Når du bruger penge i Apples App Store, tager virksomheden generelt en nedskæring på 30 procent-et beløb, der beløber sig til anslået 19 milliarder dollar Per år. Apple er i øjeblikket i sit livs kamp for at bevise over for dommere, offentlige tilsynsmyndigheder og sine egne udviklere, at det fortjener disse dollars, men ikke alle køber det længere.
Alene i løbet af de sidste syv dage erklærede Sydkorea sin vantro på den globale scene og vedtog en skelsættende regning, der kunne forhindre Apple og Google i direkte at indsamle deres 30 procent nedskæring og kan inspirere andre regeringer til at gøre det samme. Udviklere udtrykte også deres raseri ved en pressemeddelelse fra Apple, hvor virksomheden ophævede sin aftale om at bilægge en retssag for $ 100 millioner som en fond på $ 100 millioner til udviklere – mens de stille og roligt lovede 30 millioner af disse dollars til advokaterne og vedtog ingen virkelig væsentlige ændringer. Administrerende direktør for Hopscotch delte sin historie om, hvordan Apples App Store-reviewteam gentagne gange brændte hende og insisterede på, at der var et problem med den vellidte børnekode-app, der faktisk ikke eksisterede.
Hvad køber Apples 30 procent dig?
Onsdag gjorde Apple en lidt mere markant indrømmelse for (store) udviklere, og som Nick Heer skriver, ser det ud til, at virksomheden for en stund har droppet sin selvtilfredse tone. Men vi behøver ikke gå ind i komplekse udviklerforhandlinger for at påpege de banebrydende indlysende måder, Apple falder på på jobbet.
Selvom virksomheden hævder, at App Store er “kurateret af eksperter”, at det er “et sikkert og betroet sted at opdage og downloade apps”, og at det holder apps til “de højeste standarder for beskyttelse af personlige oplysninger, sikkerhed og indhold”, virksomhedens egne e -mails tegner et andet billede. De viser, at Apple i årevis vidste om den nøjagtige form for grove svindel, der bilk iPhone -brugere ud af millioner af dollars, længe før vores rapport, og alligevel undlader de at stoppe dem fra at invadere App Store.
Det må gentages: Apple er den mest værdifulde og rentable virksomhed i verden. Virksomheden tjener i øjeblikket $ 10.000 hvert sekund i gennemsnit, hvoraf $ 3.600 er fortjeneste, hvoraf en stor del kommer fra selve App Store. (App Store alene har været en større forretning end Mac eller iPad siden 2016, se #10 her.)
Hvis Apple ønskede at ændre dette system, kunne det. Men jeg forventer, at Apple kun vil blive trukket sparkende og skrigende ind i en verden med en mere funktionel App Store, fordi det ser ud til at være ude af stand til at tage de blændende indlysende skridt, der måske bedre beskytter sine brugere – igen, på trods af at det er den mest værdifulde og rentable virksomhed i verden.
Her er otte til start.
1. Ansæt et App Review -team, der er stort nok til faktisk at udføre jobbet
Apple har 500 appanmeldere. Bare 500 mod hele verden; 500 mennesker forventes at behandle 100.000 apps om ugen med hjælp fra automatiserede værktøjer.
Selvom du skulle give Apple fordelen ved tvivlen og antage, at hver enkelt af dem er en dygtig, klog landmåler, der hurtigt snyder svindel, giver matematikken næsten ingen mening. Selvom App Store-korrekturlæsere typisk arbejder 10-timers dage (#68), betyder det store antal apps, at hver korrekturlæser kun får 15 minutter til at evaluere hver app-og kun derefter, hvis de arbejdede uden at holde nogen pauser. (Dokumenter tyder også på, at de kan fungere en hel del overarbejde.)
“en service til begrænsning af vådware og ikke mere”
E -mails fra Epic v. Apple -forsøg tyder på, at App Review heller ikke nødvendigvis er så kyndig, idet Apple -chef for bedrageri Eric Friedman kalder afdelingen “en service til begrænsning af wetware og intet mere” (#60), og antyder, at dens mål simpelthen er at få apps gennem røret. Andre dokumenter fra retssagen ser ud til at bakke op om den idé og viser gentagne gange, hvordan App Review -teamet løbende pressede på for en hurtigere “SLA” (serviceniveauaftale, en garanti for, at den ville gennemgå apps i et bestemt tidsrum) og undertiden lavede fejl da de arbejdede for hurtigt (#65) og lod dårlige apps komme ind i butikken.
