Eerder deze week was Telstra een van de drie telco's die door de Australian Competition and Consumer Commission (ACCC) voor de federale rechtbank werden gesleept vanwege beschuldigingen van misleidende NBN FttN-snelheidsclaims.
De consumentenwaakhond beweert dat het trio verkeerde verklaringen heeft afgelegd aan consumenten over het vermogen om: lijnen te testen om de maximale snelheid op fibre-to-the-node-verbindingen te bepalen, de klant op de hoogte te stellen van testresultaten en oplossingen te bieden als een lijn onder de snelheid de telco verkocht het als.
De ACCC beweert ook dat het trio “ten onrechte betalingen heeft geaccepteerd” van klanten voor NBN-plannen wanneer ze de beloofde snelheden niet konden ontvangen. Het heeft het aantal getroffen klanten in het bereik van “honderdduizenden” gebracht.
Op woensdagochtend op Twitter legde Andy Penn, CEO van Telstra, de schuld voor het probleem aan de voeten van NBN Co.
“Als je je aanmeldt voor het NBN, vertel je ons welke snelheid je wilt. Maar wanneer we NBN kan ons niet vertellen welke snelheden u voor de eerste keer krijgt. Desondanks zijn we nog steeds verplicht om u de snelheid te bieden die u hebt gekozen, “zei Penn.
“De hoofdoorzaak ligt aan het begin. We hebben NBN nodig om ons vooraf te vertellen waartoe zijn netwerk in staat is voor klanten, voordat we verbinding maken en voor regelgevers om NBN dezelfde verplichtingen op te leggen waaraan we moeten voldoen. Zo krijgen we dit voor eens en altijd goed voor klanten.”
Penn zei dat de telco niet opzettelijk de bedoeling had om zijn klanten te misleiden, en verontschuldigde zich voor het niet eerder repareren.
“Toen we problemen identificeerden, rapporteerden we deze aan de ACCC en ACMA en startten we een proces om dit recht te zetten door klanten die er last van hadden. En laat me duidelijk zijn: het is onze verantwoordelijkheid om het op te lossen en we hadden er eerder bovenop. Die verantwoordelijkheid ligt bij ons en dat spijt me”, zei hij.
Maandag zei TPG dat het “de zaken goed zou maken” met de getroffen klanten die nooit een bericht over de maximaal haalbare snelheid hebben ontvangen.
“Het spijt ons voor de onoplettendheid”, zei een woordvoerder van het bedrijf destijds.
“Er waren twee belangrijke factoren die bijdroegen aan dit probleem. De eerste was het falen van NBN Co om tijdige en nauwkeurige snelheidsinformatie te verstrekken aan TPG Internet. De tweede waren anomalieën in de oude processen van TPG Internet die sinds 2017 van kracht waren, en deze zijn vastgesteld na de fusie.”
TPG voegde eraan toe dat het niet de bedoeling was om verplichtingen te ontlopen, en van de twee miljoen klanten ontving “slechts een klein percentage” geen informatie.
Anders op woensdag kondigde Aussie Broadband aan dat het een vijfjarige overeenkomst heeft getekend met Telstra Wholesale om 42 NBN-interconnectiepunten (POI's) aan te sluiten die niet worden gedekt door zijn bestaande glasvezelvoetafdruk.
Aussie Broadband zei dat het dit fiscale jaar AU$1 miljoen zou besparen en daarna AU$15 miljoen per jaar.
“De deal omvat zowel intercapital- als NBN POI-capaciteit door het gebruik van dark fiber en golflengten en zorgt voor aanzienlijke capaciteitsverhogingen over het hele netwerk”, aldus het bedrijf.
“Upgrades worden in de komende negen maanden uitgerold en zullen naar verwachting in april 2022 worden voltooid.”
“Alle 121 NBN-interconnectiepunten, zowel via de eigen glasvezel van Aussie Broadband als via de glasvezel van Telstra Wholesale, zullen worden geüpgraded van de huidige 10G- of 20G-verbindingen naar een minimale capaciteit van 100G op elke POI.”
Elke POI zou zijn verbonden met twee afzonderlijke datacenters van de hoofdstad, waarbij Aussie Broadband zou toevoegen dat het zijn interhoofdstedelijke verbindingen zou upgraden met 400G en 100G-paden naar andere hoofdsteden zou hebben.
Verwante dekking
NBN neemt voor het eerst positieve EBITDA-hindernis over het hele jaar Optus en TPG zullen ongeveer 900 MHz 5G-spectrum gereserveerd hebbenNBN ontving van februari tot May bijna 10.000 prestatieklachten voor HFCACCAN zegt dat 5G een indirecte vervanging voor vaste lijn NBNAussie Broadband net onder 5% marktaandeel van NBN
Verwante onderwerpen:
Australië Cloud Internet of Things Security Datacenters 