Finansindustrins tillsynsmyndighet (FINRA) tillkännagav på onsdagen att de böter Robinhood om nästan 70 miljoner dollar för att reglera avgifter för emissioner som de identifierade med företagets aktiehandelstjänst. Myndigheten hävdar att det finansiella appföretaget försummat sin skyldighet att övervaka affärer, upprätthålla sin egen teknik och skydda sina kunder. Böterna är den största i FINRAs historia och Robinhood har gått med på att betala.
FINRA säger att sedan 2016 har Robinhood regelbundet tillhandahållit falsk och vilseledande information om ämnen som om kunder kunde placera affärer på marginal (med kredit från Robinhood för att köpa aktier), inklusive att visa felaktig information i sin app om hur mycket kontanter som fanns på kundernas konton .
Robinhoods brist på kundkommunikation har orsakat problem
Myndighetens tillkännagivande identifierar inte specifikt fallet, men det verkar snett hänvisa till döden av Alex Kearns, som dog av självmord efter hitta ett negativt saldo på 730 000 dollar på hans Robinhood-konto från oavsiktliga marginaltransaktioner. Robinhood stämdes efter Kearns död och i slutändan nöjdes med ett oupplyst belopp.
FINRA tar också upp frågan om Robinhoods beroende av algoritmer för att godkänna kunder för optionshandel och de avbrott som plattformen har drabbats av, och låser kunderna bort från sina konton “under en tid av historisk marknadsvolatilitet.”
För dessa fel och underlåtenhet att rapportera kundklagomål till FINRA kräver finansmyndigheten att Robinhood betalar en böter på 57 miljoner dollar och 12,6 miljoner dollar i ersättning till berörda kunder. Robinhood har inte ägt upp till FINRA: s klagomål eller förnekat dem, men det sägs i ett uttalande att:
Vi är glada att lägga den här saken bakom oss och ser fram emot fortsätter att fokusera på våra kunder och demokratisera finans för alla.
Tidpunkten för allt detta är ganska dåligt för Robinhood. FINRA tar inte direkt hänsyn till företagets roll i brådskan att köpa GameStop-aktier tidigare i år, men Robinhood förväntas snart offentliggöras och en böter på flera miljoner dollar är en gigantisk fläck.
Robinhood försöker ta itu med några av FINRA: s problem utan att helt erkänna dem. I ett företagsblogginlägg som publicerades på onsdag tillkännagav Robinhood att det utökar sitt kundsupportteam, planerar att erbjuda “förbättrade utbildningsresurser i appen” och försöker ta itu med problemen kring att tillhandahålla korrekt kundinformation och tillsyn över affärer. Din gissning är lika bra som min om det räcker.