Google meddelade på tisdag Google Cloud Retail Search, ett nytt verktyg för att hjälpa återförsäljare att förbättra produktsökningsmöjligheterna över sina e-handelsplattformar. Molnleverantören säger att det ger återförsäljare sökfunktioner av “Google-kvalitet” som kan anpassas efter deras egna unika affärsbehov.
Det nya verktyget kommer efter ett make-or-break-år för återförsäljare, som var tvungna att öka sina digitala funktioner som svar på Covid-19-pandemin. Under tiden konkurrerar dessa återförsäljare fortfarande mot Goliat av digital försäljning – Amazons andel av USA: s e-handel steg upp 2020 och nådde nästan 40 procent.
Med den bakgrunden säger Google att “sökning överges” är en allvarlig utmaning för återförsäljare. Enligt forskning utförd av The Harris Poll, på uppdrag av Google Cloud, kostar ”sökning övergivande” återförsäljare mer än 300 miljarder dollar per år. Kunderna kan helt enkelt inte hitta det de letar efter och gå vidare.
Detaljhandelssökning är utformad för att lösa det problemet med Googles förståelse för användarens avsikt och sammanhang. Tjänsten använder den förståelsen för att analysera kundaktivitet över webbplatser och mobilappar och kartlägger kundens avsikt till produktinventariet. Återförsäljare kan använda verktyget för att skapa sökupplevelser som inkluderar autoförslag, personliga resultat och relevanta kampanjer. Maskininlärningsbaserade sökresultat förbättras för varje fråga.
“Att tillhandahålla kvalitetssökresultat är en branschomfattande utmaning”, säger Srikanth Belwadi, produktchef för Google Cloud-gruppen, i ett uttalande. “Medan traditionella sökplattformar är nyckelordsbaserade, kan Googles semantiska förståelse av frågestillstånd och produktkunskapsdiagram göra det möjligt för återförsäljare att dramatiskt förbättra upplevelser för kunder med inlärningsbaserad sökning. Detaljhandelssökning hjälper kunder att få snabbare vad de vill ha, vilket leder till högre omvandlingsfrekvenser och lyckligare konsumenter. “
Macy's använder redan Retail Search efter att ha gjort en pilotkörning, som de sa förbättrade klickfrekvenser och intäkter per besök. “Att förstå våra kunders behov och att kunna leverera resultat sömlöst är avgörande för att ge en trevlig shoppingupplevelse”, säger Jilberto Soto, chef för produkthantering för sökning på Macy's, i ett uttalande.
Förra året, redan innan pandemin tog tag i USA, valde Macys att fördubbla sin digitala tillväxtstrategi samtidigt som man stängde flera skyltfönster. I maj i år rapporterade företaget att digital försäljning stod för 37 procent av dess nettoomsättning, 13 poäng högre än Q1 2019.
Retail Search är en helt hanterad tjänst som går med i en svit andra verktyg Google har skapat för återförsäljare: Product Discovery Solutions for Retail. Google Clouds enhetliga detaljhandels-API gör det möjligt för utvecklare att enkelt implementera och integrera sökverktyget med andra produktupptäckningslösningar, till exempel rekommendationer AI och Vision Product Search.
Sedan Google Clouds vd Thomas Kurian tog över rodret i verksamheten 2019 har Google Cloud tagit en branschfokuserad försäljningsstrategi som nollställer sex viktiga vertikaler, inklusive detaljhandel. Branschen är en naturlig passform för molnföretaget, med tanke på dess försiktighet från Amazon.
Tidigare och relaterad täckning:
Stormarknadskedjan Albertsons använder ny Google-teknik för inköpbara kartor
Google Cloud erbjuder bildsökning, rekommendationstjänster för återförsäljare Amazon Prime Day skapar haloeffekt för stora rivaliserande återförsäljare , e-postmarknadsföring
Relaterade ämnen:
Cloud Amazon Start-Ups Innovation Security 