Services Australia genomför för närvarande åtta stora transformationsprogram, med fokus på att återanvända kapacitet som byråns VD för transformationsprojekt Charles McHardie har utropat kommer att ge konsistens, användarvänlighet för personal och kostnadsbesparingar.
Det första och dyraste programmet är Transformation Welfare Payment Infrastructure Transformation (WPIT), som nu är i sitt sjunde verksamhetsår till en kostnad av cirka 1,6 miljarder dollar.
Ett annat är programmet Health Delivery Modernization, som är starkt fokuserat på Medicare-utrymmet och ger “stabilitet” i systemets kärntjänster, men syftar också till att förbättra upplevelsen för medicinska leverantörer och australier som använder Medicare .
Residential Aged Care Funding Reform kommer att se att Services Australia levererar ett helt nytt system till slutet av september 2022; Det finns också Veteran Centric Reform, som hoppas kunna förändra hur veteraner interagerar med regeringen; byrån genomför också ett teletjänsteprogram, vilket kommer att resultera i en förändring av hur callcenterdrift erbjuds; och det har nu GovERP-programmet under sin vård.
Avrundning av de återstående två projekten är det förbättrade myGov-programmet, som McHardie sa kommer att se att portalen kommer att “helt förändras under de närmaste två åren” och myGovID-arbetet som den gör tillsammans med Digital Transformation Agency (DTA) och Australian Tax Office ( ATO).
Mer om myGovID: Forskare vill att Australiens digitala ID-system kastas ut och redesignas från grunden
Planen för dessa projekt är att göra som mycket av tekniken återanvändbar där det är möjligt.
“Att bygga ut kapacitet som kan återanvändas i andra omvandlingsprogram över den federala regeringen, har DTA ett stort fokus på att se till att så är fallet”, sa McHardie, som talade inför referenskommittén för finans och offentlig administration på tisdag som en del av sin undersökning av den nuvarande kapaciteten hos den australiska offentliga tjänsten (APS).
“Vi arbetar mycket nära hela federala regeringen för att se till att oavsett vad vi bygger utifrån ett digitalt kapacitetsperspektiv är det till förmån för så många public service-organisationer som möjligt.”
Han sa att Services Australia-personal “engagerade sig mycket starkt” med kapaciteten som rullades ut och pekade på den sista delen av WPIT som ett exempel.
“Det har ett mycket stort fokus på ett enda personalgränssnitt. just nu, som det har varit i flera år, arbetar personalen i tre separata system när de behandlar Centrelink-anspråk – detta placerar alla dessa anspråk på ett enda SAP-baserat personalgränssnitt detta räkenskapsår, “förklarade han.
“Personalen har samlat sig bakom det. Det gör att vi kan behandla anspråk snabbare, mer effektivt, vilket gör det lättare för personalen att faktiskt arbeta i det ena systemet för första gången på många, många år.”
Tjänster Australien White Emma, som framträdde för kommittén i sin egenskap av sektionssekreterare för Community and Public Sector Union (CPSU), diskuterade några av de frågor som plågade byrån när det gäller IT och målade en bild som skilde sig från McHardies. p>
“Det finns ett allvarligt problem med äldre system och den teknik som vi använder”, sa White.
Det avslöjades i början av 2018 att Institutionen för mänskliga tjänster, nu Services Australia, blåste 135 miljoner dollar på ett dåligt och funktionellt ofullständigt system för barnbidrag, känt som Pluto, som var produkten av avdelningens ersättningsprogram för barnstödssystem för att ersätta mainframe-baserad äldre plattform, kallad Kuba, som används av ungefär 3000 anställda som övervakar insamlingen och distributionen av 1,5 miljarder dollar i barnbidrag varje år.
Den nu förvandlade avdelningen anbudsförde Pluto-projektet redan 2013, men beslutade 2016 att pausa leveransen och beslutade att genomföra en del arbete som tidigare utvecklats som en del av WPIT. mer här: Human Services avslöjar äntligen detaljer om IT-projekt för barnstöd
“Det finns en oro som med tanke på att Kuba inte har ersatts, och att det fortfarande fungerar som hjärnan eller en sådan räknare, att om det faller över det nya systemet kan Pluto stå ensam – och hur mycket längre kan vi lita på ett system som redan ansågs vara slutet på livet? ” White sa.
White sa över hela byrån att det fortfarande fanns ett antal äldre system i bruk.
“Det betyder att, som många av våra områden, att vi arbetar inom två olika system, att information inte alltid nödvändigtvis speglas, att det du hittar i ett system inte nödvändigtvis är på det andra – och du har olika personalgrupper som kan arbeta på ett system eller som kan behöva flytta mellan de två, förklarade hon.
