Il CEO di Walmart, Doug McMillon, ha dichiarato:
Ci sono occasioni in cui le persone vogliono visitare un negozio, momenti in cui vogliono ritirare e momenti in cui vogliono per averlo consegnato. Continueremo a innovare ed eseguire per migliorare in tutti e tre i punti poiché il nostro modello omni diversificato ci posiziona bene per guadagnare quote nei mercati in forte crescita in tutto il mondo.
Rivenditori è diventato più intelligente riguardo alla scienza e all'analisi dei dati.Cosa rende Amazon così formidabile? L'azienda ha un tesoro di dati per alimentare i modelli per invogliarti a fare acquisti, abbonarti e sfruttare i servizi.
Lauren Hobart, CEO di Dick's Sporting Goods
Lauren Hobart, CEO di Dick's Sporting Goods ha affermato che il rivenditore sta utilizzando i dati per offrire promozioni più personalizzate tramite il suo programma fedeltà ScoreCard. Hobart ha affermato che un grande pilastro per l'azienda è aumentare il proprio database di atleti, il cliente principale di Dick's. Hobart ha affermato di aver aggiunto 8,5 milioni di atleti al suo database nel 2020 e 2 milioni nel trimestre più recente. Ha detto:
Abbiamo una vasta capacità di data science, una capacità di marketing personalizzata e stiamo attivamente mantenendo queste persone nel nostro ecosistema. L'atleta omnicanale ha altre opzioni. Acquisiamo dati da ogni singolo atleta che effettua transazioni con noi in ogni modo, quindi lavoriamo sempre per cercare di convincere le persone a convertire la ScoreCard. Ma anche quando non lo sono, abbiamo detto che il nostro membro attivo del database ha oltre 30 milioni di indirizzi e-mail attivi con cui possiamo parlare anche se non aderiscono al programma.
I rivenditori capiscono che è un cliente mobile-first.“Continuiamo a migliorare la nostra esperienza di acquisto online. Ciò include la nostra strategia per guidare con il mobile, che per la prima metà del 2021 ha rappresentato oltre il 50% delle nostre vendite online, nonché tempi di consegna più rapidi e un'esperienza di acquisto e checkout migliorata”, disse Hobart.
Target ha aggiunto una funzione chiamata School List Assist per consentire ai partner di trovare materiali di consumo e acquistare un elenco con un clic. Un'altra funzione, internamente nota come “promo FOMO”, mostrerà le offerte Target prima del check-out.
E Best Buy sta lavorando al checkout delle app mobili.
I rivenditori hanno appreso che gli investimenti in tecnologia ora sono fondamentali per un modello duraturo.
Macy's Gennette ha affermato che la recente leva operativa della società le consentirà di continuare a investire nel business.
Vogliamo anche mantenere un'esperienza digitale di prim'ordine mentre continuiamo a investire in miglioramenti fondamentali per mantenere la nostra piattaforma online attuale e esperienze digitali differenziate che forniscono un servizio, una scoperta e un valore maggiori per i nostri clienti. Abbiamo fatto progressi nei dati e nelle capacità di analisi a livello aziendale per migliorare il posizionamento dell'inventario, le opzioni di ritiro e consegna, aumentando la velocità e la convenienza per gli ordini online.
McMillon di Walmart ha affermato che la società sta investendo in tecnologie in grado di espandersi in nuove attività in tutta l'azienda. “Più di 30 applicazioni in cinque paesi stanno sfruttando il checkout basato su cloud per le transazioni al dettaglio. Cose come costruire una visione a 360 del cliente utilizzando l'apprendimento automatico sono importanti per la nostra attività negli Stati Uniti, ma è importante anche in altri mercati. Ecco perché ora stiamo sfruttando questa tecnologia in Messico e in America Centrale”, ha affermato McMillon.
John Mulligan, chief operating officer di Target, ha affermato di essere un ingegnere di formazione e la scommessa è che l'azienda può sfruttare l'automazione per aumentare la produttività dei suoi dipendenti. Mulligan ha detto:
Quando il nostro team lavora per ottimizzare le operazioni di Target, sia per oggi che per il futuro, abbiamo accesso a tutti gli strumenti e le tecnologie disponibili, robotica, automazione, apprendimento automatico, intelligenza artificiale e altro ancora. Ma quando scegliamo di investire in tecnologia, non stiamo cercando di rimuovere l'elemento umano dall'esperienza Target. Invece, stiamo investendo per migliorare la produttività dei membri del nostro team, lasciandoli liberi di concentrarsi su ciò che è più importante, come servire i nostri ospiti.
Questo è un altro esempio del potere di “e” e come attraversa ogni parte della nostra attività. La scelta non deve riguardare le persone o la tecnologia. Possiamo investire sia nelle persone che nella loro produttività.
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