Walmart CEO Doug McMillon sagde:
Der er lejligheder, hvor folk vil besøge en butik, tidspunkter, hvor de vil afhente og tidspunkter, hvor de vil at få det leveret. Vi vil blive ved med at innovere og udføre for i det hele taget at blive bedre 3, da vores diversificerede omni-model positionerer os godt til at få del i markeder med høj vækst rundt om i verden.
Forhandlere blev klogere på datavidenskab og analyse. Hvad gør Amazon så formidabel? Virksomheden har en skattekiste af data til fodermodeller for at lokke dig til at shoppe, abonnere og udnytte tjenester.
Dick's Sporting Goods CEO Lauren Hobart
Dick's Sporting Goods CEO Lauren Hobart sagde forhandleren bruger data til at tilbyde mere personlige kampagner via sit ScoreCard -loyalitetsprogram. Hobart sagde, at en stor søjle for virksomheden øger sin database over atleter-kernen hos Dick's. Hobart sagde, at det tilføjede 8,5 millioner atleter til sin database i 2020 og 2 millioner i det seneste kvartal. Hun sagde:
Vi har en omfattende datavidenskabskapacitet, en personlig marketingkapacitet, og vi holder aktivt disse mennesker i vores økosystem. Omnichannel -atleten har andre muligheder. Vi indsamler data fra hver enkelt atlet, der handler med os på alle måder, så vi arbejder altid på at forsøge at få folk til at konvertere ScoreCard. Men selvom de ikke er det, har vi sagt, at vores aktive databasemedlem er over 30 millioner aktive e-mail-adresser, som vi kan tale med, selvom de ikke deltager i programmet.
Best Buy CEO Barry sagde, at virksomheden udnytter data til at forudsige købsintention samt uddanne medarbejdere til at tilbyde bedre service og øge Net Promoter Scores (NPS).
Forhandlere forstår, at det er en mobil-første kunde. “Vi fortsætter med at forbedre vores online shoppingoplevelse. Dette inkluderer vores strategi om at føre med mobil, som i første halvår af 2021 repræsenterede over 50% af vores online salg samt hurtigere leveringstider og en forbedret shopping- og betalingsoplevelse,” sagde Hobart.
Target har tilføjet en funktion kaldet School List Assist for at give partnere mulighed for at finde forsyninger og købe en liste med et klik. En anden funktion, internt kendt som “promo FOMO”, viser Target -tilbud, før de tjekker ud.
Og Best Buy arbejder på betaling af mobilapps.
Detailhandlere har lært, at investeringer i teknologi er nu afgørende for en varig model.
Macy's Gennette sagde, at selskabets nylige driftsmæssige gearing vil gøre det muligt for det at fortsætte med at investere i forretningen.
Vi ønsker også at bevare den bedste digitale oplevelse i sin klasse, da vi fortsat investerer i fundamentale forbedringer for at holde vores online platform aktuelle og differentierede digitale oplevelser, der giver større service, opdagelse og værdi for vores kunder. Vi har gjort fremskridt inden for virksomhedsomfattende data- og analysefunktioner for at forbedre lagerplacering, afhentning og levering, hvilket øger hastigheden og bekvemmeligheden ved online ordrer.
Walmarts McMillon sagde, at virksomheden investerer i teknologier, der kan skaleres til nye virksomheder på tværs af virksomheden. “Mere end 30 applikationer på tværs af fem lande udnytter cloud-powered checkout til detailtransaktioner. Ting som at opbygge et 360-visning af kunden ved hjælp af maskinlæring er vigtige for vores forretning i USA, men det er også vigtigt på andre markeder. Derfor er det derfor vi udnytter nu denne teknologi i Mexico og i Mellemamerika, “sagde McMillon.
Target's John Mulligan, administrerende direktør, sagde, at han er uddannet ingeniør, og satsningen er, at virksomheden kan udnytte automatisering til at øge produktiviteten hos sine medarbejdere. Mulligan sagde:
Når vores team arbejder på at optimere Target's operationer, både i dag og i fremtiden, har vi adgang til alle tilgængelige værktøjer og teknologier, robotik, automatisering, maskinlæring, kunstig intelligens og mere. Men når vi vælger at investere i teknologi, ønsker vi ikke at fjerne det menneskelige element fra Target -oplevelsen. I stedet investerer vi for at øge produktiviteten for vores teammedlemmer og frigøre dem til at fokusere på det, der er vigtigst, som at betjene vores gæster.
Dette er endnu et eksempel på kraften i “og”, og hvordan det løber igennem alle dele af vores forretning. Valget behøver ikke at handle om mennesker eller teknologi. Vi kan investere i både mennesker og deres produktivitet.
Relaterede emner:
CXO Innovation Digital Transformation: A CXOs Guide Big Data Analytics 