Alle Ihre Knöpfe sind möglicherweise nicht perfekt.
Wie ein englischer Regenschauer oder eine Leistenzerrung passieren diese Dinge ohne Vorwarnung.
Ihr Gerät funktioniert einwandfrei. Und dann ist es das nicht.
Da war ich vollkommen zufrieden mit meinem immer noch strahlend blauen iPhone 12, als ich merkte, dass es kränkelte.
Der Einschaltknopf war ein wenig schlaff geworden. Es hatte begonnen, sich in den Körper des Telefons zurückzuziehen. Wenn ich wie üblich darauf drücke, passierte nichts.
Wenn ich etwas fester drücke, könnte es funktionieren. Oder es könnte Siri aus ihrem fast permanenten Schlaf wecken.
Das schien seltsam. Ich hatte das Telefon nicht fallen gelassen. Ich hatte, soweit mir bekannt war, gar nichts damit gemacht.
Was also tun, als einen Termin in einem Apple Store zu vereinbaren und ein Genie zu treffen, das mir sagen würde, dass ich etwas falsch gemacht habe? (Entschuldigung, aber ich denke im Allgemeinen, dass die meisten schlimmen Dinge meine Schuld sind.)
Es gibt keine Maskierung.
Für einige sind Apple Stores bloßer Markenexhibitionismus. Für viele stellen sie jedoch eine Lebensader zwischen dem Benutzer und der Marke dar.
Wenn Ihr Gadget nicht funktioniert, müssen Sie irgendwohin gehen. Du hast jemanden zum Reden, der wahrscheinlich kein gönnerhafter jüngerer Verwandter ist.
Ich kam an und feierte heimlich, dass Kalifornien endlich maskenlos geworden war. Draußen stand ein fröhlicher Begrüßer und war absolut bereit zu glauben, dass ich geimpft worden war. Sie brauchte nicht zu wissen, welchen Impfstoff ich genossen hatte oder in welchem Supermarkt das große Ereignis stattgefunden hatte.
Ich war etwas zu früh, also bat sie mich, ein paar Minuten draußen zu warten. Als ich jedoch hineinsah, trugen alle Mitarbeiter von Apple und die meisten Kunden Masken.
War das die ungeimpfte Stunde? Oder fällt es manchen immer noch schwer, ins Licht zu treten?
Als ich endlich hereingeführt wurde, drehten sich ein paar Leute mit scheinbar höhnischen Augen zu mir.
Trotzdem wurde ich zu einem von Apples perfekt geschliffenen Hockern geführt, um auf mein Schicksal zu warten. Ich meine, mein Genie, das meine Störung beheben würde.
Sie kam pünktlich, ging in die Hocke und fragte nach meinem Problem. Wenn jemand in einer Maske von Ihrem Problem wissen möchte, fühlt es sich an, als ob Sie beim Arzt wären. “Nun, das ist mir ein bisschen peinlich…”
“Nun”, begann ich. Dies ist ein Problem der ersten Welt.”
„Hör auf“, sagte sie kichernd. “Ich muss innehalten und das aufnehmen.” Es scheint, dass einige Kunden in Panik geraten und sich vielleicht eindringlich über die Bedeutung ihrer Probleme äußern.
“Okay. Nun gut. Schauen wir uns das an”, sagte sie. mit einer Stimme, die an “das wird nicht weh tun.”
Erklärte ich von meinem fehlzündenden Einschaltknopf. „Oh ja“, antwortete sie. “Es ist fast bündig mit dem Telefon. Das ist seltsam.”
Der nächste Schritt war einer, den ich weitgehend erwartet hatte. Sie fragte, ob sie das Telefon in das berüchtigte geheime Hinterzimmer mitnehmen könnte, es eine Weile untersuchen und in fünf oder zehn Minuten wiederkommen könnte.
