Services Australia gennemfører i øjeblikket otte store transformationsprogrammer med fokus på genbrug af kapacitet, som agenturets administrerende direktør for transformationsprojekter Charles McHardie har udråbt, vil give konsistens, brugervenlighed for personalet og omkostningsbesparelser.
Det første og mest kostbare program er WITF Payment Infrastructure Transformation (WPIT), som nu er i det syvende driftsår til en pris på omkring 1,6 mia. AU $.
En anden er Health Delivery Modernization-programmet, der er stærkt fokuseret på Medicare-rummet og giver “stabilitet” i ordningens kernetjenester, men også rettet mod at forbedre oplevelsen for medicinske udbydere og australiere, der bruger Medicare-systemet .
Residential Aged Care Funding Reform vil se, at Services Australia leverer et helt nyt end-to-end-system inden september 2022; der er også Veteran Centric Reform, som håber at transformere den måde, veteraner interagerer med regeringen på; agenturet gennemfører også et teletjenesteprogram, som vil resultere i en ændring af den måde, callcenter-operationer udbydes på; og det har nu GovERP-programmet under sin pleje.
Afrunding af de resterende to projekter er det forbedrede myGov-program, som McHardie sagde, vil se portalen blive “fuldstændig ændret i løbet af de næste to år”, og det myGovID-arbejde, det udfører sammen med Digital Transformation Agency (DTA) og det australske skattekontor ( ATO).
Mere om myGovID: Forskere ønsker, at Australiens digitale ID-system smides ud og redesignes fra bunden
Planen for disse projekter er at lave som meget af teknologien, der kan genbruges, hvor det er muligt.
“Udbygning af kapacitet, der kan genbruges i andre transformationsprogrammer på tværs af føderal regering, har DTA et stort fokus på at sikre, at det er tilfældet,” sagde McHardie, der talte for referencekomiteen for finans og offentlig administration tirsdag som led i dens sonde om den australske public service (APS) nuværende kapacitet.
“Vi arbejder meget tæt på tværs af føderale regeringer for at sikre, at uanset hvad vi bygger ud fra et digitalt kapacitetsperspektiv, er det til fordel for så mange public service-organisationer som muligt.”
Han sagde, at personale i Services Australia “engagerede sig meget stærkt” med kapaciteten, der blev rullet ud, og pegede på den sidste del af WPIT som et eksempel.
“Det har et meget stort fokus på en enkelt personalegrænseflade. På i øjeblikket, som det har været i flere år, arbejder medarbejderne på tværs af tre separate systemer, når de behandler Centrelink-krav – dette placerer al denne kravbehandling på et enkelt SAP-baseret personaleinterface i dette regnskabsår, ”forklarede han.
“Personalet har samlet sig bag det. Det giver os mulighed for at behandle krav hurtigere og mere effektivt, hvilket gør det lettere for personalet at arbejde i det ene system for første gang i mange, mange år.”
Services Australia-medarbejder Emma White, der kom til udvalget i sin egenskab af sekretær for sektionen for Community and Public Sector Union (CPSU), diskuterede nogle af de spørgsmål, der plager agenturet, hvor det drejede sig, og tegner et billede, der adskiller sig fra McHardies.
“Der er et alvorligt problem med ældre systemer og den teknologi, vi bruger,” sagde White.
Det blev afsløret i begyndelsen af 2018, at Department of Human Services, nu Services Australia, sprængte AU $ 135 millioner på et dårligt og funktionelt ufuldstændigt børnesupportsystem, kendt som Pluto, som var et produkt af afdelingens udskiftningsprogram til børnesupportsystem til erstatning af mainframe-baseret ældre platform, kaldet Cuba, brugt af cirka 3.000 medarbejdere, der fører tilsyn med indsamlingen og distributionen af 1,5 mia. AU $ i børnebidrag hvert år.
Den nu morfede afdeling gik ud på Pluto-projektet tilbage i 2013, men besluttede i 2016 at stoppe leveringen midlertidigt og besluttede at gennemføre noget arbejde, der tidligere var udviklet som en del af WPIT. mere her: Human Services afslører endelig detaljer om bungled IT-projekt med børnesupport
“Der er en bekymring, da Cuba ikke er blevet erstattet, og at den stadig fungerer som hjernen eller sådan en lommeregner, at hvis den falder over det nye system, er Pluto i stand til at stå alene – og hvor meget længere kan vi stole på et system, der allerede blev anset som livets afslutning? ” White sagde.
White sagde på tværs af agenturet, at der stadig var en række ældre systemer i brug.
“Det betyder, at vi, som mange af vores områder, arbejder inden for to forskellige systemer, at information ikke altid nødvendigvis spejles, at det du finder på det ene system ikke nødvendigvis er på det andet – og du har forskellige personalegrupper, der muligvis arbejder på et system eller måske skal flytte mellem de to, ”forklarede hun.
