: Lavorare da casa: il futuro del business è remoto (articolo speciale ZDNet/TechRepublic) | Lavorare da casa: come ottenere risultati da remoto (PDF gratuito) (TechRepublic)
Come creare un ambiente di lavoro ibrido che funzioni per dipendenti e datori di lavoro
Bill Detwiler:Scendiamo un po' su questo, perché hai menzionato di aver preso il controllo di questa organizzazione. In che modo le aziende creano un ambiente flessibile quando le persone tornano in ufficio e vogliono avere quelle esperienze di persona, ma poi di nuovo, non vogliono nemmeno rinunciare a parte della flessibilità che hanno avuto senza avere un pendolarismo, o dal tuo punto di vista in come hai dovuto farlo nell'ultimo anno, e tutti hanno dovuto farlo? O andando avanti, come fanno le aziende a costruire un'esperienza d'ufficio che soddisfi davvero le esigenze dell'organizzazione e ciò che i lavoratori si aspettano ora?
Lara Caimi: Sì, sì. Di sicuro. Vorrei iniziare con le vere basi dietro questo, che ovviamente abbiamo imparato tutti è la salute e la sicurezza, giusto, della nostra gente; e quindi inizia davvero con quello. Sappiamo che la pandemia, ci saranno evoluzioni, abbiamo già visto alti e bassi di apertura e chiusura tra le aziende, ci sono diversi tassi di vaccino, eccetera.
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