Walmarts VD Doug McMillon sa:
Det finns tillfällen då människor vill besöka en butik, tider när de vill hämta och tider när de vill att få det levererat. Vi kommer att fortsätta att förnya och utföra för att bli bättre på alla 3 eftersom vår diversifierade omnimodell placerar oss bra för att ta del på marknader med hög tillväxt runt om i världen.
Återförsäljare blev smartare om datavetenskap och analys. Vad gör Amazon så fantastiskt? Företaget har en skattkammare av data för att mata modeller för att locka dig att shoppa, prenumerera och utnyttja tjänster.
Dick's Sporting Goods-vd Lauren Hobart
Dick's Sporting Goods-vd Lauren Hobart sade återförsäljaren använder data för att erbjuda mer personliga kampanjer via sitt ScoreCard -lojalitetsprogram. Hobart sa att en stor pelare för företaget ökar sin databas med idrottare-kärnkunden hos Dick's. Hobart sa att det lade till 8,5 miljoner idrottare till sin databas 2020 och 2 miljoner under det senaste kvartalet. Hon sa:
Vi har en omfattande datavetenskaplig förmåga, en personlig marknadsföringsförmåga och vi behåller aktivt dessa människor i vårt ekosystem. Omnikanalsidrottaren har andra alternativ. Vi samlar in data från varje enskild idrottare som handlar med oss på alla sätt, så vi arbetar alltid för att försöka få folk att konvertera ScoreCard. Men även när de inte är det har vi sagt att vår aktiva databasmedlem har över 30 miljoner aktiva e-postadresser som vi kan prata med även om de inte går med i programmet.
Best Buy -vd Barry sa att företaget utnyttjar data för att förutsäga köpavsikt samt att utbilda arbetare att erbjuda bättre service och öka Net Promoter Scores (NPS).
Återförsäljare förstår att det är en mobil-första kund. “Vi fortsätter att förbättra vår online shoppingupplevelse. Detta inkluderar vår strategi att leda med mobilen, som under första halvåret 2021 representerade över 50% av vår online -försäljning samt snabbare leveranstider och en förbättrad shopping- och kassaupplevelse,” sa Hobart.
Target har lagt till en funktion som heter School List Assist för att göra det möjligt för partners att hitta förnödenheter och köpa en lista med ett klick. En annan funktion, internt känd som “promo FOMO”, visar Target -erbjudanden innan du checkar ut.
Och Best Buy arbetar med mobilappskassan.
Återförsäljare lärde sig teknikinvesteringar är nu avgörande för en bestående modell.
Macy's Gennette sa att bolagets senaste hävstångseffekt kommer att göra det möjligt att fortsätta investera i verksamheten.
Vi vill också behålla en digital upplevelse i sin bästa klass när vi fortsätter att investera i grundförbättringar för att hålla vår onlineplattform aktuell och differentierade digitala upplevelser som ger större service, upptäckt och värde för våra kunder. Vi har gjort framsteg inom företagsövergripande data- och analysfunktioner för att förbättra lagerplacering, hämtnings- och leveransalternativ, vilket ökar hastigheten och bekvämligheten för onlinebeställningar.
Walmarts McMillon sa att företaget investerar i teknik som kan skala till nya företag i hela företaget. “Mer än 30 applikationer i fem länder utnyttjar molndriven kassa för detaljhandelstransaktioner. Saker som att bygga en 360-visning av kunden med maskininlärning är viktiga för vår verksamhet i USA, men det är också viktigt på andra marknader. Det är därför vi utnyttjar nu denna teknik i Mexiko och i Centralamerika, säger McMillon.
Target's John Mulligan, operativ chef, sa att han är ingenjör med utbildning och satsningen är att företaget kan utnyttja automatisering för att öka produktiviteten hos sina anställda. Mulligan sa:
När vårt team arbetar för att optimera Targets verksamhet, både för idag och i framtiden, har vi tillgång till alla tillgängliga verktyg och teknik, robotik, automatisering, maskininlärning, artificiell intelligens och mer. Men när vi väljer att investera i teknik vill vi inte ta bort det mänskliga elementet från Target -upplevelsen. Istället investerar vi för att öka produktiviteten för våra teammedlemmar, så att vi kan fokusera på det som är viktigast, som att betjäna våra gäster.
Detta är ett annat exempel på kraften i “och”, och hur det går igenom alla delar av vår verksamhet. Valet behöver inte handla om människor eller teknik. Vi kan investera i både människor och deras produktivitet.
Relaterade ämnen:
CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 