Hvor stort skal Apples App Review -team egentlig være? Svært at sige, men Facebook siger, at det har op mod 15.000 indholdsmoderatorer, Google fortæller os, at det har over 20.000 korrekturlæsere på tværs af sine mange tjenester, og selv Twitter har 2.200 brikker, fortæller virksomheden til The Verge.
Disse andre platforme har ganske vist langt flere beskeder end Apple at gennemgå – men igen påstår ingen af dem at tilbyde “de højeste standarder for privatliv, sikkerhed og indhold”, mens de tester hele programmer der kører på en lommecomputer. Apple kunne sandsynligvis gøre et bedre stykke arbejde med flere korrekturlæsere.
Og igen er Apple det mest værdifulde og rentable selskab i verden, i modsætning til f.eks. Twitter. Det er ret let at argumentere for, at antallet af moderatorer burde være højere.
2. Politi dens mest rentable apps til svindel
Dette er ikke raketvidenskab. Alle kan gøre det. Jeg gjorde det. Det kan du også. Bare se efter de apps i App Store, der tjener flest penge, find dem med mistænkelige brugeranmeldelser, og inspicér dem for dumt høje abonnementspriser – sig 9,99 $ hver eneste uge for en tapet -app, der bare ompakker baggrunde, du kan downloade til gratis online. Tillykke, du har fundet en fidus!
Lederen af Apples App Review-program skrev i januar 2018, at “Vi skal tænke over, hvordan vi forhindrer dette i at ske”, med henvisning til en hel 32-siders præsentation om, hvordan man kan narre brugere til at betale for tilbagevendende abonnementer ved hjælp af apps, der høster tapet, horoskoper , og ringetoner fra internettet gratis. (#64) Alligevel så vi de samme nøjagtige svindel stadig kører tre år senere. Da jeg spurgte Apple, om det nogensinde ville gå tilbage til at tjekke sine mest populære apps for bedrageri, ville virksomheden ikke give mig et direkte svar.
3. Automatisk refusion af fidus
En mørk tanke faldt i mine tanker, mens jeg rapporterede om svindel i App Store: måske stopper Apple dem ikke, fordi det er mere rentabelt at se den anden vej. Der er ingen tegn på det, men du ved, hvad Apple kunne gøre for at fjerne den grimme idé helt? Universal automatisk fidus refusion.
Når Apple med tilbagevirkende kraft fjerner scammy apps fra App Store – som det nogle gange gør, når journalister og udviklere kalder dem ud – bør det automatisk give folk deres penge tilbage og advare dem om at stoppe med at bruge disse apps.
Det er tydeligvis ikke det, Apple gør i dag. Virksomheden fortalte mig, at det skal gennemgå bedrageri fra sag til sag (læs: ikke automatisk), selvom jeg specifikt påpegede, at Apple VP Kyle Andreer fortalte kongressen under ed, at det gør svindlede kunder hele igen. Kunder har mulighed for at bede om refusion, men hvordan ville de overhovedet vide at gøre det eller endda stoppe med at blive snydt, hvis Apple ikke fortæller dem om svindlen?
4. Stop automatisk at forny abonnementer som standard
Folk hader pop op-meddelelser. Ved du, hvilken slags pop-up-beskeder jeg ikke ville hade? Dem, der spørger mig, om jeg virkelig vil blive ved med at abonnere på en app eller tjeneste, før jeg bliver opkrævet i endnu en måned. Hver eneste gang vidste jeg, at App Store kiggede efter mig i stedet for at kigge efter det firma, der hemmeligt håber, at jeg er den slags kunder, der aldrig gider kontrollere min kreditkortregning.
Jeg forventer ikke, at Apple rent faktisk gør dette, fordi jeg forventer, at det vil miste et enormt overskud og måske drive nogle af de mest lukrative udviklere væk fra platformen – den slags, der forlod, fordi de allerede troede Apple gjort det for let at afslutte deres service. Men det ville straks løse problemerne for så mange mennesker, der, da de indså, at de var blevet snydt, gik til anmeldelser i App Store for at klage over, at de ikke vidste, hvordan de skulle annullere deres abonnement.
