I den syvende udgave af rapporten “State of Marketing” undersøgte Salesforce Research over 8.200 marketingledere i 37 lande for at opdage:
Hvilke ændringer er sket i marketingstrategier, prioriteringer og udfordringer under den seneste økonomiske og sociale turbulens Den nuværende tilstand og bane for marketingens digitale transformation Tendenser i marketingdatastyring Hvordan samarbejde ændrer sig, da mange teams opererer eksternt
< p> Markedsføringstilstand 2021 – Salesforce Research
Forretningsverdenen har oplevet ændringer i hidtil uset omfang og hastighed. Pandemien skabte decentraliserede og kun digitale, første digitale forretningsmodeller, der varede i hele 2020 og fortsætter med at forme vores fremtid i dag. Kundeforventninger, købsadfærd, engagementspræferencer og udvidet brug af kanaler har omdefineret eksisterende forretningsmodeller og skabt nye. Efterhånden som verden ændrede sig, ændrede marketing også.
Som verden ændrede sig, så gjorde marketing
Her er sammendragsresultaterne på højt niveau i rapporten, der fremhæver markedsføringssporere fokuseret på at omfavne teknologi, data og nye mål for succes.
- Markedsførere omfavner forandring og optimisme: Markedsførere, der kommer fra en tid med store omvæltninger, har fokus på en fremtid med innovation og engagement i realtid. Sekst-seks procent af marketingfolk forventer omsætningsvækst i løbet af de næste 12-18 måneder. /strong> Efter mange års ændringer i kundeadfærd, der har fundet sted i løbet af måneder, fremskynder marketingfolk deres digitale transformationer. Halvfems procent af marketingfolk siger, at deres digitale engagementstrategi er ændret siden pandemien begyndte.
Samarbejde driver markedet fra hvor som helst Era : Ikke længere knyttet til kontorer, revurderer en distribueret arbejdsstyrke, hvordan de engagerer ikke kun kunder, men hinanden. 75 procent af marketingfolkene siger, at pandemien permanent har ændret, hvordan de samarbejder og kommunikerer på arbejdet.
Marketing er stavet D-A-T-A: Data giver marketingfolk mulighed for at levere det betroede, personlige engagement, som kunderne forventer, men styringen bliver kun mere kompleks. Markedsførere forventer en stigning på 40% i antallet af datakilder, de bruger mellem 2021 og 2022.
Metrics og KPI'er fortsætter med at udvikle sig: Efterhånden som deres arbejde bliver mere strategisk og værdifuld for virksomheden som helhed, markedsførere revurderer, hvordan vellykket marketing ser ud. Halvfjerds procent af CMO'er tilpasser deres KPI'er til CEO'ens.
Stat af Marketing 2021 Oversigt
Markedsførere står over for nye prioriteter og udfordringer
Markedsførere omfavner forandring med optimisme og formål. Faktisk forventer 66% af marketingfolk omsætningsvækst hos deres virksomheder i løbet af de næste 12 til 18 måneder. Syvoghalvfjerds procent af marketingfolkene mener, at deres arbejde giver større værdi nu end for et år siden. Otteogfirs procent af CMO'er siger, at deres marketing skal ændres for at være konkurrencedygtig. Derudover siger 61% af de højt presterende, at medarbejdere påvirker marketingstrategien, mod 47% af underpresterende
Markedsførere står over for nye prioriteter og udfordringer
Hvad påvirker marketingstrategien? De top 5 strategiske påvirkere er: 1. kunder (63%), 2. teknologi (59%), transformation af forretningsmodeller (57%), 4. konkurrencepres (55%), 5. medarbejdere (51%).
Efterhånden som kunderne bliver digitale, stiger marketing
The North Star for højtydende marketingfolk er kundeoplevelse. Fire ud af fem kunder er enige om, at den erfaring, en virksomhed giver, er lige så vigtig som sine produkter eller tjenester. 80 % af marketingfolkene siger, at kundeoplevelse er den vigtigste konkurrencedygtige differentiator. Og 72% af marketingfolk siger, at det er sværere at opfylde kundernes forventninger end for et år siden.