I ett exempel sa White att personalen inte hade en säker mekanism för att leverera alla kunder – arbetsgivare i det här exemplet – med information via e-post, så för många måste det göras via post.
“Mer nyligen har våra kunder kunnat ladda upp dokument via myGov men vi kan inte omvända dokumentuppladdning till dem … medan det har skett en betydande utveckling i myGovs kapacitet, men det vi inte har sett är att följa med våra behov, ” Hon sa.
50% av Services Australiens IT-arbetskraft är entreprenörer
Enligt Alistair Waters, CPSU: s nationella president, av de nästan 1600 arbetskraftsanställda vid Services Australia i slutet av april arbetade cirka 800 med betalningar och integritet grupp som höjer skulder.
“Den här arbetskraften som anställdes infördes när roboskuld infördes,” sa han till kommittén. “Fast personal som sedan arbetade i området för roboskuld motsatte sig den fruktansvärda roboskuldsprogrammet och flyttades till andra uppgifter. En osäker arbetskraft på cirka 800 anställda anställdes sedan av Services Australia för att genomföra roboskuld. . “
Datamatchningsprogrammet för arbete, allmänt känt som roboskuld, startade 2016. Det såg ut automatiskt utfärdande av skuldmeddelanden till dem som mottagit välfärdsbetalningar via Centrelink.
Läs mer här: Federal Court godkänner en ersättning på 112 MUSD i förlikning för roboskuldbrott
“Förutom sitt alltför stora beroende av osäkra arbetare är det allmänt erkänt att Services Australias IKT-kapacitet och system inte är så bra som de kunde eller borde vara”, tillade Waters.
CPSU uppskattade att upp till cirka 50% av IT-arbetskraften på Services Australia är entreprenörer.
Tjänster Australien har den största interna IT-kapaciteten inom den federala regeringen. McHardie sade att byrån har som mål att nå en 70/30 blandning av APS och kontraktsanställd personal, och den vill också förbättra den APS-personal som den har.
Men det finns ett problem “attrahera och behålla talang” och McHardie sa att personalen behövde känna att de investerades i. Han sa att byrån har ett antal kadetter, praktikplatser, lärlingsplatser och ett examensprogram, som förra gången såg byrån, genom sitt “STEM-program” närmar sig akademiker från 230 olika examina för att rekrytera dem till sin teknologigrupp. Han sa att Services Australia gör detsamma igen i år.
Han pekade också på den nya Pegasystems-plattformen som byrån genomförde kring beräkningar av rättigheter, som täcker ett antal av dess program, inklusive Centrelink, vård i äldreomsorg, Veteran Centric Reform och Medicare. McHardie sa att det finns en “resursbrist” med APS-personal som har lämplig kunskap om det nya systemet.
“Det är en ny teknik för oss. Traditionellt har de äldre beräkningsmotorer som vi har funnits i flera decennier … vi har en ganska stor APS-arbetskraft som ser efter den berättigande beräkningsmotorn dag in, dag ut,” förklarade han.
“Men det nya systemet vi tar ombord, vi utbildar arbetskraften nu … vi driver en Pega Academy för att få dem att snabba upp i den förmågan, men tillfälligt vi förlitar oss starkt på en anställd arbetskraft, en systemintegratör, som är Infosys, för att komma in i byrån hjälper oss. behöver. “
Ett annat bra exempel, sa han, var med SAP. År 2017 fattades ett beslut av byrån att SAP CRM och ERP-system i sin tekniska stack flyttade in i framtiden.
“Och vi fattade ett medvetet beslut då att investera kraftigt i vår APS-personal, och faktiskt har Services Australia nu den största SAP-arbetskraften på södra halvklotet,” sa McHardie.
Han citerade det som en av anledningarna till att Services Australia tog GovERP-arbetet från Finansdepartementet den 1 juli.
För närvarande är det 75 APS-anställda och 125 entreprenörer som arbetar på GovERP men McHardie förväntar sig att blandningen kommer att förändras, med rekrytering pågår och även personal övergår från det färdiga SAP WPIT-arbetet.
MER FRÅN FÖRFRÅGAN
CPSU säger att outsourcing resulterar i en “undermålig” APS IT-kapacitet. Australian Public Service identifierar byråer som lider av kritisk brist på teknisk talang. Det finns 84 höga IT-projekt som pågår av den australiensiska regeringen
Relaterade ämnen:
Australia Cloud Big Data Analytics Innovationsteknik och arbetssamarbete 