Il Dipartimento degli affari interni australiano ha incolpato i suoi arcaici sistemi di elaborazione dei visti di base per lo scarso servizio clienti fornito alle imprese e agli agenti di migrazione durante il processo di domanda per cercare di portare lavoratori qualificati in Australia.
“Vorremmo essere in grado di offrire un livello di servizio molto migliore di quello che la nostra attuale tecnologia legacy ci consente di offrire”, ha ammesso Andrew Kefferd, vice segretario del Department of Home Affairs Immigration and Services Group, al Joint Standing Committee on Migration di venerdì.
“Essenzialmente, i nostri principali sistemi di elaborazione dei visti hanno dai 25 ai 30 anni, anche passare a cose semplici come la messaggistica push tramite SMS è molto più complicato di quanto dovrebbe essere, e in effetti lo sarebbe con un sistema più sofisticato, sistema moderno”.
L'ammissione arriva mentre il dipartimento ha affrontato il comitato, che continua la sua indagine sul programma di migrazione qualificato dell'Australia, per la terza volta ed è stato interrogato sulla sua cultura del servizio clienti dopo aver ricevuto feedback sul sistema.
Alcuni di quei feedback , secondo il comitato, comprendeva che i datori di lavoro non potevano precompilare le informazioni sul sistema esistente e quindi erano tenuti a compilare le informazioni per ogni nuova domanda, e ai datori di lavoro e ai candidati veniva rifiutata la loro domanda perché non erano in grado di correggere un errore, il che significava che era necessario riavviare nuovamente il processo di applicazione.
L'anno scorso, Canberra ha cestinato il suo progetto di privatizzazione dei visti, per il quale aveva speso poco meno di 92 milioni di dollari australiani. Mentre eliminava il sistema di elaborazione dei visti, il governo australiano ha annunciato un nuovo piano che avrebbe portato a una capacità di autorizzazione a livello del Commonwealth che si sarebbe concentrata inizialmente sul tipo di visto semplice.
Il Dipartimento degli affari interni a ottobre si è rivolto a il mercato per trovare un provider che aiuti a costruire la nuova architettura delle capacità di autorizzazione. Ha stanziato altri 75 milioni di dollari australiani.
Come indicato nei documenti di gara, il governo sperava di avere il primo ordine di lavoro per la capacità pronta entro marzo 2021, con la “consegna in tempo reale” della capacità di autorizzazione prevista per giugno. Ha anche affermato che la dichiarazione digitale dei passeggeri sarà pronta nel terzo trimestre del 2021 e la semplice capacità di visto pronta nel quarto trimestre.
“A volte puoi aspettarti delle cose e le tue aspettative cambiano, vero? ?” Il segretario agli affari interni Mike Pezzullo ha detto in risposta alla domanda sui ritardi nella consegna durante le stime del Senato.
Kefferd ha affermato che il sistema di visti aggiornato aiuterebbe “sia a impegnarsi digitalmente e molto più facilmente con i richiedenti, gli sponsor e i loro agenti”.
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