Billede: Communications Alliance
Klager til den australske telekommunikationsombudsmand på tværs af telesektoren er fortsat faldet i andet kvartal af 2021, med klager pr. 10.000 tjenester i drift (SIO) faldende fra 6,9 til 5,3, sagde Communications Alliance fredag.
I tidligere rapporter nåede klager til individuelle udbydere op i de høje 20’ere, men i den seneste rapport er der kun Southern Phone og MyRepublic tilbage med tocifrede klager pr. 10.000 SIO.
Southern Phone ramte 14,8, MyRepublic registrerede 11,5, Commander faldt fra 10,9 til 8,6, Telstra postede 7,1, og Aussie Broadband gik imod tendensen for at se en stigning til 6,9 klager pr. 10.000 SIO.
Siddende under fem klager pr. 10.000 SIO var iiNet på 4.9, Optus på 3.9, Dodo med 3.8, TPG faldt til 3.6, Vodafone faldt til 2.8, Exetel fik sølvet med 2.6, og Amaysim registrerede 0.3 klager pr. 10.000 SIO.
“Det er meget opmuntrende, at branchen fortsat forbedrer kundeservicen og nedbringer klagemængder i et pandemisk miljø, hvor netværk og de kunder, der er afhængige af dem, skal klare usædvanlige belastninger,” siger Comms Alliance CEO Sagde John Stanton.
“Udbydere arbejder stadig på at holde australierne forbundet i hele lockdowns, og vi opfordrer kraftigt alle, der har bekymringer om at betale deres regninger, til at kontakte deres telekommunikation og spørge om økonomisk nødhjælp.”
TPG tog fat på faldene på tværs af sine mærker efter fusionen med Vodafone i 2020.
“Vi har leveret kunderne et hurtigere mobilnetværk med vores 5G -udrulning og spektrumoptimering. Vi har også øget vores uendelige datahastigheder på Vodafone -planer, mens TPG- og iiNet -mobilplaner har ti gange dataene end før fusion, “sagde TPG Telecom -koncernchef for kundedrift og delte tjenester, Ana Bordeianu.
“I løbet af de sidste 12 måneder har vi oplevet en stigning i kundernes digitale engagement på tværs af vores forbrugermærker, og vi fortsætter med at modernisere vores digitale værktøjer for at give kunderne flere valgmuligheder om, hvordan de interagerer med os, og hvordan de administrerer deres konti.”
Bordeianu tilføjede, at virksomheden også oprettede en “integreret kundedriftsfunktion” til at arbejde på tværs af sine mærker, inden han slog til på NBN.
“Et af de største fald var på tværs af TPG og iiNet faste bredbåndsklienter på trods af problemerne forårsaget af NBN Co med HFC og forsinkelser i udnævnelsen,” sagde Bordeianu.
Relateret dækning
Telstra siger, at turnaround er tændt, da telco ser fortsat fald i salg og rentabilitet Telstra CEO ønsker, at NBN skal fortælle telekommunikationens kobberlinjehastigheder for at forhindre vildledende salg. og TPG til retten om påstået vildledende NBN FttN -hastighedskravACCAN siger, at 5G er en indirekte erstatning for fastnet NBN
Relaterede emner:
Australien Smartphones Mobile OS Security Hardware Reviews 