Kulturellt och språkligt olika samhällen i större Sydney kämpar för att hänga med i COVID-19 digitala initiativ.
Bild: Aimee Chanthadavong
För delar av större Sydney som har märkts som “orosområden” är det nu den tionde veckan av COVID-19-låsning. Dessa en gång levande samhällen är fyllda med överväldigande frustration, ilska, förbittring, ångest och är helt enkelt trötta. Jag vet detta eftersom jag för närvarande bor i ett av dessa berörda lokala myndighetsområden.
Förutom att vara inlåst är en av de olyckliga frågorna – som inte har behandlats i stor utsträckning – att statliga och federala regeringar, liksom återförsäljare, har lutat sig starkt på att använda teknik för att hjälpa dessa LGA: er att hantera sådana restriktioner.
Till exempel var en av de första åtgärderna som återförsäljare vidtagit för att fungera på ett “COVID -säkert sätt” att avskräcka från kontantbetalningar.
Detta följdes av att New South Wales-regeringen introducerade sitt QR-incheckningssystem för COVID-19 kontaktspårning. Ursprungligen var QR-incheckning endast obligatorisk på gästfrihetsställen och service NSW-center i hela staten, men i juli utvidgades det till alla detaljhandelsföretag, stormarknader, enskilda butiker inom köpcentra, ingångspunkter på köpcentra, gym, kontor, callcenter , tillverknings- och lagerföretag, universitet och TAFE och skolor inklusive lärare och besökare.
På senare tid tillkännagav NSW -regeringen som en del av att tillämpa ännu strängare begränsningar av låsning i LGA att detaljhandlare -trädgårdscenter och plantskolor, kontorsmaterial, hårdvara och byggmaterial, landskapsartiklar, landsbygdsartiklar och sällskapsdjur – var tvungna att stänga och fungera endast genom att klicka och samla in.
Att introducera dessa system är perfekt för en majoritet, med tanke på att upptaget av digital teknik fortsätter att växa. Vad detta system dock inte har tänkt på är för mer än hälften av hushållen som bor i dessa påverkade områden, som inkluderar några av Sydneys mest mångkulturella samhällen, engelska är ett andra språk och kontanter är kung.
Min mamma, som varken läser engelska eller talar det särskilt bra, är ett utmärkt exempel. Hon kämpar inte bara med att använda en smartphone, utan att använda en digital betalningsmetod, checka in på en plats med hjälp av QR -kodsystemet och vända sig till onlineshopping är obegripligt för henne.
I en talan med ZDNet erkände en talesperson för Woolworths att kunder i LGA: s frågor kräver språkstöd, och betonar att de erbjuder dessa kunder tillgång till översättningstjänster för att hjälpa till med webbplatsnavigering via sin Customer Hub -telefonlinje.
“Kunder kan använda en rad tredjepartstjänster för digital översättning på vår webbplats. Vi undersöker sätt att bättre integrera översättning i den digitala upplevelsen för att underlätta för våra kunder i framtiden. Vi vet att det är viktigt att möta behoven hos vår mångsidiga kundbas, “sa detaljhandelsjätten.
IGA, som är stolt över att vara en samhällsinriktad stormarknadskedja, sa att den också har erbjudit påverkade samhällen med alternativa inköpslösningar.
< p>“Eftersom IGA-butiker är oberoende familjeägda företag har de redan många system för att möta behoven i sina samhällen, med många butiker som redan tar emot beställningar direkt från sina lokala kunder via telefon och e-post samt driver sin egen onlineshopping och klicka och samla system, säger Metcash-ägaren.
“I början av pandemin lanserade vi IGA Priority Shop, som var en grundläggande hemleverans för att stödja äldre, utsatta eller isolerade kunder genom att tillhandahålla viktiga livsmedelsförpackningar till dörren.
” Detta utvecklades till en onlineportal som levererade hemleverans till kunder från deras lokala deltagande butik direkt till dörren. Vi har nu påskyndat utvecklingen av IGA Shop Online, ett komplett erbjudande för online shopping som rullas ut snabbt nationellt. “
” Vi var också först med att marknadsföra med partnerskap med Door Dash och Uber Eats för att tillhandahålla snabba leverans av viktiga artiklar till IGA -kunder “, tillade IGA.
