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L'industria delle telecomunicazioni australiana ha esteso le sue difficoltà finanziarie dovute al COVID termini fino alla fine di settembre.
“Tra le altre cose, i principi COVID-19 prevedono che qualsiasi cliente che ha stipulato e rispetta un accordo di difficoltà finanziarie non sarà disconnesso senza il suo consenso, indipendentemente da quando ha stipulato tale accordo”, ha affermato la Communications Alliance martedì.
Ha aggiunto che i termini sono in vigore dall'aprile dello scorso anno e operano insieme alle “protezioni dei clienti e alle tutele per le difficoltà finanziarie” esistenti.
L'estensione arriva mentre quattro capitali australiane – Sydney, Darwin, Brisbane e Perth – sono bloccate a seguito di un'ondata della variante Delta di COVID-19.
L'Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) è stato meno entusiasta dell'estensione.
“Anche se abbiamo accolto con favore il sostegno vocale dell'industria delle telecomunicazioni per gli australiani in difficoltà durante la crisi COVID, il nocciolo della questione è che questi principi in realtà non offrono alcun supporto aggiuntivo per i consumatori bisognosi”, ha affermato Teresa Corbin, CEO di ACCAN.
“Stanno semplicemente enfatizzando nuovamente i loro obblighi esistenti ai sensi del codice TCP e dello standard di gestione dei reclami.
“Se mai c'è stato un momento per misure aggiuntive per salvaguardare i consumatori, è ora. L'impatto dei blocchi mobili sta mettendo a dura prova sia le piccole imprese che i consumatori.”
ACCAN ha inoltre chiesto che le piccole imprese siano in grado di ibernare i servizi durante il blocco.
“Le piccole imprese dovrebbero essere in grado di mettere in pausa il telefono e le connessioni Internet mentre non sono in uso, in modo da dover affrontare uno stress finanziario in meno durante questo periodo”, ha aggiunto Corbin.
Altrove martedì, ha annunciato Optus ha aperto una versione beta della sua funzione Call Translate per selezionare i clienti.
Con tecnologia Google, gli utenti possono scegliere la lingua da e verso la quale desiderano tradurre una chiamata nell'app My Optus, quindi effettuare la chiamata.
La funzione supporta dieci lingue: arabo, inglese, filippino, greco, hindi, italiano, mandarino, russo, spagnolo e vietnamita, con Optus che afferma che presto saranno disponibili altre lingue.
“In Optus, connettere le persone è al centro di ciò che facciamo e Call Translate rende possibile conversare per alcuni dei tanti australiani che non parlano inglese come prima lingua”, vicepresidente di Optus TV , contenuto e sviluppo del prodotto, ha affermato Clive Dickens.
“Che tu sia un residente australiano, uno studente internazionale o un piccolo imprenditore che ha bisogno di aiuto per interagire in un'altra lingua, che si tratti di fissare un appuntamento con il dentista, prenotare un ristorante o organizzare una vendita, Optus Call Translate ti aiuta a comunicare con fiducia.”
Sul suo sito, Optus ha affermato che l'accuratezza del servizio potrebbe essere influenzata dal rumore di fondo, dall'accento del chiamante e dalla coppia linguistica utilizzata.
“Optus Call Translate non sarà una traduzione certificata o legale ed è destinato a conversazioni personali, da persona a persona”, ha affermato.
“Non dovrebbe essere utilizzato in situazioni in cui è necessario fare affidamento sulla traduzione, come procedure mediche o contratti legali”.
Come persona che utilizza quasi quotidianamente la funzione di trascrizione in tempo reale con Google Recorder, questi saranno gli unici problemi che si presenteranno se sei fortunato. Probabilmente non è fantastico da usare in una chiamata tecnica tra due persone sul lato occidentale del Pacifico, o potresti chiedere a tutti di mettere accenti americani.
Se i clienti desiderano prendere parte alla beta, devono avere un piano postpagato e utilizzare VoLTE. Le chiamate di emergenza non verranno tradotte.
“Ci sarà un annuncio per entrambe le persone durante la chiamata prima che inizi a dirti cosa sta per accadere. Se l'altra persona nella chiamata non vuole procedere, può riagganciare al in qualsiasi momento”, ha affermato Optus nelle sue FAQ.
Optus ha affermato di possedere e gestire l'infrastruttura utilizzata da Call Translate con Google Cloud AI “utilizzata per alimentare l'elemento di traduzione automatica”. Nessuna registrazione viene archiviata a lungo termine da telco o Google, ha affermato.
“Catturiamo solo temporaneamente la tua conversazione ai fini della traduzione e quindi quella conversazione viene eliminata. Non utilizziamo mai le tue conversazioni per scopi diversi da questo e non vengono mai utilizzate per addestrare il modello di traduzione”, ha affermato Optus.
“Google memorizza il testo inviato alle API per un breve periodo di tempo per eseguire la traduzione, restituire i risultati e per il debug in caso di guasto del servizio, dopodiché viene automaticamente eliminato.”
Aggiornamento alle 15:35 AEST, 29 giugno:Aggiunto commento ACCAN.
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