Efterhånden som kunderne bliver digitale, stiger marketing
Ændring af kundernes forventninger betyder en hurtig og betydelig migration til digitale kanaler, der vil fortsætte på lang sigt. 61 procent af kunderne forventer at bruge mere tid online efter pandemien, end de gjorde før. Otteogfirs procent af kunderne forventer, at virksomheder fremskynder digitale tiltag på grund af COVID-19. 62 procent af kunderne siger, at virksomheder bør tilbyde nye måder at få produkter og tjenester på grund af COVID-19.
Markedsførere har taget digitale kanaler til sig i masser. Her er de mest populære digitale kanaler blandt marketingfolk: 1. sociale medier (91%), 2. digitale annoncer (91%), 3. video (90%), 4. digitalt indhold (88%), 5. websted/app (86%), 6. begivenheder og sponsorater (84%), 7. e -mail (76%), 8. mobil (69%), 9. direct mail og printannoncer (69%), 10. lyd (66%) . Video er startkanalen i 2021. Med kunder, der stort set har lagt sig derhjemme med deres enheder, giver det mening, at digitale kanaler er blevet endnu mere værdsat end før. Halvfems procent af marketingfolk siger, at deres digitale engagementstrategi er ændret siden før pandemien, og 89% siger, at deres marketingkanalmix er ændret.
28 procent af marketingfolkene siger, at de engagerer kunder i realtid på tværs af en eller flere marketingkanaler. Over to tredjedele af marketingfolk beskriver nu deres koordinering på tværs af kanaler som dynamisk-hvilket betyder, at meddelelser udvikler sig på en hyper-personlig måde baseret på kundens handlinger. Det kan sammenlignes med færre end en tredjedel af marketingfolkene, der rapporterede dynamisk tværgående kanalkoordinering i 2018. 84% af marketingfolkene siger, at de tilpasser marketingstrategi og taktik baseret på kundeinteraktioner.
83 procent af marketingfolkene siger deres evne til at imødekomme kundernes forventninger afhænger af deres digitale evner, og 83% siger, at deres arbejde vil være mere teknologidrevet efter pandemien end før. Her er de 10 mest populære digitale teknologier til markedsføring:
- Customer Relationship Management (CRM) Platform (89%) Marketing Analytics (88%) Marketing Attribution Tools (83%) Advertising Platform (81%) Marketing Automation/Journey Management (81%) ABM Platforms (79%) Interaktions-/personaliseringsstyringsværktøjer (77%) E -mail -tjenesteudbyder (75%) Content Management Platforms (CMS) (71%) Customer Data Platform (CDP) (70%)
Markedsførernes omfavnelse af kunstig intelligens (AI) følger kundernes. Tres procent af kunderne er åbne over for brug af AI til at forbedre deres oplevelser. 60 procent af marketingfolkene har en fuldt defineret AI -strategi – op fra 57%i 2020 – selvom kløften mellem højt presterende (64%) og deres dårlige konkurrence (45%) vedvarer. Marketing -AI -brugssager udvikler sig. Her er de fire bedste AI-anvendelsessager til 2021:
Kør de næste bedste handlinger Personliggør og overordnet kunderejsePersonliggør individuelle kanaloplevelser Procesautomatisering
Samarbejde driver markedet fra hvor som helst
Marketingmedarbejdere kan arbejde hvor som helst. 82% af marketingorganisationerne vedtager nye politikker omkring fjernarbejde. 75 procent af marketingfolkene siger, at pandemien permanent har ændret, hvordan de samarbejder og kommunikerer på arbejdet.
Tres ni procent af marketingfolkene siger, at det er sværere at samarbejde nu end før pandemien. Men marketingfolk tilpasser sig. 28 procent af marketingorganisationerne har vedtaget ny arbejdssamarbejdsteknologi på grund af pandemien. 85% af marketingfolkene siger, at de bruger videokonferencer, og 82% siger, at de bruger kanalbaseret samarbejde.
Marketing fra hvor som helst og hybridens fremtidige arbejde
Arbejder hvor som helst og leverer succesfulde resultater overalt. Det er kraften i at indføre en digital-first-tankegang og udvide forretningsgrænserne til, hvor det er fornuftigt at gøre det. Det betyder, at marketing skal samarbejde med alle brancher for at sikre levering af den bedst mulige kundeoplevelse. Og det forventer kunderne i dag af alle mærker. 76% af kunderne forventer konsekvente interaktioner på tværs af afdelinger, men 54% siger, at det generelt ser ud til, at afdelinger ikke deler oplysninger. Evnen til at skabe værdi sammen med behovets hastighed, markedsføring og andre forretningsområder skal bygge og vedligeholde en datadelingskultur. Dette handler om at forbedre beslutningshastighed og relevans ved at levere just-in-time værdi til alle interessenter.
