En NBN FttN -node som får et Nokia -kort installert
Bilde: Corinne Reichert/ZDNet
The Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) begynte søksmål i forbundsdomstolen mandag mot landets tre største telekommunikasjonsselskaper: Telstra, Optus og TPG.
Forbrukervakthunden påstår at trioen ga falske fremstillinger til forbrukere om å kunne teste linjer for å bestemme maksimal hastighet på fiber-til-node-tilkoblinger, varsle kunden om testresultater og tilby løsninger hvis en linje utførte under hastigheten telco solgte den som.
ACCC sa også at det var påstand om at trioen “aksepterte feil” fra kunder for NBN -planer når de ikke kunne motta lovede hastigheter. Det har plassert antall påvirkede kunder i området “hundretusener”.
Vakthunden sa at telekommunikasjonene ikke hadde “tilstrekkelige systemer” for å fullføre hastighetstester, varsler og behandlinger.
“Telstra, Optus og TPG lovte hver å fortelle forbrukerne innen en bestemt eller rimelig tidsramme hvis ikke hastigheten de betalte for ikke kunne oppnås på deres forbindelse. De lovet også å tilby dem en billigere plan med en refusjon hvis det var tilfelle, “sa ACCC -leder Rod Sims.
“I stedet påstår vi at de ikke klarte å gjøre disse tingene, og som et resultat betalte mange forbrukere mer for sine NBN -planer enn de trengte.”
Uttalelsene fra telekommunikasjonene var på telesider og e -postmeldinger fra begynnelsen av april 2019 til slutten av april 2020 for Telstra og TPG, og dekker kalenderåret 2019 for Optus.
Etterforskningen startet etter at Telstra selv rapporterte deler av sin oppførsel til ACCC.
“Det er viktig at internettleverandører som Telstra, Optus og TPG gir kundene nøyaktig informasjon slik at de kan ta et informert valg om tjenesten som passer best for deres behov og budsjett,” sa Sims.
“Vi er glade for at Telstra, Optus og TPG har lovet å kompensere forbrukerne allerede før rettssaken er avsluttet.”
ACCC sa at det ville be domstolen om pålegg, inkludert erklæringer, påbud, pengestraff, publiseringsordrer og implementering av samsvarsprogrammer.
TPG sa i en uttalelse at det ville være “å gjøre ting riktig” med sine berørte kunder som aldri mottok en maksimal hastighetsvarsel.
“For tilsynet beklager vi,” sa en talsmann for selskapet.
“Det var to viktige medvirkende faktorer til dette problemet. Den første var NBN Cos unnlatelse av å levere rettidig og nøyaktig hastighetsinformasjon til TPG Internett. Den andre var anomalier i TPG Internets eldre prosesser på plass siden 2017, og disse er fikset etter fusjon. ”
TPG la til at hensikten ikke var å unngå forpliktelser, og av sine 2 millioner kunder mottok “bare en liten prosentandel” ikke informasjon.
OAIC åpner etterforskning av brudd på personvernet til Optus White Pages
Kontoret til den australske informasjonskommissæren (OAIC) har åpnet en etterforskning av Optus, etter bekymringer over at selskapet har brutt personopplysninger fra å publisere informasjonen sin på de hvite sidene.
OAIC undersøker Singtel Optus Pty Ltd (Optus) i henhold til personvernloven 1988.
Den sa at etterforskningen følger foreløpige henvendelser fra OAIC om databrudd som involverer publisering av Optus -kundedetaljer på de hvite sidene, da enkeltpersoner hadde bedt om at deres detaljer ikke skulle bli publisert.
“Offentliggjøring av personlig informasjon mot individers ønsker kan ha potensial til å forårsake skade,” skrev den.
I 2019 bekreftet Optus at kundedetaljer ble publisert på Sensis White Pages. Rundt 50 000 kunder ble fortalt av telekommunikasjonen at navn, adresse, mobil og hjemmetelefonnumre ble publisert. Optus sa den gang at rundt 40 000 var nye kunder som allerede var oppført.
“Flertallet av de berørte kundenes detaljer var allerede oppført hos Sensis før han begynte i Optus,” sa en talsperson til ZDNet den gang.
“Som en prioritet sørget Optus for at Sensis fjernet kundedetaljer fra deres nettbaserte katalog, operatørkataloghjelp og eventuelle fremtidige trykte utgaver av kataloger.”
Selskapet sa at det hadde “varslet og beklaget” overfor berørte kunder.
Bruddet ble oppdaget av Optus under en rutinemessig revisjon av 10 millioner kunder.
OAIC godtok et håndhevbart tilsagn fra ARC Mercantile tilbake i 2016 etter et brudd på personlige kundedata som oppstod da en ARC -ansatt la ut et regneark med kunder som skyldte penger til Optus på Freelancer.com.
“Optus tar beskyttelsen av kundedata og personvern på alvor,” sa en talskvinne for Optus til ZDNet i en uttalelse den gang.
Fredag fikk den australske informasjonskommissæren og personvernkommissær Angelene Falk forlenget stillingen i ytterligere tre år.
“Siden hun ble utnevnt i 2018, har Falk effektivt ledet kontoret for den australske informasjonskommissæren,” heter det i en uttalelse fra Australias statsadvokat.
“Hun har jobbet for å øke den australske offentlighetens tillit og tillit til beskyttelse av personlig informasjon ved å fremme forståelsen av personvernspørsmål og effektivt løse personvernklager og undersøkelser.”
RELATERT DEKNING
Dodo og iPrimus straffet AU 2,5 millioner dollar for villedende NBN -hastighetskrav om kvelden Høyere NBN -hastigheter og endring av forhandlere gjør ikke nettlesing raskere: ACCC Eksisterende forbrukerrett til å reparere beskyttelse er ikke nok: ACCC Court finner Google villedet australske forbrukere om hvordan de samlet inn stedsdata Uber fant å ha forstyrret personvernet til over 1 million australiere
Relaterte emner:
Australia Cloud Internet of Things Security Data Centers