Facebook mantiene un programma segreto per esentare atleti, politici e altri utenti di alto profilo dal suo tipico processo di moderazione, secondo il Wall Street Journal. Secondo quanto riferito, il programma ha lo scopo di fermare gli “incendi delle pubbliche relazioni” o la cattiva pubblicità causata dall'eliminazione di foto, post e altri contenuti di utenti di alto profilo che avrebbero dovuto essere autorizzati a rimanere attivi. In realtà, il programma consente a questi utenti di infrangere le regole in modi che avrebbero messo nei guai la maggior parte delle persone, secondo il rapporto.
Il programma è noto come XCheck, o “controllo incrociato”, ed è apparentemente pensato per fornire un ulteriore controllo di qualità sulla moderazione quando si tratta di utenti di alto profilo, secondo il Journal. I post degli utenti contrassegnati per XCheck dovrebbero essere indirizzati a una serie di moderatori più preparati per garantire che le regole di Facebook vengano applicate correttamente. Ma secondo quanto riferito, il programma ha protetto 5,8 milioni di persone a partire dal 2020 e solo il 10% dei post che hanno colpito XCheck viene effettivamente rivisto, secondo un documento visto dal Journal.
Facebook afferma che sta “lavorando per risolvere” i problemi con XCheck
Gli utenti di alto profilo protetti dal programma includono l'ex presidente Donald Trump, Donald Trump Jr., la senatrice Elizabeth Warren e Candace Owens, secondo il rapporto. Gli utenti di solito non sono consapevoli di ricevere un trattamento speciale, afferma il rapporto.
Facebook ha dichiarato al Journal che le critiche a XCheck erano giustificate e che l'azienda sta lavorando per correggere il programma. Il sistema ha lo scopo di “applicare in modo accurato le politiche sui contenuti che potrebbero richiedere una maggiore comprensione”, ha affermato un portavoce. Hanno aggiunto che “Facebook stesso ha identificato i problemi con il controllo incrociato e ha lavorato per risolverli”.
Anche se è un brutto aspetto per Facebook, che ha promesso anche l'applicazione delle sue regole, c'è un livello in cui niente di tutto questo è particolarmente sorprendente. Facebook ha una serie lunga e dettagliata di politiche di moderazione. Ma è sempre stato chiaro che tali politiche vengono applicate a discrezione di Facebook, con un margine di manovra spesso concesso a nomi importanti o contenuti discutibili quando la rimozione potrebbe causare problemi all'azienda. Con il rapporto del Journal, è evidente che in alcuni casi, il sistema di Facebook, in base alla progettazione o meno, sta aiutando a mantenere alcuni di questi post online.