Il a peut-être décollé avec 12 heures de retard. Mais, bon, 30 minutes de TikTok.
Capture d'écran par ZDNet
C'est plus laid qu'un blobfish après une pinte de bière de trop.
Tentative de survoler l'Amérique récemment — sur plus d'une compagnie aérienne locale — s'apparente à se porter volontaire pour ne manger que des Cheetos dans une pièce sans fenêtre pendant 10 jours consécutifs.
Le champion, peut-être, a été Spirit Airlines, qui semble avoir subi une douloureuse implosion.
Dans la même discussion explosive, cependant, est American Airlines. Il a annulé des centaines de vols. On prétend que le temps a été sévère dans son inclémence. Il a créé des milliers de clients mécontents. Et c'est juste sur Twitter.
Je le sais parce que l'un d'eux a écrit: “Après avoir été détourné vers OKC, mon frère (et le reste des passagers) S'EST ASSIS DANS L'AVION pendant 12 heures sans nourriture ni explication! Le vol a finalement atteint DFW pour ne trouver aucun employé travail. Aucune idée de l'endroit où sont les sacs ou de la façon d'arriver à sa destination finale. WTF @AmericanAir. “
Et c'était le célèbre associé présidentiel Stormy Daniels.
Je sais aussi que les choses étaient vraiment mauvais parce que quelqu'un d'autre a exprimé l'opinion : ” Vous ne pouvez pas blâmer la météo sur tout. Le système s'effondre sur les passagers, les agents de porte et les pilotes. »
Ce système, a déclaré cette personne, est « désuet .” Et toute personne connaissant les systèmes matériels et logiciels saura probablement que l'antiquité n'est pas une bonne caractéristique.
La personne qui a révélé les défaillances présumées du système était Dennis Tajer, porte-parole du syndicat des pilotes d'American Airlines. On pourrait penser qu'il pourrait savoir quelque chose sur ce qui se passe.
Dans des moments comme celui-ci, cela vaut la peine de se concentrer entièrement sur l'apaisement de vos clients, en leur disant comment vous pourriez leur offrir une compensation, en promettant même que vous introduirez de nouveaux des systèmes qui amélioreront les choses à l'avenir.
Moins sage, peut-être, est de se vanter de quelque chose qui est – pour certains – légèrement excitant, puis les petits caractères révèlent que ce n'est pas si excitant du tout. (Ce que certains pourraient décrire l'expérience d'achat de billets d'avion au cours des 18 derniers mois.)
Vous voyez, au milieu du chaos, des larmes, des promesses de ne plus jamais voler sur American Airlines, la compagnie aérienne a proposé un communiqué de presse lundi dernier.
Son titre s'accrochait à l'excitation avec l'étroitesse d'un homme qui a glissé d'une falaise et est tenu des profondeurs par le héros de notre film : “American Airlines emmène TikTok vers de nouveaux sommets avec un accès en vol gratuit pour les clients.”
Le sous-titre l'a rendu encore meilleur : « Only on American. »
Wow, j'entends au moins trois d'entre vous pleurer. C'est bon. C'est cool. C'est bien quelque chose. Et les enfants adorent tous TikTok, n'est-ce pas ?
C'était aussi ma première réaction. Malheureusement, j'ai fait l'erreur de lire plus loin.
Tout d'abord, il y avait la condition assez importante selon laquelle le TikTok gratuit ne serait disponible que sur les avions à fuselage étroit équipés du Wi-Fi Viasat.
Mon optimisme s'est rétréci, mais toujours palpitant pour les passagers qui sont dans de tels avions et apprécient ce que American appelle “une plate-forme de divertissement alimentée par une communauté mondiale de créatifs”. (Et là, vous pensiez que TikTok n'était qu'un tas de vidéos de danse douteuses et d'exposés sur les mauvaises conditions dans les fast-foods.)
Mais ensuite j'ai lu l'impression douloureusement définie. Cette offre intéressante ne vous donne en fait que 30 minutes de TikTok gratuit. Après cela, vous devez payer pour le wifi qui, comme tant de voyageurs l'ont appris, coûte de l'argent réel.
Il est compréhensible qu'il s'agisse d'une promotion. Je crains, cependant, que cela ressemble à une promotion qui essaie d'amener les enfants à harceler leurs parents pour qu'ils paient pour le wifi. Car qui peut aller sur TikTok et n'y rester qu'une demi-heure ?
Peut-être que dans des moments de vol plus agréables, une telle annonce aurait pu gagner une vague de faveur. Parfois, cependant, cela vaut la peine de retenir votre excitation excessive – et votre communiqué de presse – jusqu'à ce que vos clients arrêtent de vous crier dessus pour avoir ruiné leurs voyages, leurs derniers nerfs et leur avoir coûté, dans certains cas, beaucoup d'argent.
Beaucoup de gens formidables travaillent pour American. Beaucoup, en particulier les agents d'embarquement et les agents de bord, doivent faire face chaque jour à des passagers infernaux. Beaucoup disent que c'est bien pire que jamais. Se soumettre ensuite à des systèmes météorologiques et informatiques totalement non coopératifs semble le summum de la cruauté.
Alors je me demande combien, au cours de la semaine dernière, ont rencontré des passagers les remerciant avec plaisir pour 30 minutes de TikTok gratuit.
The Points Guy
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