En NBN FttN -knude, der får et Nokia -linjekort installeret
Billede: Corinne Reichert/ZDNet
The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) begyndte mandag i forbundsdomstolen mod landets tre største telekommunikationsselskaber: Telstra, Optus og TPG.
Forbrugervagten påstår, at trioen fremsatte falske repræsentationer over for forbrugerne om at kunne teste linjer for at bestemme den maksimale hastighed på fiber-til-knudepunktsforbindelser, underrette kunden om testresultater og tilbyde afhjælpninger, hvis en linje udførte under hastighed telco solgte det som.
ACCC sagde også, at det påstod, at trioen “fejlagtigt accepterede betalinger” fra kunder for NBN -planer, da de ikke kunne modtage lovede hastigheder. Det har lagt antallet af påvirkede kunder i området “hundredtusinder”.
Vagten sagde, at telekommunikationsselskaberne ikke havde “tilstrækkelige systemer” til at gennemføre hastighedstests, meddelelser og afhjælpningsprocesser.
“Telstra, Optus og TPG lovede hver især at fortælle forbrugerne inden for en bestemt eller rimelig tidsramme, hvis den hastighed, de betalte for, ikke kunne nås på deres forbindelse. De lovede også at tilbyde dem en billigere plan med en refusion, hvis det var tilfældet, “sagde ACCC -formand Rod Sims.
“I stedet hævder vi, at de undlod at gøre disse ting, og som følge heraf betalte mange forbrugere mere for deres NBN -planer, end de havde brug for.”
Telekommunikationernes udsagn var på telco -websteder og e -mails fra starten af april 2019 til slutningen af april 2020 for Telstra og TPG og dækkede kalenderåret 2019 for Optus.
Undersøgelsen startede, efter at Telstra selvrapporterede dele af sin adfærd til ACCC.
“Det er vigtigt, at internetudbydere som Telstra, Optus og TPG giver deres kunder nøjagtige oplysninger, så de kan træffe et informeret valg om den service, der passer bedst til deres behov og budget,” sagde Sims.
“Vi er glade for, at Telstra, Optus og TPG har lovet at kompensere forbrugerne, selv før retssagen er afsluttet.”
ACCC sagde, at det ville bede retten om kendelser, herunder erklæringer, påbud, økonomiske sanktioner, bekendtgørelser og gennemførelse af overholdelsesprogrammer.
TPG sagde i en erklæring, at det ville være “at gøre tingene rigtigt” med sine påvirkede kunder, der aldrig modtog en maksimal hastighedsvarsel.
“For tilsynet beklager vi,” sagde en virksomheds talsmand.
“Der var to centrale faktorer, der bidrog til dette problem. Den første var NBN Co's undladelse af at levere rettidig og præcis hastighedsinformation til TPG Internet. Den anden var anomalier i TPG Internets tidligere processer, der har været på plads siden 2017, og disse er blevet rettet efter fusionen. ”
TPG tilføjede, at det ikke var hensigten at undgå forpligtelser, og af sine 2 millioner kunder modtog “kun en lille procentdel” ikke oplysninger.
OAIC indleder undersøgelse af brud på fortrolige oplysninger om Optus White Pages
Kontoret for den australske informationskommissær (OAIC) har indledt en undersøgelse af Optus efter bekymring over virksomheden, der har overtrådt personoplysninger fra offentliggør deres oplysninger på de hvide sider.
OAIC undersøger Singtel Optus Pty Ltd (Optus) i henhold til Privacy Act 1988.
Det sagde, at undersøgelsen følger efter foreløbige undersøgelser fra OAIC om databrud, der involverer offentliggørelse af Optus -kundedetaljer på de hvide sider, da enkeltpersoner havde bedt om, at deres oplysninger ikke skulle offentliggøres.
“Offentliggørelse af personlige oplysninger mod individers ønsker kan have potentiale til at forårsage skade,” skrev den.
I 2019 bekræftede Optus, at kundeoplysninger blev offentliggjort på Sensis White Pages. Omkring 50.000 kunder fik at vide af telekommunikationen, at deres navn, adresse, mobil og hjemmetelefonnumre blev offentliggjort. Optus sagde dengang, at omkring 40.000 var nye kunder, der allerede var på listen.
“Størstedelen af de berørte kunders detaljer var allerede opført hos Sensis, før de kom til Optus,” sagde en talsmand dengang til ZDNet.
“Prioritet sørgede for, at Optus sørgede for, at Sensis fjernede kundedetaljer fra deres online-webstedsmappe, operatør-biblioteksassistance og eventuelle fremtidige trykte udgaver af biblioteker.”
Virksomheden sagde, at det havde “underrettet og undskyldt” til berørte kunder.
Overtrædelsen blev opdaget af Optus under en rutinemæssig revision af 10 millioner kunder.
OAIC accepterede et håndhæveligt tilsagn fra ARC Mercantile tilbage i 2016 efter et brud på personlige kundedata, der opstod, da en ARC -medarbejder lagde et regneark med kunder på grund af penge til Optus på Freelancer.com.
“Optus tager beskyttelsen af kundedata og privatliv alvorligt,” sagde en Optus -talskvinde til ZDNet dengang.
Fredag fik den australske informationskommissær og kommissær for beskyttelse af personlige oplysninger Angelene Falk forlænget sin stilling med yderligere tre år.
“Siden hendes udnævnelse i 2018 har Falk effektivt ledet kontoret for den australske informationskommissær,” hedder det i en erklæring fra Australiens statsadvokat.
“Hun har arbejdet på at øge den australske offentligheds tillid og tillid til beskyttelsen af personlige oplysninger ved at fremme forståelsen af fortrolige spørgsmål og effektivt løse fortrolighedsklager og undersøgelser.”
RELATERET DÆKNING
Dodo og iPrimus straffede AU $ 2,5 mio. for vildledende NBN -krav om aftenhastighed Højere NBN -hastigheder og skiftende forhandlere gør ikke webbrowsing hurtigere: ACCC Eksisterende forbrugerret til reparation af beskyttelse er ikke nok: ACCC Court finder Google vildledt australske forbrugere om, hvordan den indsamlede placeringsdataUber fandt at have forstyrret privatlivet for over 1 million australiere
Relaterede emner:
Australia Cloud Internet of Things Security Data Centers