Google ha annunciato martedì Google Cloud Retail Search, un nuovo strumento per aiutare i rivenditori a migliorare le capacità di ricerca dei prodotti sulle loro piattaforme di e-commerce. Il provider cloud afferma che offre ai rivenditori funzionalità di ricerca di “qualità Google” personalizzabili per le proprie esigenze aziendali uniche.
Il nuovo strumento arriva dopo un anno decisivo per i rivenditori, che hanno dovuto potenziare le proprie capacità digitali in risposta alla pandemia di Covid-19. Nel frattempo, questi rivenditori sono ancora in competizione con il Golia delle vendite digitali: la quota di Amazon nell'e-commerce statunitense è aumentata nel 2020, raggiungendo quasi il 40%.
In questo contesto, Google afferma che “l'abbandono della ricerca” è una seria sfida per i rivenditori. Secondo una ricerca condotta da The Harris Poll, commissionata da Google Cloud, l'”abbandono della ricerca” costa ai rivenditori più di 300 miliardi di dollari l'anno. I clienti semplicemente non riescono a trovare quello che stanno cercando e vanno avanti.
Retail Search è progettato per risolvere questo problema con la comprensione di Google dell'intento e del contesto dell'utente. Il servizio utilizza tale comprensione per analizzare l'attività del cliente su siti Web e app mobili e mappa l'intento del cliente all'inventario del prodotto. I rivenditori possono utilizzare lo strumento per creare esperienze di ricerca che includono suggerimenti automatici, risultati personalizzati e promozioni pertinenti. I risultati di ricerca basati sull'apprendimento automatico migliorano a ogni query.
“Fornire risultati di ricerca di qualità è una sfida a livello di settore”, ha dichiarato in una nota Srikanth Belwadi, product manager del gruppo Google Cloud. “Mentre le piattaforme di ricerca tradizionali sono basate su parole chiave, la comprensione semantica di Google dell'intento della query e del Knowledge Graph del prodotto consente ai rivenditori di migliorare notevolmente le esperienze per i clienti con la ricerca basata sull'apprendimento. Retail Search aiuta gli acquirenti a ottenere ciò che desiderano più velocemente, portando a tassi di conversione più elevati e consumatori più felici.”
Macy's sta già utilizzando Retail Search dopo aver eseguito una corsa pilota, che ha affermato che ha migliorato le percentuali di clic e le entrate per visita. “Capire le esigenze dei nostri clienti ed essere in grado di fornire risultati senza soluzione di continuità è fondamentale per offrire un'esperienza di acquisto piacevole”, ha affermato in una nota Jilberto Soto, direttore della gestione dei prodotti per la ricerca presso Macy's.
L'anno scorso, anche prima che la pandemia prendesse piede negli Stati Uniti, Macy's ha deciso di raddoppiare la sua strategia di crescita digitale chiudendo diversi negozi fisici. Nel maggio di quest'anno, la società ha riferito che le vendite digitali hanno rappresentato il 37% delle sue entrate nette, 13 punti in più rispetto al primo trimestre del 2019.
Retail Search è un servizio completamente gestito che si unisce a una suite di altri strumenti Google ha creato per i rivenditori: Product Discovery Solutions for Retail. L'API Retail unificata di Google Cloud consente agli sviluppatori di implementare e integrare facilmente lo strumento di ricerca con altre soluzioni di Product Discovery, come Recommendations AI e Vision Product Search.
Da quando il CEO di Google Cloud Thomas Kurian ha assunto la guida dell'azienda nel 2019, Google Cloud ha adottato un approccio di vendita incentrato sul settore, concentrandosi su sei verticali chiave, tra cui la vendita al dettaglio. Il settore è una scelta naturale per l'azienda cloud, data la sua diffidenza nei confronti di Amazon.
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