Les travailleurs d'un centre de réparation utilisé par Apple comparent les conditions à celles des ateliers de misère

Les travailleurs d'une usine de Houston, au Texas, qui traite les réparations pour Apple, Dell et Lenovo auraient déclaré qu'ils travaillaient dans des conditions de « sweatshop », selon une histoire d'Insider. Les toilettes des travailleurs seraient insalubres et insuffisantes, ils disent qu'ils manquent de climatisation, et ils prétendent que leur salaire est bas chez CSAT Solutions, une entreprise qui agit en tant que partenaire de réparation pour les entreprises technologiques comme Apple.

Dans le rapport, qui mérite d'être lu dans son intégralité, les employés auraient également déclaré qu'il n'y avait pas assez de salles de bains ou de places de parking pour le nombre de travailleurs, et qu'ils ne sont pas autorisés à utiliser leur téléphone tout en travaillant, même dans le cas d'urgences familiales ou personnelles. Un employé a déclaré à Insider qu'elle s'était arrêtée du travail pour découvrir que son fils avait été emmené à l'hôpital après avoir été brûlé.

Certains employés attendaient un environnement reflétant le prestige de la marque Apple

Les conditions de travail alléguées chez CSAT ont pris certains employés par surprise, selon Insider, car ils s'attendaient à un environnement reflétant le prestige de la marque Apple. Au lieu de cela, ils auraient été confrontés à des quotas difficiles à atteindre et à un salaire allant de 12 $ à 14 $ de l'heure, avec peu d'espoir d'augmentation ou de promotion. Certains employés ont déclaré à Insider qu'ils devaient travailler 60 heures par semaine juste pour joindre les deux bouts.

CSAT Solutions n'a pas immédiatement commenté en réponse à une demande par courrier électronique de The Verge. Les représentants de CSAT ont déclaré à Insider que l'entreprise avait des normes élevées pour son lieu de travail et qu'elle enquêtait sur les plaintes des employés. Dans une déclaration à The Verge, qui peut être lue dans son intégralité ci-dessous, Apple a déclaré qu'il enquêterait sur les allégations et que son objectif était de “s'assurer que tout le monde dans [sa] chaîne d'approvisionnement est protégé et traité avec dignité et respect. ” Dell et Lenovo n'ont pas immédiatement répondu à la demande de commentaires.

Les employés auraient eu l'impression que leurs demandes et préoccupations n'avaient pas été prises en compte

Selon Insider, les employés avaient l'impression que leurs préoccupations et rapports précédents à la direction avait été ignoré. Apple a déclaré à The Verge qu'il avait évalué l'emplacement de CSAT à Houston à plusieurs reprises ces dernières années, mais n'avait pas discuté de ses conclusions.

La pratique selon laquelle Apple visite et inspecte les installations des fournisseurs semble cependant être routinière (PDF) au point que les fournisseurs peuvent être en mesure de se présenter sous un jour plus positif. Le rapport d'Insider comprend des histoires de plusieurs employés sur le fait qu'on leur a demandé d'effectuer un travail de manière plus conforme aux règles lorsque les auditeurs d'Apple étaient présents.

Apple a déclaré à The Verge qu'il appliquait les normes les plus élevées de l'industrie et qu'il avait une page sur son site Web consacrée à la responsabilité des fournisseurs. Pourtant, les fournisseurs de l'entreprise ont été accusés de mauvaises conditions de travail dans les usines, avec trois histoires de travail forcé, de violations du droit du travail (où Apple aurait fermé les yeux) et de protestations contre la réduction des salaires en décembre 2020 seulement. Il y a également eu récemment le problème des propres employés d'Apple qui se battent pour pouvoir travailler à distance.

CSAT fonctionne également pour Dell et Lenovo

Le rapport Insider soulève également des inquiétudes quant à l'utilisation par le CSAT d'agences d'intérim pour embaucher des travailleurs. Selon le Code de conduite et les normes de responsabilité des fournisseurs d'Apple (PDF), ses normes s'appliquent également aux sous-traitants, et les fournisseurs d'Apple sont tenus de s'assurer que les entreprises qu'ils embauchent sont également en conformité. La responsabilité, cependant, n'est pas la seule à Apple – selon Insider, CSAT fonctionne également pour Dell et Lenovo. En particulier, le logo de Dell apparaît fréquemment dans la vidéo promotionnelle sur le site Web de CSAT.

Les avis des employés pour CSAT Solutions sur des sites comme Indeed et Glassdoor font écho à certaines des préoccupations soulevées par Insider, beaucoup comparant les conditions de travail aux ateliers clandestins, avertissant les employés potentiels des bas salaires et exprimant leur mécontentement concernant les heures de travail et les quotas. Quelques critiques confirment également les affirmations concernant la propreté et la disponibilité des salles de bain, la chaleur et les climatiseurs en panne, ainsi que les règles strictes sans téléphone portable. Il existe également un bon nombre de critiques positives, mais beaucoup d'entre elles proviennent d'employés non réparateurs.

Les semaines de travail de 60 heures sont souvent mentionnées dans les avis des employés du CSAT

Une liste d'emplois pour un poste de technicien en réparation d'ordinateurs au CSAT, trouvée sur le site Web de l'entreprise, indique que les candidats doivent être prêts à faire des heures supplémentaires, sans dire comment beaucoup. Les normes d'Apple (PDF) stipulent que les semaines de travail doivent être limitées à 60 heures, y compris les heures supplémentaires.

Une liste d'emplois du site Web du CSAT.

Voici la déclaration complète d'Apple :

Nous respectons les normes les plus strictes du secteur et évaluons régulièrement nos fournisseurs pour nous assurer qu'ils s'y conforment. Nous avons entrepris trois évaluations au CSAT à Houston ces dernières années, et les membres Apple visitent régulièrement le site. Nous prenons toutes les allégations au sérieux et enquêterons. Comme toujours, notre objectif est de nous assurer que tout le monde dans notre chaîne d'approvisionnement est protégé et traité avec dignité et respect.