Les responsables d'Amazon ont pour instruction de ne pas avertir les employés qu'ils sont surveillés par l'outil de gestion des performances « Focus » de l'entreprise, selon les documents obtenus par le Seattle Times.
Focus est censé être un programme où les managers documentent comment ils coachent les employés et améliorent leurs performances. Mais dans les documents obtenus par le Times, les managers ont reçu l'ordre de ne pas discuter de Focus avec les employés, et à la place, ils sont censés expliquer plus généralement que le travailleur ne répond pas aux attentes et comment s'améliorer. Les gestionnaires ne pourraient dire à un employé qu'ils sont sur le plan que si on leur demande directement.
Cela signifie qu'un employé pourrait être sur le point de perdre son emploi sans jamais savoir que ses performances sont soumises à un examen minutieux de l'entreprise, et certains de ceux qui ont découvert qu'ils faisaient partie du programme ont déclaré qu'ils n'avaient jamais reçu de commentaires sur leurs lacunes.
Si les employés d'Amazon ne s'améliorent pas sans le savoir dans le programme Focus, ils sont alors placés dans le programme “Pivot”, selon les rapports précédents de Business Insider. Les employés ont déclaré à Business Insider que s'ils étaient placés dans Pivot, on leur offrait soit une indemnité de départ, soit une chance de participer à un plan d'amélioration des performances.
Plans d'amélioration des performances, familièrement connus en tant que PIP dans l'industrie de la technologie, sont censés ramener les employés sous-performants dans le giron. Mais des rapports précédents du Seattle Times ont également révélé qu'Amazon s'attend à ce qu'un tiers des personnes placées sous PIP quittent l'entreprise, poursuivant son objectif de filtrer les 6 % les moins performants de l'entreprise chaque année.
La tactique Focus d'Amazon met à la fois les employés et les gestionnaires dans une situation difficile. Il est difficile pour un employé de connaître la gravité de sa situation s'il ne sait pas qu'il fait officiellement partie du programme Focus. Et les responsables ont déclaré au Times qu'ils pensaient que garder le programme secret était contre-productif pour que les employés soient sur la bonne voie.
« C'est un moyen caché d'éliminer les personnes qui ne font pas partie du clique”, a déclaré un employé d'Amazon au Times.