För Bunnings, som inte bara har valt att stänga butiker för icke-handlare i LGAs bekymmer utan över större Sydney, har det uppmuntrat kunderna att handla online.
“Efter det senaste regeringsmeddelandet har vi vidtagit ytterligare åtgärder för att skydda teamets och kundernas säkerhet och välbefinnande genom att stänga alla butiker i Sydney för privatkunder, inklusive de som finns i påverkade LGA. Under denna tid kan handelskunder fortsätta att komma åt butiker, medan detaljhandelskunder kommer att kunna köpa artiklar online med hjälp av klick och leverans och vår kontaktlösa körning och insamlingstjänst, säger Bunnings Operations general manager Ryan Baker.
“Vårt team gör ett fantastiskt jobb med att förbereda online med tanke på den ökade efterfrågan förväntar vi oss dock att det kommer att ta lite längre tid att göra artiklar redo för kunderna och vi uppskattar deras förståelse. “
På samma sätt har Officeworks stängt sina butiker i större Sydney. På frågan om vilka inköpsalternativ som har ställts in för kunder som påverkas av stängningarna hänvisar återförsäljaren ZDNet till sin webbplats för hela listan, som inkluderar klicka och hämta och hemleverans.
“Säkerheten för våra kunder och våra teammedlemmar är vår prioritet. Officeworks har fungerat i enlighet med regeringens riktlinjer som införts i olika delar av Australien under COVID-19-pandemin”, säger en talesman för Officeworks.
“Vi har varit öppna i olika omfattningar genom lockdowns runt om i landet, och våra butiker fungerar ofta bara för köp som görs via kontaktlöst klick och insamling. Vi har sett en ökning av onlineförsäljningen som en del av vårt kanalutbud.”
Även om dessa återförsäljares intentioner är bra och bra, är de nya erbjudandena fortfarande beroende av att kunderna inte bara har viss digital kunskap, utan de måste också vara skickliga i engelska.
Hur livet ser ut efter lockdown ser inte heller mer lovande ut.
Den australiensiska regeringen har redan lanserat digitala certifikat för COVID-19-vaccin för att hjälpa individer att få bevis på sin vaccination. Men för att få dessa certifikat krävs ett antal steg: Skapa ett online myGov -konto, länka myGov -kontot till Medicare och sedan komma åt certifikatet, till exempel via Medicare Express Plus -appen. NSW-regeringen överväger också att införa en egen bevis för vaccination.
Ett alternativ till det digitala certifikatet som den federala regeringen erbjuder är att få en läkare att skriva ut en fysisk kopia av en persons immuniseringshistoriska uttalande. Men det är bara papper som jag föreställer mig att du enkelt skulle kunna förfalska, inte till skillnad från ett barn som förfalskar sin föräldrars underskrift för skolkort, eller kanske kan du hacka in några franska medicinska system och skriva ut din egen.
Dessutom har NSW-regeringen infört incheckningskort för QR-kod för QR-kod, nästan ett helt år efter att statens regering först introducerade systemet för incheckning av QR-kod. Det hävdar att kortet är en alternativ incheckningsmetod för kunder som inte har en smartphone eller känner sig obekväma med att använda tjänsten NSW onlineformulär. Men detta system blir kort eftersom incheckningsmetoden för närvarande endast är tillgänglig för företag som har en QR-kompatibel enhet. Det är inte heller obligatoriskt för företag att acceptera denna form av incheckning.
Om budskapet är att vi alla är med i det här kanske det är dags att regering och industri tänker på metoder som är tillgängliga för alla.
Mer om COVID-19 i Australien
Australia Post för att tillfälligt stoppa paketupphämtning från onlinebutiker i NSW, ACT och VictoriaCOVID-19 Quarantine Victoria har använt Samsung-renare anslutna till IoT-molnGoogle utökar COVID-kortvaccinationscertifikat till Australien Regeringen lägger till fler telehälsotjänster när lockdown fortsätter över Australien Australien och Singapore i samtal om karantänfri resebubblaQueensland lanserar ny incheckningsapp för covid-19Services Australia bygger om immuniseringsregister med IBM efter COVID
Relaterade ämnen:
Australien Amazon Start-Ups Innovation Security 