Immagine: Opensignal
Opensignal ha affermato di aver trovato utenti Optus e Vodafone che hanno cambiato operatore con esperienza maggiore tempo senza un segnale mobile prima di fare il salto, rispetto al resto dei rispettivi clienti delle telecomunicazioni.
Quelli su Optus e Vodafone che hanno cambiato gestore hanno sperimentato da 1,7 a 1,9 volte il tempo medio senza segnale prima di spostarsi, mentre gli utenti di Telstra che se ne sono andati non hanno avuto “differenze statisticamente significative” tra gli switcher e quelli che sono rimasti.
Prima di partire, gli utenti di Optus e Vodafone avevano anche meno tempo sulla rete 4G, mentre Telstra non mostrava una differenza significativa.
“Molto probabilmente, l'esperienza mobile ha un impatto minore sulla scelta di chi abbandona Telstra a causa dell'estensione della rete 4G di Telstra”, ha affermato Opensignal.
“Invece, altri motivi probabilmente spiegano l'abbandono di Telstra, ad esempio [sono] il prezzo relativo, la scelta del telefono o l'esecuzione del marketing”.
Di tutti i vettori, gli utenti di Telstra hanno avuto la maggior parte del tempo senza segnale. Il principale analista tecnico di Opensignal, Francesco Rizzato, ha dichiarato a ZDNet che, poiché Telstra ha la migliore copertura 4G, suggerisce agli utenti in aree remote di scegliere la società di telecomunicazioni.
“Quando abbiamo analizzato l'esperienza mobile nelle aree urbane e rurali dell'Australia, abbiamo scoperto che i nostri utenti in media hanno avuto un'esperienza di velocità di download e disponibilità 4G peggiore nelle aree rurali rispetto alle aree urbane”, ha affermato Rizzato.
“Ciò significa che, quando produciamo analisi a livello nazionale, gli operatori mobili che concentrano i loro sforzi nelle aree urbane potrebbero potenzialmente ottenere una maggiore disponibilità 4G e un tempo inferiore senza segnale rispetto ad altri operatori con un focus nazionale, ma avrebbero un punteggio inferiore in Esperienza di copertura 4G.
“Sulla base dei risultati della nostra analisi, gli operatori mobili con un focus urbano avranno probabilmente una quota inferiore di abbonati mobili nelle aree rurali, poiché gli utenti che hanno una connessione mobile scadente hanno maggiori probabilità di cambiare operatore e cercare una rete con una migliore copertura.”
Nei 30 giorni successivi al passaggio, Opensignal ha affermato che gli utenti hanno riscontrato poche differenze nella copertura, con l'unica eccezione degli ex utenti Vodafone che hanno visto un aumento della copertura 4G.
“Gli operatori di telefonia mobile con una buona esperienza di rete mobile devono migliorare il proprio marketing per comunicare il valore di un'esperienza di alta qualità per aumentare la fidelizzazione degli abbonati mobili”, ha affermato Opensignal.
“Infine, concentrare gli investimenti di rete sulla riduzione del divario tra gli utenti con l'esperienza mobile peggiore e migliore aiuterebbe gli operatori a ridurre il tasso di abbandono”.
Immagine: Opensignal
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