Het Australische ministerie van Binnenlandse Zaken heeft zijn archaïsche belangrijkste visumverwerkingssystemen de schuld gegeven van de slechte klantenservice die wordt geboden aan bedrijven en migratieagenten tijdens het aanvraagproces om geschoolde werknemers naar Australië te krijgen.
“We zouden graag in een positie verkeren om een veel beter serviceniveau te bieden dan onze huidige legacy-technologie ons in staat stelt te leveren”, gaf Andrew Kefferd, plaatsvervangend secretaris van het Department of Home Affairs Immigration and Services Group, toe aan de Joint Permanent Committee on Migration. op vrijdag.
“In wezen zijn onze belangrijkste visumverwerkingssystemen 25 tot 30 jaar oud, zelfs de overstap naar eenvoudige dingen zoals push-berichten via sms is veel gecompliceerder dan het zou moeten zijn, en zou inderdaad zijn met een meer geavanceerde, modern systeem.”
De bekentenis komt op het moment dat de afdeling voor de commissie stond, die haar onderzoek naar het Australische programma voor bekwame migratie voortzet, voor de derde keer en werd ondervraagd over de klantenservicecultuur na feedback over het systeem te hebben ontvangen.
Een deel van die feedback , volgens de commissie, onder meer dat werkgevers niet in staat waren om vooraf informatie in te vullen over het bestaande systeem en daarom verplicht waren om informatie in te vullen voor elke nieuwe aanvraag, en dat werkgevers en aanvragers hun aanvraag werden geweigerd omdat ze een fout niet konden corrigeren, wat betekende dat ze het aanvraagproces opnieuw moesten starten.
Vorig jaar vergooide Canberra zijn visumprivatiseringsproject, waaraan het net 92 miljoen dollar had uitgegeven. Terwijl het visumverwerkingssysteem werd afgeschaft, kondigde de Australische regering een nieuw plan aan dat zou resulteren in een bevoegdheid voor het hele Gemenebest die zich in eerste instantie zou richten op het eenvoudige visumtype.
Het ministerie van Binnenlandse Zaken wendde zich in oktober tot de markt om een provider te vinden die kan helpen bij het bouwen van de nieuwe architectuur voor machtigingen. Het wees nog eens AU$75 miljoen toe.
Zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten, hoopte de regering de eerste werkorder voor de mogelijkheid in maart 2021 klaar te hebben, met de machtigingsmogelijkheid “live levering” voor juni. Het zei ook dat de digitale passagiersaangifte in het derde kwartaal van 2021 klaar zou zijn en de eenvoudige visummogelijkheid in het vierde kwartaal.
“Soms kun je dingen verwachten en veranderen je verwachtingen, nietwaar ?” Minister van Binnenlandse Zaken Mike Pezzullo zei in reactie op een vraag over de vertragingen bij de levering tijdens de schattingen van de Senaat.
Kefferd zei dat het bijgewerkte visumsysteem zou helpen “zowel digitaal als veel gemakkelijker in contact te komen met aanvragers en sponsors en hun agenten”.
GERELATEERDE DEKKING
Australische regering zet opnieuw een stap in het vernieuwen van het visumverwerkingssysteemPlannen om het Australische visumverwerkingssysteem te privatiseren binnedPublic Sector Union lanceert campagne tegen visumprivatisering 'gegevensbeveiligingsrisico'Canberra vroeg om het visumprivatiseringsplan te schrappen en heroverweeg geautomatiseerde processen
gerelateerde onderwerpen:
Australië CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 