Kunnen we omgaan met versnellen digitale transformatie? Nu bekijken
Bestuurders zijn veel meer bereid om geld uit te geven aan IT-projecten die klanten gelukkig zullen maken: technologieanalist Gartner zegt dat enkele van de belangrijkste technologie-investeringen in de komende 12 maanden die zullen zijn die helpen om de klantervaringen te verbeteren.
Als leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor toonaangevende technologie, zullen CIO's worden belast met het waarborgen van klantgerichte IT-projecten – zoals het openen van digitale kanalen voor de markt, het introduceren van big data-analyse en het ondersteunen van nieuwe productlanceringen – om geweldige ervaringen te creëren die resulteren in een snel rendement op de investering.
Hoe ziet het leveren van een geweldige klantervaring eruit? Vijf digitale leiders geven ons hun tips voor het gebruik van technologie om klanten tevreden te houden.
1. Plaats mensen in het hart van het ontwerpproces
Verwante onderwerpen:
Digitale transformatie Innovatie Gedachte Leiderschap Tech-industrie 