Facebook ha annunciato che sospenderà temporaneamente le vendite del suo visore Oculus Quest 2 a livello globale in quanto affronta le segnalazioni secondo cui la parte in schiuma dell'auricolare che poggia sulla pelle ha causato una “lieve” irritazione cutanea per una “percentuale molto piccola” di utenti.
Il capo di Facebook Reality Labs, Andrew Bosworth, ha dichiarato che a seguito delle prime segnalazioni di irritazione della pelle a dicembre da “circa lo 0,01% delle persone che utilizzano Quest 2” e un'indagine della società, Facebook ha deciso di adottare un paio di misure per affrontare il problema .
“Sebbene il tasso di segnalazioni sia basso e la maggior parte dei casi segnalati sia di lieve entità, ci impegniamo a garantire che i nostri prodotti siano sicuri e confortevoli per tutti coloro che li utilizzano”, ha affermato.
In una lettera aperta degli utenti di Oculus, Bosworth ha affermato che la società introdurrà una nuova copertura in silicone a tutti i clienti a livello globale, anche come parte di un richiamo volontario congiunto dell'interfaccia facciale in schiuma rimovibile Quest 2 con la Commissione per la sicurezza e la salute dei prodotti dei consumatori degli Stati Uniti. Canada.
La nuova cover in silicone gratuita sarà disponibile per chiunque possieda già un Quest 2 o un Fit Pack e può essere montata sull'interfaccia facciale in schiuma rimovibile Quest 2. Gli utenti possono richiedere la nuova cover direttamente con Oculus tramite il proprio account Oculus. Gli utenti dovranno fornire il numero di serie dell'auricolare e un indirizzo in un paese supportato per la spedizione.
I paesi supportati includono: Australia, Austria, Belgio, Canada, Danimarca, Finlandia, Francia, Islanda, Irlanda, Italia , Giappone, Paesi Bassi, Nuova Zelanda, Norvegia, Polonia, Corea del Sud, Spagna, Svezia, Svizzera, Taiwan, Regno Unito e Stati Uniti.
“Il team e io ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti e il supporto e il successo continui della nostra comunità di sviluppatori, con la tua sicurezza e il tuo comfort come priorità assoluta”, ha affermato Bosworth. “La cover in silicone gratuita fa parte di questo impegno.”
Inoltre, l'azienda ha deciso di sospendere temporaneamente le vendite di Quest 2 a livello globale, mentre sta lavorando per includere le nuove cover in silicone in tutte le confezioni di Quest 2. Questi dovrebbero arrivare sugli scaffali il 24 agosto.
Bosworth ha anche assicurato che, sulla base dei consigli di “eminenti dermatologi e tossicologi”, il “processo di produzione” dell'azienda è sicuro, il che significa che non sono stati trovati contaminanti imprevisti o pericolosi nell'interfaccia della schiuma Quest 2 o nel processo di produzione”.
Questi ulteriori i passaggi vengono dopo che la società ha riferito ad aprile che la sua indagine “non ha trovato alcuna contaminazione o sostanze impreviste nel nostro processo di produzione”.
“Abbiamo identificato alcune tracce di sostanze normalmente presenti nel processo di produzione che potrebbero contribuire al disagio della pelle e, sebbene fossero già a livelli inferiori agli standard del settore, per molta cautela abbiamo modificato il nostro processo per ridurle ulteriormente. Abbiamo confermato con esperti dermatologi e tossicologi che questi livelli sono considerati estremamente bassi”, ha detto all'epoca.
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