Als sie ging, setzte ich mich auf meinen Hocker und lauschte dem Gespräch vom Hocker neben mir. Ein Genie und seine Kundin diskutierten über ihr iPad-Problem. Beide erzählten Geschichten von ihren Scheidungen. Es war, als ob das wirkliche Leben wieder aufgenommen wurde und die Leute sich tatsächlich gut fühlten, wenn sie miteinander Kontakt hatten.
Es gab keine offensichtliche soziale Distanzierung. Der traditionelle Apple-Trubel – auf seinem Höhepunkt sehr nervig – war zurückgekehrt. Die Leute lachten.
Es ist ein Mysterium.
Plötzlich tauchte mein Genie wieder auf.
“Ich habe es geöffnet ,” Sie begann. “Und ich dachte, es wären nur ein paar Taschenfusseln.” Sie haben bereits angenommen, dass dies der Fall ist, oder?
“Aber”, fuhr sie fort, “es gab überhaupt nicht viel Fusseln. Definitiv nicht genug, um Ihren Netzschalter zu tun, was er tut. Es gibt keine Korrosion, keine Flüssigkeitsschäden. Also ja, es funktioniert jetzt ein bisschen besser, aber ich weiß es einfach nicht.”
Auf seltsame Weise war dies ein großer Schritt nach vorne, seit ein Genie mir sagte, dass ich mein Telefon falsch auflade.
Tatsächlich wusste ich es zu schätzen, dass dieses Genie nicht versucht hat, mich zu täuschen, mir nicht gesagt hat, dass ich einen übermäßig aggressiven Daumen habe und vollkommen offen war, dass es sich vielleicht nur um ein defektes Telefon handelt.
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Sie erklärte meine Entscheidungen. Ich könnte eine Stunde warten, während sie die Rückseite des Telefons und ein paar Innereien zurücklegte. Oder ich könnte einen kompletten Ersatz bekommen.
An diesem Tag hatte ich keine Zeit, eine Stunde zu warten, aber ich werde wahrscheinlich bald wiederkommen, um die Operation durchführen zu lassen.
Kundenservice ist immer noch eine feine Sache.
Ich habe ihr dafür gedankt, dass sie nicht versucht hat, mir viel zu verkaufen – nun, das tat sie sagen, ich sollte wirklich eine Versicherung haben.
Dieses besondere Genie war vorbildlich in der Art und Weise, wie sie mich behandelte und das Gefühl für die Marke, das sie hervorrief. Auch um ein defektes Produkt herum.
Bevor ich ging, fragte ich, wie die Pandemie für sie gewesen sei. War sie es nicht leid, eine Maske zu tragen?
“Ich habe mich jetzt so daran gewöhnt. Es ist Teil meiner Modeaussage. Außerdem mag ich diese Farbe”, sagte sie.
Seltsamerweise hatte Apple seine Mitarbeiter nicht gezwungen, eine bestimmte Maskenfarbe zu tragen. Ihre war ein intensives Gelb.
“Was ist mit den Kunden?” Ich fragte. „Haben sie wirklich Schmerzen gehabt?“
“Sie sind meistens in Ordnung“, sagte sie. „Weißt du, mir ist aufgefallen, dass diejenigen, die jetzt ohne Maske reinkommen – außer dir – alle elend aussehen.“
Vielleicht ist es kein Elend. Vielleicht ist es nur der Schock, wieder zu leben.
Für alle Probleme von Apple – und meine Güte, es gibt ein paar – der Apple Store ist immer noch eine seiner großartigen Kreationen.
Damit haben andere Technologieunternehmen nicht mithalten können. Es ist die persönliche Note, die so viele immer noch vermissen.
Wie kommt es zum Beispiel, dass Google zwanzig Jahre gebraucht hat, um seinen ersten Store zu eröffnen? Wie kommt es, dass Microsoft fast alle seine Stores geschlossen hat?
Die Menschen brauchen immer noch Menschen, die ihnen helfen, auch wenn diese Spezialisten nicht sofort herausfinden können, was los ist.
Und gerade erst sagt Apple, dass es seine Präsenz im Einzelhandel ausbaut.
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