Marketing staves D-A-T-A
Ligesom mennesker har brug for vand, har marketing brug for data – og masser af det – for at være effektive. 78% af marketingfolkene siger, at deres kundeengagement er datadrevet. Gennemsnitligt antal datakilder, der blev brugt af marketingfolk i 2021, er 10.
Marketing er stavet DATA
Kendte digitale identiteter som e -mail -adresser og sociale id'er er nu de mest populære kundedatakilder efterfulgt af transaktionsdata og erklærede interesser og præferencer. Her er de i 2021 rangerede kundedatakilder i popularitet:
- Kendte digitale identiteter Transaktionsdata Erklærede interesser/præferencer Andenpartsdata Afledte interesser/præferencer Offline-identiteter Anonymiserede digitale identiteterTredjepartsdata Ikke-transaktionsdata
Ifølge forskningen, med så mange typer og datakilder lige ved hånden, vender marketingfolk til teknologi for at hjælpe dem med at få mening om det hele. Otteoghalvfjerds procent af de højtydende siger, at de bruger en kundedataplatform (CDP), mod 58% af underpresterende. Rapporten understregede vigtigheden af kundedatas privatliv. Otteoghalvfjerds procent af marketingfolkene siger, at de har et samlet overblik over alle valg af kundesamtykke.
Metrics and KPIs Continue to Evolve
28 procent af marketingorganisationerne har ændret eller omprioriteret målinger på grund af pandemien.
Omsætning og tragtpræstationer er fortsat de vigtigste metrics for nutidens marketingfolk. Imidlertid er marketingfolk blevet mere KPI-bevidste på kryds og tværs, hvor henvisningsrater for kunder, omkostninger til anskaffelse af kunder og indholdsengagement ser de største stigninger i popularitet. Uanset den specifikke metric betyder marketingens stadig mere strategiske karakter, at KPI'er skal være i overensstemmelse med virksomhedens lederskab. Halvfjerds procent af CMO'er tilpasser deres KPI'er til deres administrerende direktørs.
Marketingmetrics og KPI'er fortsætter at udvikle sig
Kundetilfredshedsmålinger, f.eks. Net Promoter Scores, er fortsat markedsførernes mest nyttige mål for succes – der overgår selv indtægter og marketing- og salgstragt -metrik. Kun 66% af marketingfolk siger, at de kan måle kampagneeffektivitet i realtid. Kun 64% af marketingfolk siger, at deres måling og tilskrivning er automatiseret.
SE FREM: Digital Marketing Tactics
Kun 44% af marketingfolk vurderer medarbejderuddannelsen, som de modtager, som fremragende. Selvom kreativitet, indhold og kommunikation er de mest almindelige elementer i marketingorganisationers læreplaner, leveres de kun af et mindretal af arbejdsgiverne.
“Endnu mindre almindelig er træning i interpersonelle færdigheder som følelsesmæssig intelligens, datavidenskaben, der ligger til grund for digitalt kundengagement og attribution, og måske den vigtigste færdighed af alle i 2021: robusthed,” State of Marketing 2021.
Markedsføringens fremtid skal fokusere på færdigheder og uddannelse
Rapporten State of Marketing 2021, af Salesforce Research, er et utroligt værktøj til marketingledere. Denne omfattende rapport giver indsigt, der kan hjælpe CMO'er med at baseline deres nuværende organisations muligheder mod højtydende digitale marketingfolk. Besøg her for at lære mere om rapporten State of Marketing 2021.
Udvalgt
Galaxy pakket ud: Alt Samsung annoncerede under sit arrangement Samsung Galaxy Z Flip 3 vs Z Fold 3: Hvad er forskellen? Samsung Galaxy Z Fold 3 og Z Flip 3: Sådan forudbestilles og får du det bedste tilbud ExpressVPN vs Surfshark vs NordVPN: Hvilken VPN-service er bedst?
Relaterede emner:
Tankeledelse CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 