Frontier internet review: pas op, klantenservice

Door Danika Miller | 1 augustus 2021 — 05:00 GMT (06:00 BST) | Onderwerp: Netwerken

Frontier biedt zowel DSL- als glasvezeldiensten en is aanwezig in 38 staten. Het biedt glasvezelinternet in slechts vijf daarvan: Californië, Idaho, Oregon, Texas en Washington. Deze gebieden worden meestal genegeerd door andere glasvezelinternetproviders, dus Frontier is misschien uw enige optie voor slechte hoge snelheden.

Het bedrijf combineert zijn abonnementen zonder contracten en zonder datalimieten – perfect voor een huishouden van streamers, gamers of mensen die thuis werken. De klantenservice scoort echter slechter dan elke andere provider op de markt. En in een toch al tumultueus landschap is dat een behoorlijk ontmoedigende prestatie.

Als de waarde en pakketten van Frontier overeenkomen met de behoeften van uw huishouden, bereid u dan voor op mogelijk frustrerende service en houd uw rekening nauwlettend in de gaten.

Productoverzicht

Pros

West Kustbeschikbaarheid Geen datalimieten Geen contracten

Nadelen

Slechte klantenservice Beperkte bundelopties Bekijk nu bij Frontier

Frontier internetabonnementen en prijzen

Frontier biedt snelheidsabonnementen voor elke levensstijl

Gegevens geldig vanaf 24/03/2020

* Pakketbeschikbaarheid is afhankelijk van locatie, prijzen en snelheden kunnen variëren

Glasvezelplannen, snelheid en data

Glasvezelverbindingssnelheden aangeboden tot 940 Mbps zonder datalimieten

< p>Glasvezeltechnologie verzendt gegevens met behulp van lichte en dunne glasstrengen – het resultaat is hogere snelheden en een betrouwbaardere verbinding. Als Frontier glasvezeldiensten naar uw adres aanbiedt, kunt u abonnementen zien die variëren van 50 Mbps tot 940 Mbps.

Lagere snelheden zoals 50 Mbps zijn meer geschikt voor kleinere huishoudens (drie gebruikers) en lichter gebruik zoals e-mailen, algemeen internetten en streamen. Als je een huis van gamers, binge-watchers, of je werkt op afstand, moet je de snellere plannen van Frontier overwegen, zoals 500 Mbps of 940 Mbps. Om die snelheden bij te houden, heeft Frontier geen datalimieten.

Specifieke prijzen en beschikbaarheid zijn afhankelijk van uw regio, maar de meeste aanbiedingen beginnen bij slechts $ 30 per maand voor 50 Mbps. Bij Comcast krijg je voor diezelfde prijs misschien maar 15 Mbps.

DSL-abonnementen, snelheid en data

DSL-abonnementen zijn overal verkrijgbaar en ideaal voor lichter internetgebruik

DSL, of Digital Subscriber Line, gebruikt bestaande telefoondraden om gegevens tussen uw computer en internet te communiceren. Hierdoor is het overal verkrijgbaar. Maar DSL is ook een van de langzaamste internetverbindingen. De DSL-abonnementen van Frontier variëren doorgaans van 6 Mbps tot 45 Mbps voor $ 28 tot $ 45 per maand. De kleinere snelheidsplannen werken mogelijk voor lichte internetgebruikers die alleen een verbinding nodig hebben voor e-mail, surfen op het web en af ​​en toe SD-streaming.

Voor wie is elk Frontier-abonnement het beste?

Frontier Internet — Beste voor een enkele gebruiker op 1-2 apparaten Frontier Preferred Internet — Beste voor een enkele gebruiker op 3-4 apparaten Frontier Premium Internet — Beste voor 2 gebruikers met maximaal 5 apparaten50/50 Mbps Internet – – Beste voor 3 gebruikers met maximaal 5 apparaten500/500 Mbps internet — Beste voor 4 gebruikers met maximaal 8 apparatenGig Service — Beste voor 5+ gebruikers met 10+ apparaten

Hoe snel is Frontier-internet?

Concurrerende snelheden met glasvezel, maar DSL presteert ondermaats

De Federal Communications Commission (FCC), vermeldt in haar 2018 Fixed Broadband Report het percentage klanten met een gemiddelde snelheid in de buurt van de geadverteerde snelheid. De glasvezeldienst van Frontier deed het redelijk goed, met ongeveer 80% van de klanten die 95% of meer van de geadverteerde snelheid ontvingen. Maar het is niet zo indrukwekkend als de glasvezelservice van Verizon, met meer dan 90% van zijn klanten die hun geadverteerde snelheden halen.

Als technologie is DSL minder betrouwbaar dan andere internetverbindingen. Grens is geen uitzondering. Hoewel Frontier's DSL-service beter is dan Cincinnati Bell DSL en Hawaiin Telcom DSL, levert het slechts 30% van de tijd de meeste van de geadverteerde snelheden. AT&T, Centurylink, Verizon en Windstream DSL-diensten presteren allemaal betrouwbaarder.

Waar is Frontier Internet beschikbaar?