I et eksempel sagde White, at personalet ikke havde en sikker mekanisme til at levere alle kunder – arbejdsgivere i dette eksempel – med information via e-mail, så for mange skal det gøres via post.
“Mere for nylig har vores kunder været i stand til at uploade dokumenter via myGov, men vi kan ikke vende dokumentupload til dem … mens der har været en betydelig udvikling i myGovs muligheder, hvad vi ikke rigtig har set er at holde trit med vores behov, ” hun sagde.
50% af Services Australiens IT-arbejdsstyrke er entreprenører
Ifølge Alistair Waters, CPSU's nationale præsident, af de næsten 1.600 arbejdskraftansatte i Services Australia i slutningen af april, arbejdede omkring 800 i betalinger og integritet gruppe, der hæver gæld.
”Denne arbejdsstyrke blev ansat, da robo-gæld blev implementeret,” fortalte han komiteen. “Faste medarbejdere, der derefter arbejdede i området med gældsgebyrer, protesterede mod forfærdeligheden ved robo-gældsprogrammet og blev flyttet til andre opgaver. En usikker arbejdsstyrke på ca. 800 arbejdskraftansatte blev derefter bragt af Services Australia til at gennemføre robo-gæld . “
Datamatchingsprogrammet for arbejde, i daglig tale kendt som robo-gæld, startede i 2016. Det så automatisk udstedelse af gældsmeddelelser til dem, der modtager velfærdsbetalinger gennem Centrelink.
Læs mere her: Forbundsdomstolen godkender en kompensation på 112 mio. AU til afvikling af robo-gældssvigt
“Ud over dets overdreven tillid til usikre medarbejdere anerkendes det bredt, at Services Australias IKT-kapacitet og -systemer ikke er så gode, som de kunne eller burde være,” tilføjede Waters.
CPSU anslog, at til omkring 50% af it-arbejdsstyrken hos Services Australia er entreprenører.
Tjenester Australien har den største interne it-kapacitet inden for den føderale regering. McHardie sagde, at agenturet har til formål at nå frem til en blanding af APS og kontraherede medarbejdere 70/30, og det ønsker også at uddanne det APS-personale, det har.
Men der er et “tiltrækkende og fastholdende talent” -problem, og McHardie sagde, at personalet havde brug for at føle, at de blev investeret i. Han sagde, at agenturet har en række kadeteskibe, praktikophold, lærlingeuddannelser og et gradprogram, som sidste gang så agenturet, gennem sin “STEM-program” tilgang universitetsuddannede fra 230 forskellige gradstyper direkte for at rekruttere dem til sin teknologigruppe. Han sagde, at Services Australia gør det samme igen i år.
Han pegede også på den nye Pegasystems-platform, som agenturet implementerede omkring rettighedsberegninger, der dækker et antal af dets programmer, herunder Centrelink, pleje i alderen for hjemmet, Veteran Centric Reform og Medicare. McHardie sagde, at der er en “ressourcemangel”, hvor APS-medarbejdere har passende viden om det nye system.
“Det er en ny teknologi for os. Traditionelt har de ældre rettighedsberegningsmotorer, vi har, eksisteret i flere årtier … vi har en temmelig stor APS-arbejdsstyrke, der passer på den beregnede rettighedsmotor dag ud, dag ud,” forklarede han.
“Men det nye system, vi bringer om bord, vi træner den arbejdsstyrke nu … vi kører et Pega Academy for at få dem til at køre hurtigere i denne evne, men i mellemtiden vi stoler stærkt på en kontraktstyret arbejdsstyrke, en systemintegrator, der er Infosys, for at komme ind i agenturet, hjælper os. behov. “
Et andet godt eksempel, sagde han, var med SAP. I 2017 blev agenturet besluttet at få SAP CRM og ERP-systemer i sin tech stack til at bevæge sig ind i fremtiden.
“Og da tog vi en bevidst beslutning om at investere kraftigt i vores APS-arbejdsstyrke, og faktisk har Services Australia nu den største SAP-arbejdsstyrke på den sydlige halvkugle,” sagde McHardie.
Han citerede, at som en af grundene til, at Services Australia tog GovERP-arbejdet fra Department of Finance den 1. juli.
I øjeblikket er der 75 APS-medarbejdere og 125 entreprenører, der arbejder på GovERP, men McHardie forventer, at blandingen vil ændre sig, med rekruttering i gang og også personale, der overgår fra det afsluttede SAP WPIT-arbejde. CPSU siger, at outsourcing resulterer i en 'substandard' APS IT-kapacitet. Australian Public Service identificerer bureauer, der lider af kritisk teknisk talentmangel. Der er 84 høje omkostnings-it-projekter i gang af den australske regering
Relaterede emner:
Australia Cloud Big Data Analytics Innovationsteknologi og arbejdssamarbejde 