Salesforce ha lanciato le sue prime integrazioni con Slack appena acquisito attraverso i suoi cloud e Customer 360. Lo sforzo è rivolto al lavoro ibrido e al “HQ digitale”, nonché alla risoluzione dei problemi dei clienti e alla chiusura delle vendite più rapidamente.
Come le sue acquisizioni di Tableau e MuleSoft, Slack sta diventando uno strumento che è un'applicazione autonoma e intessuta in tutto lo stack di Salesforce.
In particolare, Salesforce sta lanciando Slack-First Customer 360, che mira a consentire alle aziende di collaborare e semplificare i flussi di lavoro con una visione del cliente. Salesforce utilizza Slack anche per automatizzare i processi aziendali di routine. L'accordo è stato ufficialmente annunciato il 1° dicembre, ponendo fine alle speculazioni che il gigante del CRM stava cercando di estendere la propria presenza di più nella collaborazione e nei flussi di lavoro.
IBM e Sonos sono clienti di riferimento per questo approccio Slack first e aziende come DocuSign, Gainsight e Vidyard avranno anche app che forniscono Slack come front-end ai processi. Gli integratori di Salesforce Accenture, Deloitte e IBM saranno tra i partner che certificano i consulenti sulle implementazioni di Slack-Salesforce.
Il “Digital HQ” emerge dall'acquisizione di Slack da $ 27,7 miliardi di Salesforce Slack vuole porre fine alle riunioni ininterrotte e alle chiamate Zoom
Il presidente e COO di Salesforce Bret Taylor e il CEO di Slack Stewart Butterfield delineeranno le integrazioni in un evento alle 13:00 ET. Rob Seaman, vicepresidente senior, Slack@Salesforce, ha affermato che l'utilizzo di Slack come superficie di coinvolgimento per Salesforce riguarda il rinnovamento dei flussi di lavoro e dei processi per quelli che vengono definiti quartier generali digitali. “Si tratta di connettere gli umani tanto quanto i sistemi”, ha detto Seaman. “Tradizionalmente le persone sono impantanate da più sistemi.”
Tra le principali integrazioni Salesforce e Slack:
Salesforce e Slack stanno lanciando account e deal room all'interno di Slack in modo che i team di vendita possano collaborare attorno a un cliente o a un ciclo di affari. File, conversazioni e dati saranno in un unico posto per concludere affari. I brief giornalieri automatizzati all'interno di Slack aiuteranno i rappresentanti di vendita a concentrarsi su attività personalizzate, riunioni e accordi prioritari. All'interno del servizio clienti, i team saranno in grado di accedere istantaneamente ai dati del caso all'interno di Slack. Lo sciame è una funzionalità che crea un canale Slack per consentire ai team di assistenza di lavorare su casi complessi e ad alta priorità e coordinare partner interni ed esterni. Expert Finder trova esperti da aggiungere al canale swarm. Sul fronte del marketing, Salesforce e Slack offriranno ai team di marketing uno spazio condiviso con approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale estratti da Marketing Cloud e Datorama. Le notifiche del flusso di lavoro aggiorneranno i canali Slack quando vengono apportate modifiche al materiale di marketing. Per l'analisi, Salesforce sta lanciando l'analisi Slack first con l'integrazione di Tableau. Gli insight di Tableau possono essere consumati all'interno di Slack con notifiche automatizzate su pipeline di vendita e turni di dati, nonché aggiornamenti giornalieri su metriche e tendenze. Gli aggiornamenti della dashboard vengono forniti all'interno dei canali del team.
Seaman ha aggiunto che le integrazioni di Slack appena implementate sono solo l'inizio e che verranno implementati anche più cloud e piattaforme di settore con flussi di lavoro unici.
Per quanto riguarda l'esperienza per i clienti Salesforce esistenti, l'azienda ha implementato le migliori pratiche su come modellare i flussi di lavoro in Slack. Salesforce sta inoltre distribuendo app basate su Slack per connettere i suoi cloud.
Potrebbe esserci un po' di formazione in vista per le integrazioni di Slack e Salesforce, nonché per la costruzione di sedi centrali digitali, ha affermato Seaman. “La creazione di un quartier generale digitale richiede nutrimento e nutrimento. Ci sarà un po' di gestione del cambiamento, ma riteniamo che i vantaggi superino di gran lunga i cambiamenti.”
Slack-First Sales, Service e Marketing saranno disponibili in fase pilota in autunno 2021 con Slack-First Analytics generalmente disponibile nell'autunno 2021. Intelligent and Collaborative Insights di Datorama disponibile ora.
Argomenti correlati:
Collaborazione Trasformazione digitale Data Center CXO Innovation Storage 