Google Cloud introduceert maandag een nieuwe aanduiding voor een reeks API's die belangrijk zijn voor zakelijke klanten in Google Cloud, Google Workspace en Google Maps Platform. De nieuwe Enterprise API's worden beheerst door een reeks principes om ervoor te zorgen dat eventuele wijzigingen de klant zo min mogelijk hinder veroorzaken.
In feite: “We maken het heel moeilijk om baanbrekende wijzigingen aan te brengen voor deze API's waarvoor onze klanten werk zouden moeten doen”, legt Kripa Krishnan, VP van Google Cloud and Technical Infrastructure, uit aan ZDNet.
“De afgelopen jaren hebben we bij Google Cloud echt geprobeerd tijd te investeren om de ervaring van onze klanten op ons platform te verbeteren”, vervolgde ze. “Dus dit is gewoon weer een stap. We hebben wat kritiek gekregen op de manier waarop we klanten ondersteunen, vooral met de stabiliteit van onze API's – bijvoorbeeld het verwijderen van API's zonder kennisgeving of [klanten] voldoende tijd geven om te reageren. Dus we zijn proberen om dat probleem aan te pakken.”
Ten eerste worden de Enterprise API's beheerst door het principe dat geen enkele functie mag worden verwijderd (of gewijzigd op een manier die niet achterwaarts compatibel is) zolang klanten actief gebruik maken van het. Als een beëindiging of een ingrijpende wijziging onvermijdelijk is, zal Google Cloud de migratie zo eenvoudig mogelijk maken. De enige uitzondering op deze regel is als er kritieke beveiligings-, juridische of intellectuele eigendomsproblemen zijn veroorzaakt door de functie.
Ten tweede ontvangen klanten een opzegtermijn van minimaal één jaar over een op handen zijnde wijziging. Als er een nieuwe versie met gelijkwaardige functionaliteit en prestaties beschikbaar is, hebben klanten toegang tot tools, documenten en ander materiaal om te migreren. Google zal ook samenwerken met klanten om hen te helpen hun gebruik zo dicht mogelijk bij nul te brengen.
Ten slotte zal elke wijziging die Google aanbrengt in een API, worden beoordeeld door een gecentraliseerde raad van product- en engineeringleads en zal een strenge evaluatie van de productlevenscyclus volgen.
“In een ruimte met veel innovatie verwachten we dat we die nodig hebben om vaak wijzigingen aan te brengen, maar we willen niet dat dit meer werk voor onze klanten oplevert,” zei Krishnan.
De principes die de Enterprise API's beheersen, voegde ze eraan toe, zijn “niet slechts een beschrijving van een heleboel van mechanische stappen die mensen moeten volgen”, maar een “verschuiving in de mentaliteit van de organisatie… We proberen steeds meer de klant centraal te stellen.”
Google heeft deze wijzigingen de afgelopen maanden in Google Cloud uitgeprobeerd en langs een van zijn klantadviesraden geleid. Nu worden de nieuw aangewezen Google Enterprise API's als zodanig vermeld in de API-bibliotheek en Google Cloud Marketplace.
Naast andere stappen die Google heeft genomen om de zakelijke relaties te verbeteren, heeft de cloudprovider een eersteklas adviesservice geïntroduceerd, Mission Critical Services genaamd, en vereenvoudigde lanceringsfasen om een meer voorspelbare productroutekaart op te stellen.
Verwante onderwerpen:
Google Digital Transformation Datacenters CXO Innovation Storage 