Immagine: Communications Alliance
I reclami all'Australian Telecommunications Ombudsman nel settore delle telecomunicazioni hanno continuato a diminuire nel secondo trimestre del 2021, con i reclami per 10.000 servizi in funzione (SIO) che scendono da 6,9 a 5,3, ha affermato venerdì l'Alleanza delle comunicazioni.
Nei rapporti precedenti, i reclami per i singoli provider hanno raggiunto i 20 anni, ma nell'ultimo rapporto, solo Southern Phone e MyRepublic sono rimasti con reclami a due cifre per 10.000 SIO.
Southern Phone ha raggiunto 14,8, MyRepublic ha registrato 11,5, Commander è sceso da 10,9 a 8,6, Telstra ha registrato 7,1 e Aussie Broadband è andato in controtendenza con un aumento a 6,9 reclami per 10.000 SIO.
Seduti sotto i cinque reclami per 10.000 SIO erano iiNet con 4,9, Optus con 3,9, Dodo con 3,8, TPG è sceso a 3,6, Vodafone è sceso a 2,8, Exetel ha guadagnato l'argento con 2,6 e Amaysim ha registrato 0,3 reclami per 10.000 SIO.
“È molto incoraggiante che l'industria continui a migliorare il servizio clienti e a ridurre i volumi di reclami in un ambiente pandemico in cui le reti e i clienti che si affidano a loro devono far fronte a stress insoliti”, il CEO di Comms Alliance ha detto John Stanton.
“I fornitori stanno ancora lavorando per mantenere gli australiani in contatto durante i blocchi e incoraggiamo fortemente chiunque abbia problemi a pagare le bollette a contattare la loro telco e chiedere assistenza in caso di difficoltà finanziarie”.
TPG ha colto i cali tra i suoi marchi dopo la fusione del 2020 con Vodafone.
“Abbiamo fornito ai clienti una rete mobile più veloce con il nostro lancio del 5G e l'ottimizzazione dello spettro. Abbiamo anche aumentato la nostra velocità dati infinita sui piani Vodafone, mentre i piani mobili TPG e iiNet hanno dieci volte i dati rispetto a prima del fusione”, ha affermato Ana Bordeianu, dirigente del gruppo TPG Telecom per le operazioni con i clienti e i servizi condivisi.
“Negli ultimi 12 mesi abbiamo assistito a un aumento del coinvolgimento digitale dei clienti attraverso i nostri marchi di consumo e continuiamo a modernizzare i nostri strumenti digitali per offrire ai clienti una scelta più ampia su come interagiscono con noi e come gestiscono i loro account”.
Bordeianu ha aggiunto che la società ha anche creato una “funzione di operazioni clienti integrata” per lavorare attraverso i suoi marchi, prima di entrare in NBN.
“Uno dei maggiori cali è stato riscontrato nei reclami dei clienti a banda larga fissi di TPG e iiNet, nonostante i problemi causati da NBN Co con HFC e ritardi negli appuntamenti”, ha affermato Bordeianu.
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