Il colosso australiano della vendita al dettaglio Coles Group ha continuato a raccogliere i benefici della sua strategia di “vendita intelligente” basata sulla tecnologia, registrando circa 300 milioni di dollari australiani in risparmi durante l'anno finanziario 2021, nonostante abbia riferito di aver dovuto affrontare “condizioni operative difficili” a causa di COVID-19 in tutto la sua rete di negozi e catene di approvvigionamento.
Secondo Coles, alcune delle iniziative chiave fornite nell'ambito della strategia includevano l'introduzione di previsioni più intelligenti per migliorare la pianificazione e il flusso di informazioni a livello di negozio, nonché il controllo delle scorte miglioramenti per migliorare la disponibilità del prodotto per i clienti.
Nell'ambito della strategia sono stati introdotti anche la sostituzione di oltre 16 sistemi disparati, la fornitura ai membri del team di un portale unico, il lancio di un nuovo sistema per il personale e il libro paga, oltre all'introduzione di una nuova soluzione self-service per i clienti alla cassa e un sistema di ordinazione di prodotti freschi , ha detto Coles.
“Dall'inizio del nostro programma di vendita più intelligente, abbiamo ora ottenuto vantaggi cumulativi superiori a 550 milioni di dollari australiani”, ha detto mercoledì agli azionisti Steven Cain, CEO di Coles Group.
“Il team ha svolto un lavoro fantastico nel fornire risparmi sostenibili principalmente in logistica, perdita di scorte e rifiuti, remunerazione del negozio e quindi dividere i benefici di circa il 40% in [profitti lordi] e il 60% in costi di attività. I nostri piani sono non è cambiato e continuiamo a puntare a 1 miliardo di dollari australiani di benefici entro la fine dell'anno fiscale 23.”
L'aggiornamento deriva dal fatto che Coles Group ha riferito che l'utile netto al netto delle imposte ha superato la soglia di 1 miliardo di dollari australiani per l'anno fiscale 21, a seguito di un aumento del 7,5% rispetto ai 953 milioni di dollari australiani dello scorso anno finanziario.
Nel frattempo, i ricavi delle vendite del gruppo sono rimasti stabili intorno ai 38 milioni di dollari australiani e gli utili del gruppo prima di interessi, tasse, svalutazioni e ammortamenti (EBITDA) sono aumentati leggermente fino a 3,43 milioni di dollari australiani.
Le vendite online dei supermercati sono cresciute del 52% per l'anno a 2 miliardi di dollari australiani, che la società ha attribuito è stato in parte guidato dai blocchi di COVID-19. L'azienda si vantava di aver continuato a implementare progressivamente la consegna a domicilio in giornata e il servizio “click and collect” nei suoi negozi per soddisfare la domanda di ordini online.
“Durante l'anno sono stati apportati numerosi miglioramenti all'esperienza cliente online end-to-end, comprese le aree dell'esperienza digitale, della stabilità della piattaforma, della gamma e della disponibilità ampliate, della consegna completa e puntuale e del miglioramento dell'assistenza clienti”, il azienda ha detto.
“Coles Online ha anche investito nella sua rete aggiungendo 249 negozi di consegna e aggiornato più di 100 punti Click & Collect. Nel corso dell'anno sono stati aggiunti numerosi nuovi servizi, tra cui la consegna a domicilio in giornata, Click and Collect Rapid (ordine da ritirare in 90 minuti) e l'offerta di abbonamento a Coles Plus. Gli acquirenti attivi mensili sono aumentati del 46% rispetto all'anno precedente e la fidelizzazione dei clienti è migliorata.
“Grazie all'utilizzo di analisi avanzate, il 30% dei layout dei negozi è stato ora personalizzato per garantire che la gamma giusta sia nel negozio giusto. Gli investimenti in tecnologia e processi hanno inoltre consentito un aumento dell'attività della gamma clienti con oltre 650 cambi gamma effettuati durante l'anno, con un aumento del 23% rispetto all'anno precedente.”
Analogamente, anche il business liquori del gruppo ha visto le vendite di e-commerce aumentare del 79% durante l'anno.
“Abbiamo migliorato le capacità omnicanale in questo spazio attraverso l'apertura di tre negozi scuri di e-commerce a Victoria, Queensland e Australia occidentale”, ha affermato Cain della sua attività di liquori.
Guardando al futuro, il CEO ha affermato che poiché i blocchi per il COVID-19 rimangono in vigore in alcune parti del paese, le sue offerte di e-commerce continueranno a rimanere un'area di crescita per l'azienda. Ha sottolineato che ciò è stato segnalato dai risultati del quarto trimestre in cui la società ha registrato una crescita del 62% nelle vendite di e-commerce, nonché dai risultati osservati nel primo trimestre dell'anno fiscale22.
“La penetrazione dell'e-commerce è stata del 6% nel primo trimestre e questa è aumentata dell'8% nel primo trimestre del FY22. Nel New South Wales, questo è ora in doppia cifra… conosciamo l'importanza del cliente omnicanale e nel quarto trimestre, il cliente omnicanale ha speso più del doppio di quello di un cliente solo in negozio”, ha affermato Cain.
Inoltre, si prevede che i vantaggi delle vendite intelligenti continueranno a superare i 200 milioni di dollari australiani nel nuovo anno finanziario, ha aggiunto Cain.
Coles prevede inoltre di sostenere costi operativi del progetto una tantum fino a 75 milioni di dollari australiani nel FY22 e 160 milioni di dollari australiani nel FY23, poiché continuano gli investimenti in aree come la tecnologia.
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