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Australia Post ha affermato che sta rivedendo la sua piattaforma di gestione degli eventi per migliorare ulteriormente la tracciabilità dei pacchi attraverso i suoi magazzini.
Munro Farmer, CIO di Australia Post ha spiegato che la necessità di migliorare il monitoraggio dei pacchi è stata guidata dall'aumento delle spedizioni di pacchi.
“Quello che abbiamo visto nel 2020 è stato che quattro su cinque famiglie australiane – quindi quasi 9 milioni di famiglie – stavano effettuando un acquisto online ad un certo punto durante l'anno, e incluse in quel numero c'erano più di 1,3 milioni di famiglie che hanno acquistato nel 2020 che non aveva acquistato online nel 2019”, ha detto.
“Ciò può essere attribuito a due fattori chiave: gli acquirenti abituali acquistano molto più frequentemente online… ma anche molti nuovi acquirenti stanno entrando nel mercato per la prima volta. Le persone si sentono più a proprio agio con il canale online perché non c'erano molte scelte in cui avrebbero potuto andare in un negozio prima; hanno dovuto andare online per ottenere ciò di cui hanno bisogno ogni giorno.
“Ciò che è stato fatto per noi è che ha davvero aumentato il volume che passa attraverso la nostra attività e per far fronte a ciò abbiamo dovuto investire in alcune soluzioni cloud-native in grado di scalare man mano che l'azienda cresce in modo molto più dinamico.
“Gli eventi sono davvero la linfa vitale di la nostra attività … mentre i pacchi passano attraverso la nostra rete, li scansioniamo, il che ti dà un punto di misurazione su dove si trova effettivamente quel pacco nel suo viaggio.”
La nuova piattaforma per eventi è stata costruita su Google Cloud e utilizza una varietà di strumenti Google Cloud tra cui Big Query, Looker e Anthos. Sostituisce una piattaforma legacy che l'azienda ha in atto da “un certo numero di anni”.
“La piattaforma di gestione degli eventi cloud-native che stiamo costruendo in questo momento ci consente davvero di connettere i nostri clienti, i nostri consumatori in modo più efficace con dati a latenza molto bassa… e sicurezza integrata per ottenere livelli di visibilità molto migliori, ma approfondimenti e controllo sul viaggio di un pacco attraverso la nostra rete mentre sta accadendo. Abbiamo faticato a farlo in passato “, ha detto Farmer.
Farmer ha aggiunto che essendo in grado di ottenere una maggiore visibilità sul modo in cui i pacchi si muovono attraverso la rete, l'azienda può essere proattiva nel modo in cui gestisce l'esperienza del servizio clienti quando si tratta di consegna dei pacchi.
Il lavoro si basa sull'apprendimento automatico che Australia Post utilizza per comunicare ai clienti quando possono aspettarsi una consegna e per prevedere i volumi di posta.
Google Cloud viene anche utilizzato dall'azienda per ospitare le informazioni che ha spostato dal suo data warehouse.
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