< p class="meta"> Door Aimee Chanthadavong | 9 augustus 2021 — 01:25 GMT (02:25 BST) | Onderwerp: E-commerce
Supermarktgigant Woolworths heeft zich verontschuldigd nadat “technische problemen” maandagochtend zijn online bestelsysteem op zijn website en mobiele apps offline hadden gelaten.
Het online bestelsysteem ging om 7.30 uur AEST uit en was weer up-to-date. liep door 10.30am AEST, waardoor klanten tussen die tijd geen nieuwe online bestellingen konden plaatsen.
“Onze website en apps zijn nu weer operationeel voor onze klanten om online bestellingen te plaatsen”, aldus een woordvoerder van Woolworths.
“We weten dat onze online services een sleutelrol spelen bij het ondersteunen van de essentiële behoeften van veel klanten in het hele land op dit moment. Het spijt ons zeer voor het ongemak dat de storing onze klanten vanmorgen heeft veroorzaakt en danken hen voor hun geduld terwijl we aan het oplossen het zo snel mogelijk.”
Woolworths onderzoekt momenteel nog steeds de oorzaak van de storing. Maar terwijl het systeem nu weer online is, wordt verwacht dat sommige middag- en avondleveringen vertraging zullen oplopen.
De storing komt omdat miljoenen die in enkele van de grote steden van Australië wonen momenteel zijn afgesloten vanwege de door de overheid opgelegde COVID-19-beperkingen.
Woolworths meldde dat de online verkoop tussen juli en december 2020 met 92% is gestegen.
Tijdens die helft van het jaar richtte Woolworths drie nieuwe toegewijde e-commerce fulfilmentcentra op in Notting Hill, Lidcombe en Carrum Downs. Carrum Downs was ook de eerste estore die Takeoff-microfulfilmenttechnologie implementeerde, wat volgens de supermarkt de eerste keer in Australië was.
In april kondigde Woolworths ook plannen aan om zijn eerste geautomatiseerde fulfilmentcentrum te bouwen om bestellingen voor thuisbezorging verder te versnellen. Onder voorbehoud van goedkeuring door de staat, zal Woolworths volgens de plannen een centrum van 22.000 vierkante meter bouwen in het westen van Sydney in Auburn.
Vorige maand heeft het bedrijf ontwikkelingsplannen ingediend bij de Sutherland Shire Council om een nieuwe online klant te bouwen fulfilment center (CFC) in Caringbah, New South Wales om de groei in online boodschappenbestellingen op te vangen.
Als Woolworths groen licht krijgt om het centrum te bouwen, zal de bouw naar verwachting dit jaar beginnen, vooruitlopend op de plannen om het centrum in 2024 te lanceren.
Related Coverage
Woolworths betaalt AU $ 223 miljoen om belang in analysebedrijf Quantium te vergroten
Woolworths is van plan om een analysebedrijf op te richten, Q-Retail genaamd, zodra de deal met Quantium is afgerond.
< strong>Woolworths investeert AU$50 miljoen in bijscholing van personeel met technische vaardigheden
Het personeel wordt getraind in digitale technologie, data-analyse, machine learning en robotica.
Woolworths tekent overeenkomst voor hybride cloudstrategie met Dell Technologies
Adopteren van een hybride cloud strategie zal de grootschalige toepassingen van supermarkten helpen op basis van de vraag.
Woolworths begint FY21 op een hoogtepunt met een stijging van 87% in de totale e-commerceverkoop
Een focus op het verbeteren van de digitale klantervaring en een toename van de netwerkcapaciteit tijdens het kwartaal zijn de redenen achter de stijging, aldus het bedrijf.
Verwante onderwerpen:
Australië Amazon Start-Ups Innovation Security < p class="meta"> Door Aimee Chanthadavong | 9 augustus 2021 — 01:25 GMT (02:25 BST) | Onderwerp: E-commerce