Allt dina knappar kanske inte är perfekta.
Som en engelsk regndusch eller en ljumskspänning, händer dessa saker utan varning.
Din gadget fungerar helt normalt. Och då är det inte.
Där var du, förstår du, helt nöjd med min fortfarande glänsande blå iPhone 12 när jag insåg att den var sjuk. Det hade börjat avta i telefonens kropp. När jag tryckte på det på vanligt sätt hände inget.
När jag tryckte på det lite hårdare kan det fungera. Eller så kan det väcka Siri från hennes nästan permanenta sömn.
Detta verkade konstigt. Jag hade inte tappat telefonen. Jag hade inte gjort något åt det, så vitt jag var medveten om.
Så vad ska jag göra än att boka en tid i en Apple-butik och träffa ett geni som säger att jag har gjort något fel? (Ber om ursäkt, men jag tycker i allmänhet att de flesta dåliga saker är mitt fel.)
Det finns ingen maskering.
För vissa är Apple-butiker bara varumärkesexhibitionism. För många representerar de dock en livslinje mellan användaren och varumärket.
Du har någonstans att gå när din gadget inte fungerar. Du har någon att prata med som sannolikt inte är en nedlåtande yngre släkting.
Jag kom och firade i hemlighet det faktum att Kalifornien äntligen hade gått masklös. En glada hälsare stod utanför och var helt beredd att tro att jag hade vaccinerats. Hon behövde inte veta vilket vaccin jag hade haft eller i vilken stormarknad det stora evenemanget hade ägt rum.
Jag var lite tidig, så hon bad mig vänta ute några minuter. Men när jag tittade in hade hela Apples personal och de flesta kunder masker.
Var detta den ovaccinerade timmen? Eller är det fortfarande svårt för vissa att komma fram i ljuset?
När jag äntligen leds in, vände sig ett par människor mot mig med till synes snygga ögon.
Ändå leddes jag till en av Apples perfekt finslipade avföring för att vänta på mitt öde. Jag menar, mitt geni som skulle lösa mitt fel.
Hon kom vederbörligen, hukade ner och frågade om mitt problem. När någon i en mask vill veta ditt problem känns det som att vara hos läkaren. “Tja, jag är lite generad över det här …”
“Tja,” började jag. Detta är ett första världsproblem. “
“Sluta där”, sa hon och fnissade. “Jag måste pausa och ta in det.” Det verkar som att en hel del kunder kommer in, får panik och uttrycker sig på ett kanske kraftfullt sätt om hur viktiga problemen är.
“OK. Nu, då. Låt oss ta en titt”, sa hon, med en röst som återges av “detta kommer inte att göra ont”.
Jag förklarade om min felaktiga strömbrytare. “Åh ja”, svarade hon. “Det är nästan i linje med telefonen. Det är konstigt.”
Nästa steg var ett jag till stor del hade förväntat mig. Hon frågade om hon kunde ta telefonen till det ökända hemliga bakrummet, undersöka det en liten stund och komma tillbaka om fem eller tio minuter.
När hon gick, satt jag på min pall och lyssnade på samtal från pallen bredvid mig. Ett geni och hans kund diskuterade hennes iPad-problem. Båda delade berättelser om sina skilsmässor. Det var som om det verkliga livet hade återupptagits och människor faktiskt kände sig bra med att ta kontakt med varandra.
Det fanns ingen uppenbar social distansering. Den traditionella Apple-störningen – väldigt irriterande när den är på sin höjd – hade återvänt. Folk skrattade.
Det är ett mysterium.
Plötsligt dök mitt geni upp igen.
“Jag öppnade det ,” hon började. “Och jag trodde att det bara fanns någon ficka ludd.” Du hade redan antagit att detta var fallet, eller hur?
“Men,” fortsatte hon, “det var inte mycket ludd alls. Definitivt inte tillräckligt för att få din strömbrytare att göra vad den gör. Det finns ingen korrosion, det finns ingen vätskeskada. Så ja, det fungerar lite bättre nu, men jag vet bara inte. “
På ett konstigt sätt var detta ett stort steg framåt från den tid då ett geni sa till mig att jag laddade telefonen fel.
Jag uppskattade faktiskt att detta Genius inte försökte svindla med mig, inte berättade för mig att jag hade en alltför aggressiv tumme och var helt öppen om att det här kanske bara var en defekt telefon.
Hon förklarade mina val. Jag kunde vänta en timme medan hon bytte ut telefonens baksida och några av innergården. Eller så kan jag få en full ersättare.
Den dagen hade jag inte tid att vänta i en timme, men kommer sannolikt att gå tillbaka snart för att få operationen utförd.
Kundtjänst är fortfarande en fin sak.
Jag tackade henne för att hon inte försökte sälja mig för mycket – ja, det gjorde hon säg att jag verkligen borde ha en försäkring.
Just detta Genius var exemplariskt i hur hon behandlade mig och känslan av varumärket som hon skapade. Även runt en defekt produkt.
Innan jag åkte frågade jag hur pandemin hade varit för henne. Var hon inte trött på att ha en mask?
“Jag är så van vid det nu. Det är en del av mitt modeuttalande. Och hur som helst, jag gillar den här färgen”, sa hon.
Konstigt nog hade Apple inte tvingat anställda att bära en viss maskfärg. Hennes var en intensiv gul.
“Vad sägs om kunderna?” Jag frågade. “Har det varit verkliga smärtor?”
“De är mest bra,” sa hon. “Du vet, en sak som jag har lagt märke till är de som nu kommer in utan en mask – annat än du – alla ser eländiga ut.”
Kanske är det inte elände. Kanske är det bara chocken att leva igen.
För alla Apples frågor – och godhet, det finns några – Apple Store är fortfarande en av dess stora skapelser.
Det är något som andra teknikföretag inte har kunnat konkurrera med. Det är den personliga touch som många fortfarande saknar.
Hur kan det till exempel ta Google tjugo år att öppna sin första butik? Hur kan det hända att Microsoft har stängt nästan alla sina butiker?
Människor behöver fortfarande människor som hjälper dem, även om dessa specialister inte omedelbart kan ta reda på vad som är fel.
Och det här bara i, Apple säger att det expanderar sin närvaro i butik.
Utvalda
Microsoft varnar: Angripare använder ett callcenter för att lura dig till att ladda ner ransomware Programmeringsspråk: Den nya versionen av Rust kommer med denna efterlängtade funktion Fysik förklarar varför det inte finns någon information på sociala medier. Den bästa cyberförsäkringen 2021: AXA, AIG, resenärer och andra jämförde
Relaterade ämnen :
Mobilitet iPhone-hårdvarusmarttelefonplattor iOS 