Die Stadt Chicago hat die Lebensmittellieferdienste DoorDash und Grubhub verklagt, weil sie angeblich betrügerische und unfaire Taktiken angewendet haben, die Restaurants während der Coronavirus-Pandemie schaden. Die beiden Klagen werfen den Diensten eine Reihe von Fehlverhalten vor, darunter die falsche Werbung für Lieferdienste für Restaurants ohne deren Zustimmung, die Erhebung irreführender Gebühren von den Kunden und das Verbergen der Kosten, die sie einer Mahlzeit hinzugefügt haben.
“Es ist zutiefst besorgniserregend und bedauerlich, dass diese Unternehmen in diesen unglaublich schwierigen Zeiten gegen das Gesetz verstoßen haben, indem sie unfaire und betrügerische Taktiken anwenden, um Restaurants und Verbraucher auszunutzen, die Schwierigkeiten hatten, sich über Wasser zu halten”, sagte die Bürgermeisterin von Chicago, Lori Lightfoot, die den Antrag eingereicht hat Beschwerden zusammen mit dem amtierenden Kommissar für Geschäftsangelegenheiten und Verbraucherschutz (BACP), Kenneth Meyer, und der Unternehmensberaterin Celia Meza.
„Es ist zutiefst beunruhigend und bedauerlich, dass diese Unternehmen in diesen unglaublich schwierigen Zeiten gegen das Gesetz verstoßen haben“
Die Klagen stammen offenbar aus einer Zusammenarbeit zwischen der BACP und der Rechtsabteilung der Stadt Chicago und erheben Ansprüche auf der Grundlage des Chicago Municipal Code. Aber sie spiegeln Vorfälle wider, die in anderen Klagen und öffentlichen Kontroversen zitiert wurden. In der Klage von Grubhub wird beispielsweise behauptet, dass der scharf kritisierte „Supper for Support“-Rabatt des Unternehmens „so irreführend war, dass es gezwungen war, auf nationaler Ebene korrigierende Erklärungen abzugeben“. Neben vielen anderen Themen wird auch die Praxis von Grubhub hervorgehoben, Telefonnummern zu veröffentlichen, die Anrufer zu Restaurants leiten, aber leise ihre eigenen Gebühren hinzufügen, sowie „Betrüger“-Versionen von Restaurant-Websites zu erstellen.
Grubhub weist die Vorwürfe zurück. „Wir sind zutiefst enttäuscht von der Entscheidung von Bürgermeister Lightfoot, diese unbegründete Klage einzureichen. Jede einzelne Anschuldigung ist kategorisch falsch und wir werden unsere Geschäftspraktiken aggressiv verteidigen. Wir freuen uns darauf, vor Gericht zu antworten, und sind zuversichtlich, dass wir uns durchsetzen werden“, sagte ein Sprecher gegenüber The Verge. Grubhub sagt, dass es am 23. August keine telefonischen Bestellungen mehr gemacht hat, obwohl Benutzer weiterhin telefonisch eine Grubhub-Bestellung über einen Vertreter aufgeben können, und es stellt die fraglichen Websites nicht mehr her.
Dies ist die zweite kürzliche Regierungsklage gegen Grubhub. Im Juli verklagte die Generalstaatsanwältin von Massachusetts, Maura Healey, sie wegen angeblicher Überschreitung einer lokalen Gebührenobergrenze von 15 Prozent für Restaurants – eine Anklage, die auch in der Klage von Chicago enthalten ist.
DoorDash wird in ähnlicher Weise beschuldigt Chicagos Obergrenze von 15 Prozent mit einer „Chicago-Gebühr“ von 1,50 US-Dollar zu umgehen, die „den Verbrauchern irreführend vermittelt hat, dass die Stadt diese Gebühr erhebt und das Geld erhält“.
Die Behauptungen spiegeln frühere Beschwerden über beide Unternehmen wider
Die Klage von DoorDash beinhaltet auch einen Schuss gegen die Trinkgeldpolitik des Unternehmens – die nach „Trinkgeldern“ verlangte, um die bestehenden Löhne der Fahrer zu zahlen, anstatt sie tatsächlich als Bonus weiterzugeben. (DoorDash kündigte an, die Richtlinie 2019 zu ändern.) „DoorDash hat die Verbraucher in Chicago in die Irre geführt, zu glauben, dass sie die ‚Tipp‘-Funktion auf der DoorDash-Plattform nutzen, um das Einkommen des Fahrers, der ihr Essen geliefert hat, zusätzlich zu den Grundzahlung DoorDash zur Verfügung gestellt. Stattdessen nutzte DoorDash weitgehend das „Trinkgeld“ des Verbrauchers, um seine eigene vereinbarte Zahlung an den Fahrer zu subventionieren“, heißt es in der Klage.
DoorDash bestritt auch die Vorzüge der Klage. „Diese Klage ist unbegründet. Es ist eine Verschwendung von Steuergeldern, und die Chicagoer sollten empört sein. DoorDash hat der Stadt Chicago während der gesamten Pandemie zur Seite gestanden, auf Gebühren für Restaurants verzichtet, direkte Zuschüsse in Höhe von 500.000 US-Dollar bereitgestellt, starke Verdienstmöglichkeiten geschaffen und bedürftigen Gemeinden Lebensmittel und andere Notwendigkeiten geliefert “, sagte ein Sprecher in einer Erklärung gegenüber The Verge. Letztes Jahr hat es eine Klage in Washington, DC wegen seiner Trinkgeldpolitik in Höhe von 2,5 Millionen US-Dollar beigelegt; der Vergleich beinhaltete kein Eingeständnis des Fehlverhaltens.