Hvis Apple virkelig var ligeglad, ville de tage samme holdning til folks penge, som de gør med privatlivets fred:
“Spørg dem. Spørg dem hver gang. Få dem til at fortælle dig, at du skal stoppe med at spørge dem, om de er trætte af, at du spørger dem. ”
Forny ikke automatisk abonnementer som standard. Https: //t.co/DVOViWOtzu
-Kosta Eleftheriou (@keleftheriou) 14. april 2021
Jeg tror, at fidusjæger Kosta Eleftheriou har det helt rigtigt: “Hvis Apple virkelig var ligeglad, ville de tage den samme holdning med folks penge, som de gør med privatlivets fred,” den samme holdning, som Apples administrerende direktør Steve Jobs selv formulerede så klart i 2010. ” Spørg dem hver gang. Få dem til at fortælle dig, at du skal stoppe med at spørge dem, om de er trætte af, at du spørger dem, ”sagde Jobs om privatliv.
5. Stop med at sælge annoncer oven på App Store -søgeresultater
Selvom det er svært for mig at være fuldstændig sympatisk med Epic Games 'kamp for at sikre mere Fortnite -overskud, tror jeg, at CEO Tim Sweeney fik en ting meget rigtigt år før han stævnede. Det er latterligt, at det bedste søgeresultat i App Store næsten aldrig er det, du leder efter – fordi en anden udvikler kan betale Apple for at tage det fra dig.
Thread:
Hvordan kom vi egentlig til denne tilstand? Butikken prioriterer annonceindtægter over brugerens hensigt, så nu køber udviklere annoncer foran hinandens produkter, så nøjagtig ingen søgeresultater fører til det, de skrev. Hvem i denne cyklus er ikke tosset?
– Tim Sweeney (@TimSweeneyEpic) 19. juli 2018
Det ser ud til, at nogle udviklere er blevet kloge på dette, og med “klogt” mener jeg, at jeg er givet ind i Apples grådighed: Walmart og PUBG Mobile ser ud til at betale for annoncepladsen over deres egne apps, så at søge efter dem giver dig sjovt den samme nøjagtige app to gange i træk. Kan du tro, at Apples oprindelige plan om at give 15 procent tilbage til små udviklere (#11) var at give dem butikskredit for disse søgeannoncer? “Vi lader dig få en del af den fordel, vi giver til rigere virksomheder, der betaler os”, lyder ikke så generøst for mig.
Disse søgeannoncer er helt klart brugerfjendtlige, selvom andre søgeudbydere også gør det-og Apple kan fremsætte en seriøs erklæring om sit engagement i brugerne ved at fjerne dem fra App Store.
6. Lås mindreårige brugere ude af voksne apps
I april skrev vi, hvordan Apple uforvarende havde inviteret hemmelige spilhuler ind i App Store, der udgjorde sig som spil for børn. Bait-and-switch apps er ikke en let ting for Apple at beskytte mod, så jeg kan ikke kalde det en grov fejl-selvom de måske ville fange flere af dem, hvis de havde flere anmeldere, ja?
Anyway, Tech Transparency Project opdagede for nylig, at mindreårige ikke engang skal snuble over en hemmelig spillehule for at få adgang til ulovligt indhold – App Store serverer åbenlyst voksne apps, selvom Apple allerede ved, at en bruger er mindreårig. Ved at oprette et Apple-id til en simuleret 14-årig fandt projektet 37 voksne apps, der tillod dem at tilmelde sig, herunder dating-apps, der viste eksplicit voksenindhold og et casinospil, og så reklamer dukke op for yderligere casino-apps, der var vurderet til aldersgruppen 17+.
Ifølge forsøgsdokumenter nævnte Apples chef for svindel i februar 2020, at App Store havde et problem med rovdyr til børn, og kaldte det en “mangel på ressourcer” og også en “aktiv trussel.” (#71). At forhindre mindreårige i at få adgang til bestemte apps ville ikke være en sølvkugle, men det føles som et oplagt plaster for et pinligt hul: ellers, hvorfor gider Apple overhovedet at samle vores aldre?
