Google Cloud führt am Montag eine neue Bezeichnung für eine Reihe von APIs ein, die für Unternehmenskunden in Google Cloud, Google Workspace und Google Maps Platform wichtig sind. Die neuen Enterprise-APIs unterliegen einer Reihe von Grundsätzen, um sicherzustellen, dass Änderungen für den Kunden so wenig wie möglich stören.
„Wir machen es wirklich schwer, bahnbrechende Änderungen für diese APIs vorzunehmen, die von unseren Kunden Arbeit abverlangen würden“, erklärte Kripa Krishnan, VP of Google Cloud and Technical Infrastructure, gegenüber ZDNet.
“In den letzten Jahren haben wir bei Google Cloud wirklich versucht, Zeit zu investieren, um die Erfahrung unserer Kunden auf unserer Plattform zu verbessern”, fuhr sie fort. „Dies ist also nur ein weiterer Schritt. Wir wurden bei der Unterstützung unserer Kunden kritisiert, insbesondere im Hinblick auf die Stabilität unserer APIs – zum Beispiel das Entfernen von APIs ohne vorherige Ankündigung oder [den Kunden] genügend Zeit zu geben, um zu antworten versuchen, dieses Problem zu lösen.”
Erstens unterliegen die Enterprise-APIs dem Grundsatz, dass keine Funktion entfernt (oder in einer Weise geändert werden darf, die nicht abwärtskompatibel ist), solange die Kunden sie aktiv nutzen es. Wenn eine Einstellung oder grundlegende Änderung unvermeidlich ist, gestaltet Google Cloud die Migration so einfach wie möglich. Die einzige Ausnahme von dieser Regel sind kritische Sicherheits-, rechtliche oder geistige Eigentumsprobleme, die durch die Funktion verursacht werden.
Zweitens werden Kunden mindestens ein Jahr über eine bevorstehende Änderung informiert. Wenn eine neue Version mit gleichwertiger Funktionalität und Leistung verfügbar ist, haben Kunden Zugriff auf Tools, Dokumente und andere Materialien, die migriert werden können. Google wird auch mit Kunden zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, ihre Nutzung so weit wie möglich auf null zu reduzieren.
Schließlich wird jede Änderung, die Google an einer API vornimmt, von einem zentralen Gremium aus Produkt- und Entwicklungsleitern überprüft und einer strengen Bewertung des Produktlebenszyklus unterzogen.
“In einem Bereich mit hoher Innovationskraft erwarten wir, dass wir Änderungen vorzunehmen, aber wir möchten nicht, dass unsere Kunden dadurch mehr Arbeit haben”, sagte Krishnan.
Die Grundsätze der Enterprise-APIs, fügte sie hinzu, sind “nicht nur eine Beschreibung eines Haufens”. mechanischer Schritte, denen die Leute folgen müssen”, sondern eine “Veränderung in der Denkweise des Unternehmens… Wir versuchen immer mehr, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.”
Google hat diese Änderungen in den letzten Monaten in Google Cloud getestet und an einem seiner Kundenbeiräte vorbeigeführt. Jetzt werden die neu designierten Google Enterprise APIs als solche in der API-Bibliothek und im Google Cloud Marketplace aufgeführt.
Neben anderen Schritten, die Google zur Verbesserung der Unternehmensbeziehungen unternommen hat, hat der Cloud-Anbieter einen erstklassigen Beratungsdienst namens Mission Critical Services eingeführt und vereinfachte Einführungsphasen eingeführt, um eine vorhersehbarere Produkt-Roadmap zu erstellen.
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