Comunità culturalmente e linguisticamente diverse nell'area metropolitana di Sydney stanno lottando per tenere il passo con le iniziative digitali relative al COVID-19.
Immagine: Aimee Chanthadavong
Per le parti della grande Sydney che sono state etichettate come “aree di preoccupazione”, è ora la decima settimana di blocco COVID-19. Queste comunità un tempo vivaci sono piene di frustrazione, rabbia, risentimento, ansia travolgenti e sono semplicemente stanche. Lo so perché attualmente risiedo in una di queste aree del governo locale interessate (LGA).
Oltre ad essere bloccato, uno dei problemi sfortunati, che non è stato ampiamente affrontato, è che i governi statali e federali, così come i rivenditori, si sono affidati molto all'utilizzo della tecnologia per aiutare questi LGA a far fronte a tali restrizioni.
Ad esempio, una delle prime azioni intraprese dai rivenditori per operare in modo “covid safe” è stata quella di scoraggiare l'uso dei pagamenti in contanti.
Questo è stato seguito dal governo del New South Wales che ha introdotto il suo sistema di check-in con codice QR per la tracciabilità dei contatti COVID-19. Inizialmente, il check-in QR era obbligatorio solo nei luoghi di ospitalità e nei centri Service NSW in tutto lo stato, ma a luglio è stato esteso a tutte le attività al dettaglio, supermercati, singoli negozi all'interno dei centri commerciali, punti di ingresso nei centri commerciali, palestre, uffici, call center , aziende manifatturiere e di stoccaggio, università e TAFE e scuole, inclusi insegnanti e visitatori.
Più di recente, nell'ambito dell'applicazione di restrizioni di blocco ancora più rigorose negli LGA di interesse, il governo del NSW ha annunciato che i rivenditori – centri di giardinaggio e vivai, forniture per ufficio, hardware e forniture per l'edilizia, forniture di materiale paesaggistico, forniture rurali e forniture per animali domestici – erano tenuti a chiudere e operare solo tramite click and collect.
L'introduzione di questi sistemi ha perfettamente senso per la maggioranza, dato che l'adozione della tecnologia digitale continua a crescere. Ciò che questo sistema non è riuscito a considerare è che per più della metà delle famiglie che vivono in queste aree colpite, che include alcune delle comunità più multiculturali di Sydney, l'inglese è una seconda lingua e il denaro è il re.
Mia mamma, che non legge l'inglese né lo parla molto bene, è un ottimo esempio. Non solo ha difficoltà a usare uno smartphone, ma l'utilizzo di un metodo di pagamento digitale, il check-in in un luogo utilizzando il sistema di codici QR e il passaggio allo shopping online sono per lei incomprensibili.
Parlando con ZDNet, un portavoce di Woolworths ha ammesso che i clienti nelle LGA di problemi richiedono supporto linguistico, sottolineando che offre a questi clienti l'accesso a servizi di traduzione per aiutare con la navigazione del sito web attraverso la sua linea telefonica Customer Hub.
“I clienti possono utilizzare una gamma di servizi di traduzione digitale di terze parti sul nostro sito Web. Stiamo esplorando modi per integrare meglio la traduzione nell'esperienza digitale per renderla più facile per i nostri clienti in futuro. Sappiamo che è importante soddisfare le esigenze di la nostra diversificata base di clienti”, ha affermato il gigante della vendita al dettaglio.
IGA, che si vanta di essere una catena di supermercati orientata alla comunità, ha affermato che anche lei offre alle comunità interessate soluzioni di acquisto alternative.
< p>“Poiché i negozi IGA sono aziende indipendenti a conduzione familiare, dispongono già di molti sistemi per soddisfare le esigenze delle loro comunità, con molti negozi che già ricevono ordini direttamente dai clienti locali per telefono ed e-mail, oltre a gestire i propri acquisti online e sistemi click and collect”, ha affermato il rivenditore di proprietà di Metcash.
“All'inizio della pandemia, abbiamo lanciato IGA Priority Shop, che era un servizio di consegna a domicilio di base per supportare i clienti anziani, vulnerabili o isolati fornendo pacchi di generi alimentari essenziali a casa loro.
