Google Cloud lunedì sta lanciando una nuova designazione per un set di API importanti per i clienti aziendali su Google Cloud, Google Workspace e Google Maps Platform. Le nuove API aziendali sono regolate da una serie di principi per garantire che qualsiasi modifica comporti il minor disturbo possibile per il cliente.
In effetti, “rendiamo davvero difficile apportare modifiche sostanziali a queste API che richiederebbero ai nostri clienti di lavorare”, ha spiegato a ZDNet Kripa Krishnan, VP di Google Cloud e Technical Infrastructure.
“Negli ultimi anni in Google Cloud, abbiamo davvero cercato di investire tempo per migliorare l'esperienza dei nostri clienti sulla nostra piattaforma”, ha continuato. “Quindi questo è solo un altro passo. Abbiamo affrontato alcune critiche nel modo in cui supportiamo i clienti, in particolare con la stabilità delle nostre API, ad esempio rimuovendo le API senza preavviso o [dando ai clienti] abbastanza tempo per rispondere. Quindi siamo cercando di risolvere questo problema.”
In primo luogo, le API Enterprise sono regolate dal principio che nessuna funzionalità può essere rimossa (o modificata in un modo che non sia retrocompatibile) finché i clienti utilizzano attivamente esso. Se è inevitabile una deprecazione o una modifica sostanziale, Google Cloud renderà la migrazione il più semplice possibile. L'unica eccezione a questa regola è se ci sono problemi critici di sicurezza, legali o di proprietà intellettuale causati dalla funzione.
In secondo luogo, i clienti riceveranno un preavviso minimo di un anno di una modifica imminente. Se è disponibile una nuova versione con funzionalità e prestazioni equivalenti, i clienti avranno accesso a strumenti, documenti e altri materiali per la migrazione. Google lavorerà anche con i clienti per aiutarli a ridurre il loro utilizzo il più vicino possibile allo zero.
Infine, qualsiasi modifica apportata da Google a un'API sarà esaminata da un consiglio centralizzato di responsabili di prodotto e tecnici e seguirà una rigorosa valutazione del ciclo di vita del prodotto.
“In uno spazio ad alta innovazione, ci aspettiamo di aver bisogno per apportare modifiche spesso, ma non vogliamo che causino più lavoro per i nostri clienti”, ha affermato Krishnan.
I principi che regolano le API aziendali, ha aggiunto, “non sono solo una descrizione di un gruppo di passaggi meccanici che le persone devono seguire” ma un “cambiamento nella mentalità dell'organizzazione… Stiamo cercando di orientarci sempre di più verso il mettere i clienti in primo piano”.
Google ha sperimentato questi cambiamenti su Google Cloud negli ultimi mesi e li ha eseguiti davanti a uno dei suoi comitati consultivi per i clienti. Ora, le API di Google Enterprise appena designate sono elencate come tali nella Libreria API e Google Cloud Marketplace.
Tra gli altri passi che Google ha intrapreso per migliorare le relazioni aziendali, il provider cloud ha introdotto un servizio di consulenza premium chiamato Mission Critical Services e ha introdotto fasi di lancio semplificate per definire una roadmap del prodotto più prevedibile.
Argomenti correlati:
Data center per la trasformazione digitale di Google CXO Innovation Storage 