Uitgebreide DSL-dekking met beperkte glasvezelservice

Terwijl Frontier aanwezig is in 38 staten, zijn er slechts vijf uitgerust met glasvezel. Als u in Californië, Idaho, Oregon, Texas of Washington woont, bestaat de kans dat u glasvezelinternet bij Frontier kunt kopen. Beperkte beschikbaarheid is vrij typerend voor glasvezeltechnologie, maar beschikbaarheid in de Pacific Northwest is uniek voor Frontier. Verizon FiOS heeft exclusief infrastructuur aan de oostkust gebouwd, terwijl AT&T glasvezeldiensten heeft in het Midden-Oosten en het zuiden, met enige aanwezigheid in Californië. Als je aan de westkust woont en glasvezelsnel internet wilt, is Frontier je beste kans. DSL-service is beschikbaar in de overige 38 staten.

Andere factoren om te overwegen

Eenvoudige uitrusting

Een solide aanbod met installatie opties

Frontier-internet wordt meestal geleverd met de optie om zijn geïntegreerde router/modemapparaat te huren. Hierin zit alles wat je nodig hebt om apparaten via wifi met internet te verbinden. Internetapparatuur van ISP verschilt zelden en die van Frontier is vrij standaard. Frontier biedt zelfinstallatie (gratis) en professionele installatie ($ 75), maar niet elk pakket krijgt beide opties.

Contracten en vergoedingen

Contractvrij, opties voor levenslange prijs, verhuur van apparatuur en optionele professionele installatie

De service van Frontier wordt geleverd zonder contracten. Als u zich in een tijdelijke woonsituatie bevindt of niet zeker weet of u de service geweldig zult vinden, kunt u op elk moment annuleren zonder de last van een vroegtijdige beëindigingsvergoeding. Tijdens het winkelen merkt u misschien ook dat een van de plannen een “prijs voor het leven” -garantie heeft. Dit betekent dat, ook al heeft u geen contract, uw maandelijkse tarief gegarandeerd is voor de levensduur van uw service — geen prijsstijgingen! Het enige nadeel is dat je niet kunt kiezen voor welk abonnement dit geldt.

Opmerkelijke kosten

$10/mnd Apparatuurkosten$10 Leverings-/verwerkingskosten voor apparatuur$75 Professionele installatie

*Soms wordt afgezien van bepaalde pakketten of online bestellingen.

TV-bundels

Glasvezel-tv-service aangeboden, maar DSL-verbindingen kunnen worden uitbesteed aan DISH voor tv

Normaal gesproken is het bundelen van uw diensten zoals tv, internet, telefoon en soms huisbeveiliging bij één provider een gemakkelijke manier om geld te besparen op elke dienst. In vergelijking met de concurrentie biedt Frontier geen aantrekkelijke bundelmogelijkheden.

Als DSL-service voor u beschikbaar is, heeft u pech — Frontier biedt geen tv-opties om te bundelen met DSL-service. Op sommige locaties kan Frontier zijn tv-service uitbesteden aan DISH. Dit is geen verschrikkelijk nieuws, want DISH biedt geweldige tv-service, maar draagt ​​bij aan de algemene onzekerheid over wat je van Frontier wordt aangeboden.

Frontier heeft wel een glasvezel-tv-service die glasvezelklanten kunnen bundelen, maar je zult niet veel opties hebben voor het aantal kanalen. In de meeste gebieden ontdekten we dat je Fiber TV kunt toevoegen voor ongeveer $ 25 meer per maand voor slechts 25+ kanalen. Combineer dat alles met de beperkte glasvezelbeschikbaarheid van Frontier, en je algemene opties zijn behoorlijk beperkt. Als je op zoek bent naar een provider die het bundelen van meerdere diensten eenvoudig maakt, dan is Frontier waarschijnlijk niets voor jou.

Klantenservice

Grote nadelen van klantenservice

< p>In bijna elk klanttevredenheidsonderzoek valt Frontier als laatste dood.

< td>Multitaskers

De gemiddelde score voor internetproviders met de ACSI scoort 62/100 en Verizon FiOS won de eerste plaats met een 70/100, wat betekent dat Frontier aanzienlijk achterblijft. Deze statistieken zijn een vrij duidelijke indicator dat klanten niet tevreden zijn met de manier waarop Frontier omgaat met communicatie, technische ondersteuning en discrepanties in facturering.

Als u veel om klantenservice geeft, is Frontier de laatste plaats waar u naar service moet zoeken. Maar als uw internetprioriteiten meer te maken hebben met snelheid en waarde, dan kan Frontier dat bieden.

Vergelijk internetproviders

Frontier biedt een van de laagste vanafprijzen en geen contracten

< br>

< /tabel>

*Prijzen voor stand-alone internetdienst, actueel op het moment van publicatie. Prijzen kunnen per locatie verschillen. De duur van het contract kan variëren en is onderhevig aan de hierboven vermelde startprijs.

Aanbeveling door ZDNet

De beste internetsnelheidstests De beste browsers voor privacy De beste Windows 10-laptops De beste telefoons nu kopen De beste cloudopslagservices De beste VPN-services De beste smartwatches voor Android-gebruikers Welke Mac is geschikt voor u? Welk iPad-model past bij jou? Welk iPhone-model past bij jou?

Verwante onderwerpen:

Cloud Internet of Things-beveiligingsdatacenters

Door Danika Miller | 1 augustus 2021 — 05:00 GMT (06:00 BST) | Onderwerp: Netwerken