Een NBN FttN-knooppunt dat een Nokia-lijnkaart krijgt geïnstalleerd
Afbeelding: Corinne Reichert/ZDNet
De Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) begon maandag bij de federale rechtbank tegen de drie grootste telco's van het land: Telstra, Optus en TPG.
De consumentenwaakhond beweert dat het trio valse verklaringen heeft afgelegd aan consumenten over het kunnen testen van lijnen om de maximale snelheid op fibre-to-the-node-verbindingen te bepalen, de klant op de hoogte te stellen van testresultaten en oplossingen te bieden als een lijn presteerde onder de snelheid de telco verkocht het als.
De ACCC zei ook dat het trio “ten onrechte betalingen accepteerde” van klanten voor NBN-plannen wanneer ze de beloofde snelheden niet konden ontvangen. Het heeft het aantal getroffen klanten in het bereik van “honderdduizenden” gebracht.
De waakhond zei dat de telco's niet over “adequate systemen” beschikten om de snelheidstests, meldingen en het herstelproces te voltooien.
“Telstra, Optus en TPG beloofden elk om consumenten binnen een bepaalde of redelijke termijn te informeren als de snelheid waarvoor ze betaalden niet kon worden bereikt op hun verbinding. Ze beloofden hen ook een goedkoper abonnement aan te bieden met een terugbetaling als dat het geval was”, zei ACCC-voorzitter Rod Sims.
“In plaats daarvan beweren we dat ze deze dingen niet hebben gedaan, en als gevolg daarvan hebben veel consumenten meer betaald voor hun NBN-plannen dan nodig was.”
De verklaringen van de telco's stonden van begin april 2019 tot eind april 2020 op telco-websites en e-mails voor Telstra en TPG en betroffen kalenderjaar 2019 voor Optus.
Het onderzoek ging van start nadat Telstra zelf delen van zijn gedrag aan de ACCC had gemeld.
“Het is belangrijk dat internetproviders zoals Telstra, Optus en TPG hun klanten nauwkeurige informatie geven, zodat ze een weloverwogen keuze kunnen maken over de dienst die het beste bij hun behoeften en budget past”, aldus Sims.
“We zijn verheugd dat Telstra, Optus en TPG hebben toegezegd consumenten te compenseren nog voordat de rechtszaak is afgerond.”
De ACCC zei dat het de rechtbank zou vragen om bevelen, waaronder verklaringen, dwangbevelen, geldboetes, publicatiebevelen en de implementatie van nalevingsprogramma's.
TPG zei in een verklaring dat het “de zaken goed zou maken” met de getroffen klanten die nooit een bericht over de maximaal haalbare snelheid hebben ontvangen.
“Het spijt ons voor de onoplettendheid”, zei een woordvoerder van het bedrijf.
“Er waren twee belangrijke factoren die bijdroegen aan dit probleem. De eerste was het falen van NBN Co om tijdige en nauwkeurige snelheidsinformatie te verstrekken aan TPG Internet. De tweede waren anomalieën in de legacy-processen van TPG Internet die sinds 2017 van kracht zijn, en deze zijn vastgesteld na de fusie.”
TPG voegde toe dat het niet de bedoeling was om verplichtingen te ontlopen, en van zijn 2 miljoen klanten ontving “slechts een klein percentage” geen informatie.
OAIC opent onderzoek naar inbreuk op de privacy van Optus White Pages
Het kantoor van de Australian Information Commissioner (OAIC) heeft een onderzoek geopend naar Optus, naar aanleiding van zorgen dat het bedrijf de gegevens van personen heeft geschonden door publiceren van hun informatie in de Witte Gids.
De OAIC onderzoekt Singtel Optus Pty Ltd (Optus) op grond van de Privacy Act 1988.
Het zei dat het onderzoek volgt op inleidend onderzoek door de OAIC naar datalekken met betrekking tot de publicatie van Optus-klantgegevens in de Witte Gids, toen individuen hadden gevraagd om hun gegevens niet te publiceren.
“Het openbaar maken van persoonlijke informatie tegen de wensen van individuen kan mogelijk schade veroorzaken”, schreef het.
In 2019 bevestigde Optus dat klantgegevens werden gepubliceerd op Sensis White Pages. Ongeveer 50.000 klanten kregen van de telco te horen dat hun naam, adres, mobiel en thuistelefoonnummer waren gepubliceerd. Optus zei destijds dat ongeveer 40.000 nieuwe klanten waren die al op de lijst stonden.
“De meeste gegevens van de getroffen klanten waren al bij Sensis vermeld voordat ze bij Optus kwamen”, vertelde een woordvoerder destijds aan ZDNet.
“Als prioriteit heeft Optus ervoor gezorgd dat Sensis klantgegevens verwijdert uit hun online websitegids, assistentie in de operatorgids en eventuele toekomstige gedrukte edities van directory's.”
Het bedrijf zei dat het de getroffen klanten op de hoogte had gebracht en zich had verontschuldigd.
De inbreuk werd ontdekt door Optus tijdens een routinecontrole van 10 miljoen klanten.
De OAIC accepteerde in 2016 een afdwingbare toezegging van ARC Mercantile na een inbreuk op persoonlijke klantgegevens die plaatsvond toen een ARC-medewerker een spreadsheet plaatste met klanten die geld verschuldigd waren aan Optus op Freelancer.com.
“Optus neemt de bescherming van klantgegevens en privacy serieus”, vertelde een woordvoerster van Optus destijds in een verklaring aan ZDNet.
Vrijdag werd de functie van de Australische commissaris voor informatie en privacy, Angelene Falk, met nog eens drie jaar verlengd.
“Sinds haar benoeming in 2018 heeft mevrouw Falk effectief leiding gegeven aan het kantoor van de Australische commissaris voor informatie”, aldus een verklaring van de Australische procureur-generaal.
“Ze heeft gewerkt om het vertrouwen van het Australische publiek in de bescherming van persoonlijke informatie te vergroten door het begrip van privacykwesties te bevorderen en privacyklachten en -onderzoeken effectief op te lossen.”
GERELATEERDE DEKKING
Dodo en iPrimus beboeten AU$2,5 miljoen voor misleidende NBN-avondsnelheidsclaims Hogere NBN-snelheden en veranderende winkeliers maken het surfen op het web niet sneller: ACCC Het bestaande recht van de consument op reparatiebescherming is niet voldoende: ACCC Hof vindt dat Google Australische consumenten heeft misleid over de manier waarop het locatiegegevens verzamelde. Uber ontdekte dat het de privacy van meer dan 1 miljoen Australiërs had geschonden
Verwante onderwerpen:
Australië Cloud Internet of Things Beveiligingsdatacenters