Se ti sei mai trovato più interessato alla chat che alla presentazione durante una riunione video di Microsoft Teams, non sei solo. In effetti, la maggior parte delle persone all'interno di Microsoft sta facendo esattamente la stessa cosa e gli piace.
Concentrarsi sulla finestra della chat durante la partecipazione a una riunione video può essere una distrazione, tanto che Microsoft ha rilasciato un'impostazione a febbraio che consente a un host di Teams di impedire ai partecipanti di utilizzare la chat durante una riunione video; pensa a insegnanti e manager che non vogliono che studenti o personale condividano battute mentre si sta svolgendo una riunione importante (probabilmente i bambini stanno usando comunque un'altra app come un gioco, TikTok o WhatsApp comunque per chattare durante una videochiamata di Teams).
Mentre le configurazioni di Microsoft Teams riconoscono che la chat a margine della riunione è una distrazione, la propria ricerca sulla pratica ha scoperto che è effettivamente buona dal punto di vista sociale.
“La chat parallela consente ai gruppi di comunicare in modo flessibile senza interrompere la conversazione principale, coordinare l'azione sulle risorse condivise e migliora anche l'inclusività”, affermano i ricercatori Microsoft in un nuovo documento intitolato The Promise and Peril of Parallel Chat in Video Meetings for Work.
Ma la ricerca giustifica anche i controlli di Microsoft Teams che consentono agli host della riunione di impedire ai partecipanti di chattare durante l'accesso a una riunione.
“La chat parallela può anche distrarre, opprimere e causare asimmetrie informative”, afferma lo staff di Microsoft Research, che ha presentato il lavoro alla CHI Conference on Human Factors in Computing Systems Extended Abstracts a maggio.
Lo studio ha esaminato i diari di 849 dipendenti Microsoft durante l'estate del 2020. Cioè, quando la pandemia ha scatenato il lavoro a distanza diffuso e le riunioni online, creando un boom di utenti per Zoom e Teams. I risultati hanno incluso anche un sondaggio su 149 dipendenti Microsoft che hanno chiesto come usavano la chat.
Se i dipendenti di Microsoft sono rappresentativi della popolazione globale, molto più dipendenti si divertono a chattare durante le videochiamate rispetto a quelli che trovano una distrazione.
Circa l'85,7% dei dipendenti Microsoft ritiene che la chat parallela sia un “positivo netto”, mentre solo il 4,5% ha dichiarato che è negativa. Poco meno del 10% era neutrale.
Per quanto riguarda la produttività, Microsoft sostiene che i messaggi di chat possono contenere domande, collegamenti, documenti, accordi, lodi, altri argomenti, barzellette e chiacchiere che non sono rilevanti per il lavoro.
“Molte persone hanno riferito di essere distratte dalla chat: è difficile concentrarsi sull'audio/video (AV) di una riunione mentre si partecipa anche alla chat. Le persone si scontrano su aspettative diverse su come chattare e su come deve essere una chat formale, ” notano i ricercatori.
Quindi Microsoft Research sostiene che la chat, sebbene potenzialmente distraente, è in realtà un vantaggio per la maggior parte delle persone.
“La chat consente alle persone di organizzare la propria collaborazione e azione attorno a documenti e riunioni di follow-up. Consente alle persone di aggirare problemi come scarsa connettività e problemi tecnici, barriere linguistiche e gergo imperscrutabile. Aiuta a gestire assunzione di turni e domande/risposte, soprattutto in riunioni di grandi dimensioni”, ha affermato.
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