“Questo si è evoluto in un portale online che forniva un servizio di consegna a domicilio ai clienti dal negozio aderente locale direttamente alla porta. Ora abbiamo accelerato lo sviluppo di IGA Shop Online, un'offerta di shopping online completa che viene lanciata rapidamente a livello nazionale.”
“Siamo stati anche i primi a commercializzare con partnership con Door Dash e Uber Eats per fornire rapidamente consegna di articoli essenziali ai clienti IGA”, ha aggiunto IGA.
Per Bunnings, che non solo ha scelto di chiudere i negozi ai non commercianti nelle LGA di interesse, ma in tutta Sydney, ha incoraggiato i clienti a fare acquisti online.
“A seguito dell'ultimo annuncio del governo, abbiamo adottato ulteriori misure per proteggere la sicurezza e il benessere del team e dei clienti chiudendo tutti i negozi di Sydney ai clienti al dettaglio, compresi quelli situati nelle LGA interessate. Durante questo periodo, i clienti commerciali possono continuare ad accedere negozi, mentre i clienti al dettaglio potranno acquistare articoli online utilizzando il clic e consegna e il nostro servizio di ritiro e consegna senza contatto”, ha affermato il direttore generale di Bunnings Operations Ryan Baker.
“Il nostro team sta facendo un lavoro straordinario nella preparazione online ordini, tuttavia, data l'aumento della domanda, ci aspettiamo che ci vorrà un po' più di tempo per preparare gli articoli per i clienti e apprezziamo la loro comprensione.”
Allo stesso modo, Officeworks ha chiuso i suoi negozi nell'area metropolitana di Sydney. Alla domanda su quali opzioni di acquisto sono state impostate per i clienti interessati dalle chiusure, il rivenditore indirizza ZDNet al proprio sito Web per l'elenco completo, che include clic e ritiro e consegna a domicilio.
“La sicurezza dei nostri clienti e dei membri del nostro team è la nostra priorità. Officeworks ha operato in linea con le linee guida del governo introdotte in varie parti dell'Australia durante la pandemia di COVID-19”, ha affermato un portavoce di Officeworks.
“Siamo stati aperti in vari modi durante i blocchi in tutto il paese, con i nostri negozi che spesso operano solo per gli acquisti effettuati tramite click and collect senza contatto. Abbiamo visto un aumento delle vendite online come parte della nostra offerta su ogni canale.”
Anche se le intenzioni di questi rivenditori sono buone e buone, le nuove offerte si basano ancora sul fatto che i clienti non solo hanno una certa conoscenza digitale, ma devono anche essere competenti in inglese.
Anche l'aspetto della vita dopo il lockdown non sembra più promettente.
Il governo australiano ha già implementato i certificati digitali del vaccino COVID-19 per aiutare le persone a recuperare le prove della loro vaccinazione. Ma ottenere questi certificati richiede una serie di passaggi: configurare un account myGov online, collegare l'account myGov a Medicare e quindi accedere al certificato, ad esempio tramite l'app Medicare Express Plus. Il governo del NSW sta anche pensando di introdurre la propria app di prova della vaccinazione.
Un'alternativa al certificato digitale offerto dal governo federale è chiedere a un medico di stampare una copia fisica della dichiarazione della cronologia delle vaccinazioni di una persona. Tuttavia, questi sono solo pezzi di carta che immagino tu possa facilmente falsificare, non diversamente da come un bambino falsifica la firma dei suoi genitori per i tagliandi di autorizzazione scolastica, o forse potresti hackerare alcuni sistemi medici francesi e stampare il tuo.
Inoltre, il governo del NSW ha introdotto le carte per il check-in con codice QR COVID-19, quasi un anno dopo che il governo statale ha introdotto per la prima volta il sistema di check-in con codice QR. Afferma che la carta è un metodo di check-in alternativo per i clienti che non dispongono di uno smartphone o non sono a proprio agio nell'utilizzare il modulo online di Service NSW. Ma questo sistema non è all'altezza poiché il metodo di check-in è attualmente disponibile solo presso le aziende che dispongono di un dispositivo compatibile con QR. Inoltre, non è obbligatorio per le aziende accettare questa forma di check-in.
Se il messaggio è che ci siamo dentro tutti insieme, forse è ora che il governo e l'industria pensino a metodi accessibili a tutti.
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