7. Hent knappen “Rapportér et problem”
Og mens vi er på emnet for mennesker, der rent faktisk identificerer scammy apps i App Store og lader deres ubesvarede anmodninger om hjælp der: gjorde ved du, at App Store før havde en egentlig “Rapportér et problem” -knap på hver enkelt app?
Da jeg spurgte Apple om dette, fortalte virksomheden mig, at det stadig eksisterer, men det føles som en joke til sammenligning. Her er hvorfor:
- Den eneste måde at naturligvis opdage det nye link på er at brugerne kan rulle helt ned til bunden af fanen Apps eller spil. Du kan ikke engang få adgang til den fra fanen Indkøb.
- Den åbnes faktisk ikke i selve App Store; den lancerer en webbrowser, hvor du skal logge ind igen.
- Hvis du vælger “Rapportér mistænkelig aktivitet”, omdirigerer webstedet dig til at kontakte Apple Support i stedet for rent faktisk at indsende en rapport.
- Hvis du vælger “Rapportér et kvalitetsproblem”, er apps, der kan downloades, gråtonede og uden mulighed for at klikke på dem. Apple lader dig ikke rapportere en fidus, medmindre du allerede er faldet for det.
- De eneste andre muligheder er “Anmod om refusion” og “Find mit indhold.”
- Hvis du vælger “Anmod om refusion”, giver ingen af rullemenuerne mulighed for at rapportere en fidus.
Det er muligt, endda sandsynligt, at hvis Apple tillod hvem som helst at rapportere svindel, ville det blive oversvømmet af falske rapporter fra rivaliserende udviklere. Men Apple fremmer allerede et miljø, hvor dårlige skuespillere kan spille systemet: købe hundrede eller tusinder af falske stjernescores.
8. Slå stjerneklassifikationer fra
Stjernescoringer får platforme til at se godt ud. De tillader folk, der kan lide et produkt, hurtigt og nemt at give det en god “anmeldelse” med et minimum af indsats – i modsætning til traditionelle anmeldelser, hvor mange mennesker kun gider skrive noget, når de er frustrerede og vrede. Stjerneskåringer kan teoretisk udjævne bias mod negative anmeldelser, hvilket får hvert produkt i butikken til at se bedre ud, end det ellers ville se ud.
Stjerner lader svindel blomstre
Men de tillader også dårlige skuespillere at ødelægge systemets integritet, fordi det er umuligt for de fleste mennesker at fortælle, om en egentlig bruger, en robot eller en betalt stooge tilføjede den 5-stjernede rating. Der er intet navn at kontrollere, intet sprogkrav, ingen meningsfuld ansvarlighed. Så det er ingen overraskelse, at nogle af de mest frygtindgydende App Store-svindel, vi beskrev i april, tilsyneladende havde tusindvis af falske 5-stjernede anmeldelser, der støttede dem-til det punkt, at en app med en 4,5-stjernet rating i App Store faktisk ville have været bedømt til 1,7, hvis du kiggede på de skrevne anmeldelser.
Indtil videre har Apples løsning været at rense falske ratings, og tilsyneladende efter det faktum. Men det kan også bare rense stjernescores til at begynde med og finde en bedre måde – som f.eks. Kun at tillade positive anmeldelser fra folk, der har brugt en app i et bestemt stykke tid. Andre platforme som Amazon og Google har lignende stjerneproblemer; dette er en mulighed for Apple at lede.
I maj rapporterede Apple, at det stoppede $ 1,5 mia. i potentielt svigagtige transaktioner, før de gennemgik, permanent forbød en million konti, sluttede hundredtusinder af udviklerkonti og afviste næsten en million risikable apps alene i 2020. Det præciserede til The Verge, at 1,5 milliarder dollars også direkte kunne tilskrives Apple, ikke kun betalingsprocessorer, der automatisk udførte deres arbejde. De lyder som imponerende tal i et enkelt år på jobbet.
Men App Store indeholder stadig oplagte problemer, som alle kan se. Hvis virksomheden ønsker at retfærdiggøre en nedskæring på 30 procent i navnet på at holde kunderne sikre, bør det også omfatte nogle oplagte løsninger; dem, der levende viser Apple sætter folk foran overskud, i stedet for omvendt.