Wayfair Professional: Hvordan Wayfair domstoler erhvervskunder, frø fremtidig vækst

Af Larry Dignan for Between the Lines | 5. august 2021 – 15:36 GMT (16:36 BST) | Emne: Hardware

Wayfair hurtige ekspansion som online møbelforhandler viser ingen tegn på at aftage, og fremtidig vækst vil have en god portion erhvervskunder.

På virksomhedens indtjeningskonference i andet kvartal fremhævede Wayfair -ledere Wayfair Professional, som var 9% af det samlede salg i kvartalet, der sluttede 30. juni og svæver omkring 10%.

Wayfair Professional blev lanceret i 2017 og har nu omkring 1,5 milliarder dollar i årlig nettoomsætning og en årlig vækst på 30%. Margaret Lawrence, vicepræsident og general manager for Wayfair B2B og Perigold, sagde, at målet er, at hendes enhed skal servicere mere end 45 millioner virksomheder i Nordamerika og 30 millioner i Europa.

Lawrence sagde, at Wayfair Professional er fokuseret på 7 vertikaler. Hun sagde:

Mens vi betjener virksomheder på tværs af mange brancher, er vi i øjeblikket mest fokuseret på 7 vertikaler: indretning, erhvervskontor, entreprenører, ejendomsadministration, indkvartering, uddannelse og madservice. Hidtil har hovedindsatsen i vores indsats været på de første 3, som dækker mere end halvdelen af ​​TAM, men vi har også allerede meningsfulde tilbud på tværs af de resterende vertikaler og udvider aktivt vores dækning der. Nogle lodrette, som interiørdesign, skævt mod Core Wayfairs sortiment. Mens andre, som kommercielt kontor, har brug for forskellige leverandører, produkter og merchandising.

Wayfair sagde, at det justerer sin teknologi og tilgang baseret på roller og forretning. Ordrehåndtering og logistik udnyttes i hele virksomheden. Wayfair Professional justerer derefter personalisering baseret på indretningsarkitekter, entreprenører og andre virksomheder.

Bedste skrivebord 2021: Top hjemmekontorborde sammenlignet Bedste hjemmekontormøbler 2021: Opgrader din plads

Lawrence tilføjet:

Selvom hvert sæt B2B -kunder er unikt, burde det måske ikke komme som en overraskelse for dig, at professionelle kunder som helhed har en helt anden profil end vores B2C -shoppere. For eksempel besøger den gennemsnitlige professionelle shopper oftere, køber oftere og bruger mere hver gang de køber end vores B2C -kunder hvert år. I løbet af de sidste 12 måneder blev 80% af Wayfair Professional -ordrer placeret af virksomhedskunder, der allerede har afgivet 4 eller flere levetidsordrer. Vi har designet en unik tragt til vores B2B -shoppere, der viser de bedste måder, Wayfair kan hjælpe dem. Det begynder med kundeopkøb, hvor vi opererer med den samme datadrevne tilbagebetalingsbaserede marketingfilosofi som resten af ​​virksomheden, mens vi optimerer til B2B-rækkevidde gennem nogle unikke forretningsorienterede kanaler.

Wayfair kan også genkende en virksomhedsbruger, der går ind via sine B2C-kanaler og derefter flytte dem ind i Wayfair Professional-økosystemet, som understøtter projektstyringsværktøjer til at fuldføre hele job samt muligheder for selvbetjening. Wayfair har også 500 virksomhedskontoadministratorer til at hjælpe med ordrer, indkøb og levering, sagde Lawrence.

Over tid forventer Wayfair, at Wayfair Professional -enheden får et tættere forhold til erhvervskunder og en højere levetid. Lawrence sagde:

Nu hvor makroforholdene normaliseres i hele USA, er mange af vores virksomhedskunder midt i en meningsfuld opdateringscyklus. Hoteller, restauranter og skoler genåbner alle og vedtager nye normer, mens entreprenører og indretningsarkitekter har mere travlt end nogensinde. Vi er fokuseret på at gøre Wayfair Professional til deres one-stop-løsning og har et langt køreplan over nye initiativer forude, såsom at tilbyde endnu flere projektfinansieringsmuligheder for at hjælpe mange af vores små virksomhedskunder i gang.

Sådan går Wayfair til behandling af naturligt sprog, maskinlæring og returnerer Se nu

Relaterede emner:

Big Data Analytics -pc'er Servere Lagring Netværksdatacentre

Af Larry Dignan for Between the Lines | 5. august 2021 – 15:36 GMT (16:36 BST) | Emne: Hardware