< p class="meta"> Von Jonathan Greig | 28. Juli 2021 — 21:31 GMT (22:31 BST) | Thema: Digitale Transformation
Chris Kempczinski, CEO von McDonald, führte einen erheblichen Teil des Unternehmenserfolgs im zweiten Quartal auf seine digitalen Bemühungen zurück, da sich viele Restaurants weiterhin von dem durch COVID-19 verursachten Wirtschaftsabschwung erholen.
Während der Telefonkonferenz des Unternehmens in dieser Woche sagte Kempczinski, dass der digitale systemweite Umsatz von McDonald's in den sechs wichtigsten Märkten im ersten Halbjahr 2021 fast 8 Milliarden US-Dollar betrug, ein Anstieg um 70 % gegenüber dem Vorjahr.
Der CEO erklärte, dass McDonald's in den letzten Jahren weitere Servicekanäle für Lieferungen, Abholstationen am Straßenrand und Tischservice hinzugefügt hat.
Aber das Kronjuwel der digitalen Angebote von McDonald's ist die globale mobile App, die laut Kempczinski “unsere Kundenerfahrung von der physischen Welt in die digitale Welt weiterentwickelt hat”.
„Im Zuge dieser Entwicklung werden unsere digitalen Angebote noch wichtiger, um unsere Kunden auf der ganzen Welt zu bedienen, mit ihnen zu interagieren und sie zu begeistern, und die Erkenntnisse aus diesen Plattformen werden uns helfen, ihre Erfahrung weiter zu verbessern“, sagte Kempczinski.
“Unsere Marketingstärke und -größe wird während dieser Reise weiterhin entscheidend sein und die verschiedenen Kundenkontaktpunkte in ein ganzheitliches und überzeugendes Markenerlebnis verwandeln. Aber unsere Ambitionen sind noch höher… Wir müssen ein reibungsloseres Kundenerlebnis für alle unsere Dienstleistungen schaffen Kanäle.”
Kempczinski fügte hinzu, dass McDonald's-Kunden irgendwann in der Lage sein sollten, zwischen bequemeren und personalisierteren Servicekanälen im Geschäft, zum Mitnehmen und Lieferservice zu wechseln.
McDonald hat Manu Steijaert – den ersten Chief Customer Officer des Unternehmens – eingestellt, um die Bildung eines Teams zu leiten, das das End-to-End-Kundenerlebnis verwaltet.
In den letzten 18 Monaten stellte Kempczinski fest, dass McDonalds Teams für digitales Kundenengagement, globales Marketing, Datenanalyse und Restaurantlösungen “an der Standardisierung unserer Infrastruktur und der Ausrichtung des Systems an einigen gemeinsamen Frameworks gearbeitet haben”.
Die Arbeit führte zur Entwicklung von My McDonald's Rewards, dem ersten globalen digitalen Angebot des Unternehmens, das bereits 22 Millionen aktive Nutzer in den USA hat. Kempczinski fügte hinzu, dass McDonald's die am häufigsten heruntergeladene QSR-App in den USA hat.
Das Unternehmen stellte fest, dass eine bestimmte Initiative, an der die koreanische Popgruppe BTS beteiligt war, äußerst erfolgreich war und das durchschnittliche Scheckwachstum und das Wachstum bei der Zustellung sowie bei digitalen Plattformen förderte. Die BTS-Initiative hat den Umsatz in den USA, Großbritannien, Kanada und Dutzenden anderer Unternehmen gesteigert.
“In diesem Quartal hat der berühmte Auftrag von BTS dieses Ziel weltweit ausgeweitet und unser Marketing, unser Kernmenü und unsere digitalen Strategien in 50 Märkten verbunden connecting . Und es war unser erster berühmter Auftrag mit kundenspezifischen Verpackungen und exklusiven App-Inhalten. Es war die Ausleihe eines BTS-Lyric-Dynamits”, sagte Kempczinski.
“In China waren die Comps im Quartal stark, müssen jedoch aufgrund der COVID-Wiederbelebung in Südchina noch nicht auf das Niveau von 2019 zurückkehren, was zu Betriebsbeschränkungen führte. Der Markt baut seine digitale Mitgliederbasis mit einem erfolgreichen Start der My McDonald's-App und konzentrierten sich weiter aus.” Lieferausweitung im Frühstücks- und Abendtagsteil.”
Die Partnerschaft mit BTS führte zu einem Social-Media-Trend, bei dem Fans der Band McNuggets in der App bestellten und Fotos davon in den sozialen Medien veröffentlichten, was sie zu einem Punkt weltweit zum zweitwichtigsten Trendthema auf Twitter machte.
CFO Kevin Ozan fügte hinzu, dass das Treueprogramm dazu beigetragen habe, die digitale Akzeptanz und eine höhere Besuchsfrequenz treuer Kunden zu fördern.
“Wir haben gesehen, dass digitales Engagement Menschen und treue Kunden im Allgemeinen dazu bringt, häufiger zurückzukehren, als sie es sonst getan hätten”, sagte Ozan. “Das digitale Engagement ist also nur ein weiterer Teil des gesamten Ökosystems.”
Technische Einnahmen
Alphabet übertrifft die Erwartungen des zweiten Quartals mit „erhöhter Online-Aktivität der Verbraucher“ Apple FYQ3 übertrifft die Erwartungen: 81,4 Milliarden US-Dollar Umsatz Microsoft setzt auf Azure, Cloud-Einnahmen im starken vierten Quartal AMD Q2 stark inmitten von EPYC, Ryzen-Nachfrage Juniper Networks übertrifft die Erwartungen der Wall Street für das zweite Quartal F5 Networks übertrifft die Erwartungen, liefert starke Geschäftszahlen für das dritte Quartal Tesla-Bericht für das zweite Quartal übertrifft die Erwartungen Netgear verfehlt die Erwartungen für das zweite Quartal, nennt Einschränkungen in der Lieferkette IBM meldet ein Umsatzwachstum von 3 % im zweiten Quartal
Verwandte Themen:
E-Commerce CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics