Bilde: Getty Images
Australia Post har sagt at det er en overhaling av plattformen for hendelsesadministrasjon for ytterligere å forbedre pakkesporingen gjennom lagrene.
Australia Post CIO Munro Farmer forklarte at behovet for å forbedre pakkesporingen ble drevet av økningen i pakkesendinger.
“Det vi så i 2020 var at fire av fem australske husholdninger – altså nesten 9 millioner husholdninger – foretok et nettkjøp på et tidspunkt i løpet av året, og inkludert i dette tallet var mer enn 1,3 millioner husstander som kjøpte i 2020 som ikke hadde kjøpt på nettet i 2019, “sa han.
“Dette kan tilskrives to nøkkelfaktorer: Vanlige kunder kjøper mye oftere på nettet … men også mange nye kunder kommer inn på markedet for første gang. Folk blir mer komfortable med nettkanalen fordi det ikke var mange valg der de kanskje har vært i stand til å gå til en butikk før; de har måttet gå online for å få det de trenger hver dag.
“Det som er gjort for oss er at det virkelig økte volumet som kommer gjennom vår virksomhet, og for å takle det har vi måttet investere i noen skyinnfødte løsninger som er i stand til å skalere etter hvert som virksomheten vokser så mye mer dynamisk.
“Hendelser er virkelig livsnerven til virksomheten vår … når pakker går gjennom nettverket vårt, skanner vi dem, som gir deg et målepunkt på hvor pakken faktisk er på sin reise. “
Den nye hendelsesplattformen bygges på Google Cloud og bruker en rekke Google Cloud-verktøy, inkludert Big Query, Looker og Anthos. Det erstatter en eldre plattform som selskapet har hatt på plass i “en årrekke”.
“Den cloud-native hendelsesadministrasjonsplattformen som vi bygger for øyeblikket, lar oss virkelig koble våre kunder, våre forbrukere mer effektivt med virkelig lav latensdata … og innebygd sikkerhet for å få mye bedre synlighet, men innsikt og kontroll over reisen til en pakke gjennom nettverket vårt mens det skjer. Vi har kjempet for å gjøre dette tidligere, “sa Farmer.
Farmer la til at bedriften kan være proaktiv når den håndterer kundeserviceopplevelsen når det gjelder pakkeleveranse, for å få større synlighet for hvordan pakker beveger seg gjennom nettverket.
Arbeidet bygger på maskinlæringen Australia Post bruker for å fortelle kundene når de kan forvente levering og for å forutsi e-postvolum.
Google Cloud blir også brukt av selskapet til å huse informasjon om at det har skiftet fra datalageret.
MER FRA POSTTJENESTEN
AusPost rapporterte 300 cyberhendelser i år, men ingenting som kan forårsake større disruptionAusPost viser 'virksomhetsledet cybersikkerhetsrisikokultur' foran komitésonden Australia Post bruker sine data for å avvise påstander om usikre postie-metoder Australia Post pakkeportal offline etter 'teknisk' problem
Relaterte emner:
Australia CXO Innovation Digital Transformation: En CXO-guide Big Data Analytics 