Billede: Getty Images/iStockphoto
Vocus har annonceret at fuldføre migrationen af sin kontaktcenterplatform til Amazon Connect, en skybaseret løsning, der hostes på Amazon Web Services (AWS).
Vocus, der for nylig blev opkøbt af et konsortium bestående af Macquarie Infrastructure og Real Assets og Aware Super for 3,5 milliarder dollars, sagde, at flytningen til Amazon Connect gav den mulighed for at levere en mere personlig digital oplevelse til sine kunder.
Flytningen fik virksomheden til at konsolidere fem forskellige platforme til opkaldshåndtering med 200 teammedlemmer til en enkelt platform. Det antydede at flytte på mindre end otte uger.
Vocus 'kontaktcenter service driver 24×7 assistance, hvor virksomheden kan prale af over 5.000 kunder. Den nye platform, sagde det, gør det muligt for Vocus at konsolidere kundeinformation på tværs af flere platforme, hvilket har øget synligheden af data med 35% om forespørgsler, der håndteres på tværs af forskellige teams ved at migrere fra ældre telefonsystemer uden at rapportere kapaciteter til Amazon Connect.
Amazon Connect bliver gradvist integreret med Vocus 'Salesforce Customer Relationship Management (CRM) platform, som virksomheden sagde ville give det mulighed for at indhente indsigt på tværs af flere servicekanaler og skabe nye digitale værktøjer til kunder.
“Amazon Connect -funktioner, såsom tale- og tekstanalyse, vil integreres med andre CRM -funktioner, der giver Vocus et fuldstændigt overblik over kundeinteraktioner og gør det muligt for Vocus at levere en mere personlig og proaktiv service,” sagde virksomheden i en erklæring.
Vocus general manager for digital og kundeoplevelse Brady Jacobsen sagde, at migrationen til Amazon Connect understøtter virksomhedens “fremtidige tilstand” -program, der ser det fokusere på at forenkle, modernisere og konsolidere dets netværk og teknologi.
“Vocus 'fremtidige statsprogram ændrer den måde, vores kunder interagerer med os på. Selvom vores Vocus-supportteammedlemmer vil forblive centrale i serviceleveringen, er vi fokuseret på at give virksomheder og offentlige kunder valget af selvbetjening digitalt via en rigere onlineoplevelse og gennem vores supportteams, “sagde han.
” Kundetillid er baseret på konsekvent at bevise for dine kunder, at de kan stole på dig, dine produkter og dine mennesker til at forudse og opfylde deres behov. “< /p>
RELATERET DÆKNING
Hvordan Amazon Connect hjælper callcentre med at tilpasse sig fremtiden
Kontaktcenter-som-en-service-funktionalitet vinder trækkraft i et forretningssegment domineret af old-school teknologi.
Bank of NZ for at lancere tekst-til-Kiwi-taletjeneste
Lærer Amazon Polly, hvordan man taler te reo Māori og endda noget Kiwi -slang.
Vokus henvender sig til suverænitet som sin konkurrencefordel
Australsk transportør ser fordele i at være på land og sælger sig selv til et lokalt konsortium.
Vocus officielt erhvervet af MIRA-Aware Super-konsortiet for 3,5 milliarder dollars
Efter at have modtaget interesse fra forskellige potentielle bejlere siden 2017 er Vocus endelig blevet solgt til et MIRA-Aware Super-konsortium til AU $ 5,50 pr. aktie.
Relaterede emner:
Amazon Digital Transformation Data Centers CXO Innovation Storage 
Af Asha Barbaschow | 11. august 2021 – 23:09 GMT (00:09 BST) | Emne: Cloud