De snelle expansie van Wayfair als online meubelverkoper vertoont geen tekenen van afname en toekomstige groei zal een flinke dosis zakelijke klanten hebben.
Tijdens de conference call over de inkomsten van het bedrijf over het tweede kwartaal benadrukten de executives van Wayfair Wayfair Professional, dat 9% van de totale omzet vertegenwoordigde voor het kwartaal dat eindigde op 30 juni en rond de 10% schommelt.
Wayfair Professional werd gelanceerd in 2017 en heeft nu ongeveer $ 1,5 miljard aan jaarlijkse netto-inkomsten en een samengesteld jaarlijks groeipercentage van 30%. Margaret Lawrence, vice-president en algemeen directeur van Wayfair B2B en Perigold, zei dat het doel is dat haar eenheid meer dan 45 miljoen bedrijven in Noord-Amerika en 30 miljoen in Europa bedient.
Lawrence zei dat Wayfair Professional zich richt op 7 branches. Ze zei:
Hoewel we bedrijven in vele sectoren bedienen, zijn we momenteel het meest gefocust op 7 branches: interieurontwerp, commercieel kantoor, aannemers, vastgoedbeheer, accommodatie, onderwijs en foodservice. Tot op heden hebben onze inspanningen vooral gericht op de eerste 3, die meer dan de helft van de TAM dekken, maar we hebben ook al een zinvol aanbod in de resterende verticale markten en breiden onze dekking daar actief uit. Sommige branches, zoals interieurdesign, neigden naar het kernassortiment van Wayfair. Terwijl anderen, zoals commerciële kantoren, verschillende leveranciers, producten en merchandising nodig hebben.
Wayfair zei dat het zijn technologie en aanpak aanpast op basis van rollen en business. Orderbeheer en logistiek worden door het hele bedrijf benut. Wayfair Professional past vervolgens de personalisatie aan op basis van interieurontwerpers, aannemers en andere bedrijven.
Beste bureau 2021: topbureaus voor thuiskantoren vergeleken Beste thuiskantoormeubels 2021: upgrade uw ruimte
Lawrence toegevoegd:
Hoewel elke groep B2B-klanten uniek is, zou het misschien geen verrassing voor u moeten zijn dat professionele klanten als geheel een heel ander profiel hebben dan onze B2C-shoppers. De gemiddelde professionele shopper bezoekt bijvoorbeeld vaker, koopt vaker en geeft bij elke aankoop meer uit dan onze B2C-klanten per jaar. In de afgelopen 12 maanden werd 80% van de Wayfair Professional-bestellingen geplaatst door zakelijke klanten die al 4 of meer levenslange bestellingen hebben geplaatst. We hebben een unieke trechter ontworpen voor onze B2B-shoppers die de beste manieren laat zien waarop Wayfair hen kan helpen. Het begint met klantacquisitie waarbij we werken met dezelfde datagedreven, terugverdienende marketingfilosofie als de rest van het bedrijf, terwijl we optimaliseren voor B2B-bereik via een aantal unieke bedrijfsgerichte kanalen.
Wayfair kan ook een zakelijke gebruiker herkennen die binnenkomt via zijn B2C-kanalen en deze vervolgens verplaatsen naar het Wayfair Professional-ecosysteem, dat projectbeheertools ondersteunt om volledige taken te voltooien, evenals selfservice-opties. Wayfair heeft ook 500 zakelijke accountmanagers om te helpen met bestellingen, sourcing en levering, zei Lawrence.
Wayfair verwacht dat de Wayfair Professional-eenheid in de loop van de tijd nauwere relaties met zakelijke klanten en een hogere lifetime value zal hebben. Lawrence zei:
Nu de macro-omstandigheden in de VS normaliseren, bevinden veel van onze zakelijke klanten zich midden in een zinvolle vernieuwingscyclus. Hotels, restaurants en scholen gaan allemaal weer open en passen zich aan nieuwe normen aan, terwijl aannemers en interieurontwerpers het drukker hebben dan ooit. We zijn erop gericht om van Wayfair Professional hun totaaloplossing te maken en hebben een lange routekaart van nieuwe initiatieven voor de boeg, zoals het aanbieden van nog meer projectfinancieringsopties om veel van onze kleine zakelijke klanten op weg te helpen.
Hoe Wayfair natuurlijke taalverwerking, machine learning benadert en geeft terug 2017/04/26/eb462fe7-e39e-43ba-abd-c4ca2442306e/thumbnail/40×40/598bc42bb7d091da963c67ba9b0513f9/larry-dignan-eic.jpg” class=”” height=”40″ width=”40″ alt=”Larry Dignan” height = “40” width = “40” title = “Wayfair Professiona l: Hoe Wayfair zakelijke klanten hof maakt, toekomstige groei zaait” />