Salesforce lanserte sine første integrasjoner med nyervervede Slack på tvers av skyene og Customer 360. Innsatsen er rettet mot hybridarbeid og det “digitale hovedkvarteret”, samt å løse kundespørsmål og stenge salget raskere.
I likhet med oppkjøpet av Tableau og MuleSoft, blir Slack et verktøy som er en frittstående applikasjon, så vel som en vevd gjennom Salesforce Stack.
Spesielt lanserer Salesforce Slack-First Customer 360, som har som mål å tillate bedrifter å samarbeide og effektivisere arbeidsflyter med ett syn på kunden. Salesforce bruker også Slack til å automatisere rutinemessige forretningsprosesser. Avtalen ble offisielt kunngjort 1. desember, og avsluttet spekulasjoner om at CRM -giganten ønsket å utvide fotavtrykket mer til samarbeid og arbeidsflyter.
IBM og Sonos er referansekunder for denne Slack-first-tilnærmingen, og selskaper som DocuSign, Gainsight og Vidyard vil også ha apper som gir Slack som en front-end til prosesser. Salesforce-integratorer Accenture, Deloitte og IBM vil være blant partnerne som sertifiserer konsulenter for Slack-Salesforce-distribusjoner.
'Digital HQ' kommer fra Salesforces $ 27,7 milliarder dollar Slack -oppkjøp Slack ønsker å sette en stopper for nonstop -møter og Zoom -samtaler
Salesforce -president og COO Bret Taylor og Slack CEO Stewart Butterfield vil skissere integrasjonene på et arrangement klokken 13.00 ET. Rob Seaman, senior visepresident, Slack@Salesforce, sa at bruk av Slack som engasjementsflate for Salesforce handler om å fornye arbeidsflyter og prosesser for det den kaller digitale hovedkontorer. “Dette handler om å koble mennesker like mye som systemer,” sa Seaman. “Tradisjonelt har folk blitt fastlåst av flere systemer.”
Blant de viktigste Salesforce- og Slack -integrasjonene:
Salesforce og Slack lanserer konto- og avtalerom i Slack, slik at salgsteam kan samarbeide rundt en kunde eller en avtale. Filer, samtaler og data vil være på ett sted for å avslutte avtaler. Automatiserte daglige truser i Slack vil hjelpe salgsrepresentanter med å fokusere på personlige oppgaver, møter og prioriterte avtaler. Innen kundeservice vil team ha tilgang til saksdata umiddelbart i Slack. Swarming er en funksjon som skaper en Slack -kanal for serviceteam for å jobbe med komplekse saker med høy prioritet og koordinere intern og ekstern partner. Expert Finder finner eksperter å legge til i svermskanalen. På markedsføringsfronten vil Salesforce og Slack gi markedsføringsteamene et felles rom med AI-drevet innsikt hentet fra Marketing Cloud og Datorama. Meldinger om arbeidsflyt oppdaterer Slack -kanaler når det gjøres endringer i markedsføringssikkerhet. For analyse lanserer Salesforce Slack-first analytics med Tableau-integrasjon. Tableau -innsikt kan brukes i Slack med automatiserte varsler om salgsrørledninger og dataendringer samt daglige oppdateringer om beregninger og trender. Dashboard -oppdateringer tilbys i teamkanaler.
Seaman la til at Slack -integrasjonene som nettopp ble lansert, er bare begynnelsen, og flere skyer og bransjeplattformer vil også bli lansert med unike arbeidsflyter.
Når det gjelder opplevelsen for eksisterende Salesforce -kunder, har selskapet lansert gode fremgangsmåter for hvordan du kan modellere arbeidsflyter i Slack. Salesforce sender også Slack -baserte apper for å koble skyene sine.
Det kan være litt utdanning foran Slack- og Salesforce -integrasjonene, i tillegg til å bygge digitale HQ, sa Seaman. “Å lage et digitalt hovedkvarter krever pleie og fôring. Det vil bli endringsledelse, men vi tror at fordelene langt oppveier endringene.”
Slack-First salg, service og markedsføring vil være tilgjengelig i pilot til høsten 2021 med Slack-First Analytics generelt tilgjengelig høsten 2021. Intelligent og samarbeidende innsikt fra Datorama tilgjengelig nå.
Relaterte emner:
Samarbeid Digitale transformasjons datasentre CXO Innovation Storage 