Afbeelding: Opensignal
Opensignal heeft gezegd dat Optus- en Vodafone-gebruikers die van provider wisselen meer ervaren tijd zonder een mobiel signaal voordat ze de sprong maken, vergeleken met de rest van de respectieve telco-klanten.
Degenen op Optus en Vodafone die van provider veranderden, ondervonden 1,7 tot 1,9 keer de gemiddelde tijd zonder signaal voordat ze verhuisden, terwijl Telstra-gebruikers die vertrokken geen “statistisch significant verschil” hadden tussen overstappers en degenen die bleven.
Voor vertrek hadden gebruikers van Optus en Vodafone ook minder tijd op het 4G-netwerk, terwijl Telstra geen significant verschil liet zien.
“Waarschijnlijk heeft mobiele ervaring een lagere impact op de keuze van Telstra-verlaters vanwege de omvang van het 4G-netwerk van Telstra,” zei Opensignal.
“In plaats daarvan kunnen andere redenen het klantverloop bij Telstra verklaren, bijvoorbeeld de relatieve prijs, de keuze van de handset of de uitvoering van de marketing.”
Van alle providers hadden Telstra-gebruikers de meeste tijd zonder signaal. Opensignal hoofd technisch analist Francesco Rizzato vertelde ZDNet dat aangezien Telstra de beste 4G-dekking had, het suggereert dat gebruikers in afgelegen gebieden de telco kiezen.
“Toen we de mobiele ervaring in de stedelijke en landelijke gebieden van Australië analyseerden, ontdekten we dat onze gebruikers gemiddeld een slechtere downloadsnelheid en 4G-beschikbaarheid hadden in landelijke gebieden dan in stedelijke gebieden,” zei Rizzato.
“Dit betekent dat, wanneer we analyses op nationaal niveau maken, mobiele operators die hun inspanningen richten op stedelijke gebieden mogelijk een hogere 4G-beschikbaarheid en een kortere tijd zonder signaal kunnen scoren in vergelijking met andere operators met een landelijke focus, maar lager zouden scoren in Ervaring met 4G-dekking.
“Op basis van de bevindingen van onze analyse zullen mobiele operators met een stedelijke focus waarschijnlijk een lager aandeel mobiele abonnees hebben in landelijke gebieden, aangezien gebruikers met een slechte mobiele verbinding eerder geneigd zijn om van provider te veranderen en op zoek gaan naar een netwerk met een betere Dekking.”
In de 30 dagen na de overstap, zei Opensignal dat gebruikers weinig verschil in dekking ervoeren, met als enige uitzondering voormalige Vodafone-gebruikers die een toename in 4G-dekking zagen.
“Mobiele operators met een goede mobiele netwerkervaring moeten hun marketing verbeteren om de waarde van een hoogwaardige ervaring te communiceren om het behoud van mobiele abonnees te vergroten”, aldus Opensignal.
“Ten slotte zou het focussen van netwerkinvesteringen op het verkleinen van de kloof tussen gebruikers met de slechtste en beste mobiele ervaring operators helpen om het klantverloop te verminderen.”
Afbeelding: Opensignal
Gerelateerde dekking
Telstra zegt dat de ommekeer is begonnen, aangezien telco de verkoop en winstgevendheid ziet afnemen. Optus lanceert SubHub als enkele site om sommige inhoudsabonnementen te beheren. TPG voor de rechter wegens vermeende misleidende NBN FttN-snelheidsclaims TPG pikt aaneengesloten 5G-spectrum op van Dense Air
gerelateerde onderwerpen:
Australië Smartphones Mobiel besturingssysteem Beveiliging Hardwarebeoordelingen 