Google kunngjorde tirsdag Google Cloud Retail Search, et nytt verktøy for å hjelpe detaljister med å forbedre produktsøkemulighetene på tvers av deres e-handelsplattformer. Skyleverandøren sier at det gir forhandlere “Google-kvalitet” søkefunksjoner som kan tilpasses for deres egne unike forretningsbehov.
Det nye verktøyet kommer etter et make-or-break-år for forhandlere, som måtte øke sin digitale evne som svar på Covid-19-pandemien. I mellomtiden konkurrerer disse forhandlerne fremdeles mot Goliat av digitalt salg – Amazons andel av USAs e-handel steg opp i 2020 og nådde nesten 40 prosent.
Midt i dette bakteppet sier Google at “søkeoppgivelse” er en alvorlig utfordring for forhandlere. I følge forskning utført av The Harris Poll, bestilt av Google Cloud, koster “søkeoppgivelse” forhandlere mer enn 300 milliarder dollar i året. Kunder kan rett og slett ikke finne det de leter etter og gå videre.
Detaljhandel er designet for å løse det problemet med Googles forståelse av brukerens hensikt og kontekst. Tjenesten bruker denne forståelsen til å analysere kundeaktivitet på tvers av nettsteder og mobilapper, og den tilordner kundens hensikt til produktbeholdningen. Forhandlere kan bruke verktøyet til å bygge søkeopplevelser som inkluderer autoforslag, personlige resultater og relevante kampanjer. Maskinlæringsbaserte søkeresultater forbedres med alle spørsmål.
“Å tilby søkeresultater av høy kvalitet er en utfordring i hele bransjen,” sa Srikanth Belwadi, produktsjef for Google Cloud-gruppen, i en uttalelse. “Mens tradisjonelle søkeplattformer er søkeordbaserte, gjør Googles semantiske forståelse av spørringsintensjon og produktkunnskapskart det mulig for forhandlere å forbedre opplevelsene for kunder med læringsbasert søk dramatisk. Retail Search hjelper deg med å få kjøpere det de vil raskere, noe som fører til høyere konverteringsfrekvenser og lykkeligere forbrukere. “
Macy's bruker allerede Retail Search etter å ha gjort en pilotkjøring, som de sa forbedret klikkfrekvenser og inntekter per besøk. “Å forstå våre kunders behov og å kunne levere resultater sømløst er avgjørende for å gi en hyggelig shoppingopplevelse,” sa Jilberto Soto, direktør for produktadministrasjon for søk hos Macy's, i en uttalelse.
I fjor, selv før pandemien tok tak i USA, valgte Macy å doble ned på sin digitale vekststrategi mens hun lukket flere butikkfabrikker. I mai i år rapporterte selskapet at digitalt salg utgjorde 37 prosent av nettoinntektene, 13 poeng høyere enn første kvartal 2019.
Retail Search er en fulladert tjeneste som blir med i en rekke andre verktøy Google har laget for forhandlere: Product Discovery Solutions for Retail. Google Cloud's enhetlige detaljhandels-API lar utviklere enkelt implementere og integrere søkeverktøyet med andre produktoppdagelsesløsninger, som anbefaling AI og Vision Product Search.
Siden Google Cloud-sjef Thomas Kurian tok roret i virksomheten i 2019, har Google Cloud tatt en bransjefokusert salgstilnærming, og nullet inn på seks viktige vertikaler, inkludert detaljhandel. Bransjen er en naturlig passform for skyselskapet, gitt sin varighet av Amazon.
Tidligere og beslektet dekning:
Supermarkedkjeden Albertsons bruker ny Google-teknologi for kart som kan kjøpes
Google Cloud tilbyr bildesøk, anbefalingstjeneste for forhandlere Amazon Prime Day skaper en glorieeffekt for store rivaliserende forhandlere , e-postmarkedsføring
Relaterte emner:
Cloud Amazon Start-Ups Innovation Security 